John Hempton Herbalife Nutrition Clubs - Business Insider
Am vizitat un club de nutriție Herbalife din Queens. Există multe greșeli în această companie - dar aceasta nu este o postare despre lucrurile care nu sunt în regulă cu compania (cele mai multe dintre acestea le voi lăsa să se gândească la alte persoane). Acesta este pur și simplu un post despre ceea ce am observat și implicațiile pentru teza Herbalife a lui Bill Ackman.
(A). Există o mulțime de cluburi de nutriție Herbalife în Queens. Aceasta este o zonă hispanică și în S.U.A. Herbalife este în principal un fenomen hispanic. Dacă utilizați navigarea prin satelit Google pe telefon, veți găsi multe cluburi Herbalife (zeci sunt listate în jurul Corona Queens), deși unele dintre cele pe care încercați să le localizați nu vor mai fi acolo (sugerând că s-au mutat sau au închis).
(b). Mi s-a spus că cel mai bun moment pentru a vizita un club de nutriție a fost între 7 dimineața și 9 dimineața, așa că am ajuns cu bunăvoință la aproximativ 7.15. Clubul era gol. Mi s-a spus să merg cu un vorbitor de spaniolă, deoarece cluburile erau destul de apropiate de spaniola mono-linguală. Clubul nu era semnalizat de pe stradă și hârtia colorată făcea opace ferestrele, astfel încât un trecător să nu știe ce era acolo.
(c). Am fost servit „toți trei”, adică o băutură de aloe, o dietă care suprimă ceaiul și shake-ul de proteine.
(d). Aceasta a fost prima dată când am băut un shake de proteine. Vă pot spune că suge - la fel și ceaiul. Chestia asta are un gust incredibil de rău. Este plat-brut. Am trimis un e-mail (cu telefonul inteligent de încredere) unui prieten din Asia explicându-i unde mă aflu și i-am spus cât de grosolan era. A nedumerit: a întrebat dacă sunt fecioară. El a explicat că atunci când era un vâslitor competitiv și ușor (vâsla pentru o universitate din Ivy League) obișnuia să trăiască cu shake-uri de proteine, deoarece trebuia să-și păstreze greutatea în limite. Și a exercitat mult asupra lor. Exercițiile fizice și shake-urile proteice sunt o combinație de slăbire bine purtată și dovedită. Dar au un gust grosolan. [Am fost informat că Herbalife are un gust ușor mai bun decât unele shake-uri proteice cu prețul adăugării unor zaharuri - de asemenea, am fost informat că textura este mult îmbunătățită prin amestecarea într-o banană sau chiar un mango. . ]
(e). Nu au existat vizitatori înainte de ora 8 AM. Până la ora 8 dimineața aveam să-mi vând întregul Herbalife mult timp și să renunț la această funcție. Traducătorul meu în spaniolă a vorbit cu tipul care conducea locul și ne-a spus aproximativ câți vizitatori a primit pe zi și ne-a spus ora la care au intrat - și că a început cu adevărat pe la 8 AM.
(f). Traducătorul a avut dreptate. Vizitatorii au început în jurul orei 8 și în următoarele 75 de minute au intrat peste douăzeci. Au venit aproximativ la programul său sugerând că erau obișnuiți. Vorbeau în spaniolă și el le vorbea ca prieteni. Cei mai mulți dintre ei nu mai erau obezi sau treceau de la obezi morbid la forma (doar) dreptunghiulară.
(j). Produsul cheie: proprietarul/distribuitorul a salutat vizitatorii ca prieteni și a oferit sprijin moral în timp ce beau ceaiul și shake-ul.
(k). Pe perete exista o serie de fotografii înainte și după. Erau impresionanți - mulți dintre clienți - și echipa soțului și soției care conduceau clubul - trecuseră de la formă de balon la aproximativ dreptunghiulară. [Mă strâng înainte și după fotografii sunt impresionante la alte grupuri de slăbit, cum ar fi Weight Watchers - cu toate acestea, în acest caz, au existat o mulțime de fotografii impresionante pentru un club foarte mic.]
(l). Soțul și soția care conduceau magazinul erau clienți ai Herbalife de aproximativ cinci ani și jumătate și conduceau clubul de aproximativ optsprezece luni. Au fost adevărați credincioși ai produsului - glorificându-i virtuțile și, de asemenea, repetând mai ales în spaniolă, dar și în spanglish, beneficiile sistemului Herbalife. [În cazul lor, de asemenea, au înălțat virtutea înlocuirii meselor încărcate cu grăsime și brânză care nu erau Herbalife cu ceva mai nutritiv și virtutea unor exerciții fizice, chiar dacă a mers doar mai departe.]
(k). Beneficiile programului Herbalife în cazul soției au fost reale. Soția trecuse de la un diabet cu trei injecții pe zi la o jumătate de insulină pe zi. [Statistic, acest lucru ar trebui să adauge peste 15 ani speranței de viață.] Corpul ei anterior a fost în formă de balon.
(l). Pe perete era o listă cu cei șaptezeci de oameni care participă regulat la acest club Herbalife. A existat o listă de stele aurii împotriva numelor cu obiective de scădere în greutate și consum Herbalife. În mod clar, stelele aurii au făcut parte din sistemul de recompense. Seamănă puțin cu școala primară.
(m). Am întrebat dacă are vreo „linie descendentă”. El ne-a explicat că fiecare dintre clienții săi principali era, de asemenea, un distribuitor - și ei erau un distribuitor pentru a obține reducerea de 25% la lucrurile pe care le-au luat acasă.
Observații
Acest club nu a fost un club care vinde băuturi dietetice (dar a făcut clar acest lucru). A fost un club care vinde grupul de sprijin social necesar pentru a bea băuturi dietetice. Aceste băuturi dietetice funcționează (mai ales atunci când sunt combinate cu un mic exercițiu). Ceea ce se întâmplă însă este că oamenii normali nu au puterea de a menține o băutură dietetică și un regim de exerciții fizice. Prietenul meu din Singapore a făcut-o - dar apoi a vâslit competitiv, iar oamenii care vâslesc sunt oameni austeri (gândiți-vă că toate acele 4 AM încep).
Dar sunt o persoană destul de disciplinată și - fără sprijin social nu aș putea bea aceste shake-uri.
În părțile mai bogate ale societății noastre avem o soluție la problema alimentării și exercitării voinței. Angajăm un antrenor personal (de obicei, cineva vesel, mai tânăr și arătos) și ne încurajează să pierdem în greutate. Acesta este un grup de asistență personală „pentru angajare”.
Dar Herbalife este un alt mecanism valid de obținere a asistenței personale - și a funcționat în mod clar asupra clienților pe care i-am văzut. Personal, este foarte dificil să nu susțin un produs care a redus la o șesime necesarul unei persoane de injectare a insulinei. Dacă Bill Ackman crede că America ar fi mai bine fără Herbalife, el ar putea explica politicos asta la înmormântarea femeii.
Voi include, din motive de corectitudine, principala observație negativă: omul care conducea acest magazin și-a acoperit chiria (am rezolvat asta), dar era un om vesel care muncea din greu (plus 80 de ore pe săptămână) și făcea o sumă care era mai mic decât salariul minim. Adun decât mulți (posibil o majoritate) de cluburi Herbalife nu acoperă chiria (în concordanță cu observația că există o mulțime de cluburi Herbalife în hărțile Google care par să nu mai existe). Salariul minim pare a fi un avantaj.
Acest lucru a arătat atât avantajul, cât și problemele legate de marketingul pe mai multe niveluri. Avantajul este că permite unei companii (în acest caz Herbalife) să intre adânc într-o comunitate și aceasta este o parte necesară a produsului - produsul pe care îl vând este suport comunitar pentru pierderea în greutate și nu pot face asta fără a obține în comunitate. Problema este că compania recrutează activ distribuitori până la punctul în care este imposibil ca distribuitorii să fie afaceri bune. Într-adevăr, deoarece recompensele pentru mulți oameni din lanț sunt legate de recrutare (și nu puteți compune lanțul fără o „linie descendentă” substanțială), este probabil ca recrutarea să continue până când distribuitorii nu fac nimic (sau mai puțin decât nimic) ) atunci când este convins să se înscrie prin argumentare hard-sell, mai degrabă decât rațional).