Întrebări frecvente; Dylan; cu Candy Bar

TRANSPORT ȘI MANIPULARE

Cum expediați ciocolată și bomboane în lunile calde?
În lunile calde și când trimitem în climă mai caldă, ne ambalăm bomboanele cu atenție cu izolație și pachete de gheață pentru a menține produsul cât mai proaspăt posibil. Dacă comanda dvs. include un articol mai sensibil la căldură (cum ar fi ciocolata), vă recomandăm să alegeți transportul de 2 zile sau peste noapte pentru a scurta perioada de timp în care coletul este lăsat afară.

Ce fac dacă produsul meu ajunge topit?
În cazul în care produsul (produsele) dvs. s-a topit, vă rugăm să trimiteți o imagine a produsului topit la serviciul clienți la [email protected] în 24 de ore de la primirea coletului. Vă vom ajuta să primiți un înlocuitor sau o rambursare.

Există anumite zile în care nu expediați în lunile mai calde?
În lunile mai-septembrie, comenzile terestre și de 2 zile vor fi expediate numai de luni până miercuri, iar comenzile peste noapte vor fi expediate de luni până joi. Nici o comandă nu va fi expediată vinerea.

Comenzile cu mai multe produse sunt livrate întotdeauna împreună?
Majoritatea comenzilor cu mai multe produse vor fi livrate împreună, dar avem mai multe excepții! Comenzile personalizate și sortimentele de scufundare manuală trebuie expediate separat din cauza timpului de plumb, conservării produsului și/sau restricțiilor de expediere.

Cum voi ști când se expediază comanda mea?
Vă vom trimite un e-mail când comanda dvs. a fost livrată cu informații de urmărire.

SE INTOARCE

Care este politica dvs. de returnare online?
Acceptăm returnarea produselor nedeschise, nedeschise în termen de 30 de zile de la primire, cu următoarele condiții:

Trebuie să contactați serviciul clienți înainte de a începe returul la 866.939.5267 sau [email protected] pentru a obține autorizația pentru ca un număr de retur să fie plasat în exteriorul cutiei. Aceasta pentru a vă asigura că nu există întârzieri în procesul de returnare și rambursare.
Dacă întoarceți îmbrăcăminte, acesta trebuie să nu fie purtat cu etichetele originale atașate.
Nu putem accepta returnarea produselor personalizate sau a comenzilor personalizate.
Din motive de siguranță și sănătate alimentară, nu putem accepta returnarea produselor comestibile pentru rambursare, decât dacă a fost deteriorat în timpul transportului. Dacă s-au produs daune, vă rugăm să contactați serviciul clienți la 866.939.5267 sau [email protected] în termen de 24 de ore de la primirea comenzii dvs.

Care este politica dvs. de returnare a magazinului cu amănuntul?
Retururile trebuie făcute la îmbrăcăminte, accesorii, pluș și orice altă marfă care nu este comestibilă cu chitanța originală în termen de 30 de zile de la cumpărare. Nu se vor returna fără o chitanță. Mărfurile returnate trebuie să fie în stare de vânzare, nespălate, neîmprăștiate și cu etichetele intacte. Rambursările vor fi emise pentru forma originală de plată. Produsele comestibile și mărfurile sezoniere sunt considerate vânzare finală și nu sunt eligibile pentru rambursare. Returnările online trebuie efectuate prin departamentul nostru de servicii pentru clienți.

Există produse pe care nu le pot returna?
Nu putem accepta returnarea produselor comestibile (dacă nu sunt deteriorate în timpul transportului), a produselor personalizate sau a comenzilor personalizate.

Cum expediez returul?
Vă rugăm să indicați numele produsului, numărul comenzii și motivul returnării în interiorul cutiei. Marcați clar returnează numărul autorizației de la serviciul pentru clienți din exteriorul cutiei. Trimiteți returul la adresa de mai jos:

Dylan’s Candy Bar @ MJC 999
Drumul South Oyster Bay
Clădirea 302
Bethpage, NY 11714

Există o taxă de returnare?
Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere la toate returnările. Vă rugăm să utilizați un transportator care poate fi urmărit pentru returnare. Nu suntem responsabili pentru returnările pierdute sau deteriorate.