Cumpărătorii obezi sunt mai predispuși la discriminare EurekAlert! Știri științifice
Dar mai puțin probabil dacă funcționarii de vânzări cred că încearcă să slăbească
Cercetarea, desfășurată într-un mare centru comercial din Houston, va fi prezentată într-o sesiune de postere la conferința anuală a Societății pentru Psihologie Industrială și Organizațională (SIOP), în perioada 15-17 aprilie, la Los Angeles. SIOP a selectat studiul drept cea mai remarcabilă contribuție a studenților la conferință, selectându-l pentru premiul John C. Flanagan al organizației.
"Rezultatele cercetării noastre au arătat că, deși personalul de vânzări al clienților nu discriminează în mod formal clienții obezi, ei discriminează în moduri subtile și interpersonale", a spus Eden King, care era co-investigator principal al studiului cu Jenessa Shapiro când erau licențiali. elevi la Rice. King este acum student la psihologie Rice, iar Shapiro este student la Universitatea de Stat din Arizona. Au colaborat cu Sarah Singletary și Stacey Turner, studenți din Rice, și consilierul Mikki Hebl, profesor asociat de psihologie și management Radoslav Tsanoff.
Studiul a fost realizat în trei etape: prima a documentat discriminarea; al doilea a evaluat o modalitate de a reduce discriminarea; iar al treilea s-a axat pe repercusiunile financiare pe care discriminarea le poate avea asupra întreprinderilor. Cercetătorii au folosit participanți de sex feminin doar pentru studiul lor, deoarece cercetările arată în mod constant că femeile sunt judecate și stigmatizate pe baza greutății și a aspectului mai mult decât sunt bărbații, a spus King.
Zece femei caucaziene cu greutate medie între 19 și 28 de ani au jucat rolul de client în patru scenarii diferite: un cumpărător cu greutate medie în ținută obișnuită, un cumpărător cu greutate medie în ținută profesională, un cumpărător obez (rezultatul unei mărimi 22 proteză pentru obezitate purtată sub îmbrăcăminte) în ținută obișnuită și un cumpărător obez în ținută profesională. În urma unui scenariu memorat, cumpărătorii au căutat asistență pentru a alege un cadou de ziua de naștere în diferite magazine; după fiecare experiență de cumpărături, au completat un chestionar care evalua modul în care au fost tratați de funcționarul de vânzări. Un magnetofon din poșetă a captat conversațiile, astfel încât să poată fi analizate tonul, inflexiunea și alegerea cuvintelor funcționarilor de vânzări. În plus, cercetătorii au staționat un observator în magazin în zona de audiență a cumpărătorului pentru a oferi o a doua opinie despre modul în care a funcționat fiecare interacțiune prin completarea unui chestionar după fiecare experiență de cumpărături.
Pe baza datelor din interacțiunile din 152 de magazine dintr-un mall mare, cercetătorii au descoperit niveluri mai mari de discriminare interpersonală adresate cumpărătorilor obezi decât față de cumpărătorii cu greutate medie. Constatările s-au bazat pe rapoartele observatorilor și ale clienților despre contactul vizual al funcționarilor de vânzări, prietenie, grosolănie, zâmbet, încheierea prematură a interacțiunii, durata timpului de interacțiune și limbajul și tonul negativ. Aproape trei sferturi din funcționarii de vânzări erau femei.
„Unul dintre cele mai stigmatizate grupuri este obezul, deoarece problema lor este percepută a fi controlabilă”, a spus King. Ea a menționat că în studiul ei, cumpărătorii obezi îmbrăcați în mod obișnuit au experimentat o discriminare interpersonală mai mare decât cumpărătorii obezi îmbrăcați profesional și atât cumpărătorii îmbrăcați în mod obișnuit, cât și îmbrăcați profesional, cu greutate medie. Îmbrăcămintea profesională a sugerat că cumpărătorul obez depunea eforturi pentru a-și îmbunătăți aspectul, ceea ce a eliminat justificarea prejudecăților, a spus King.