Comercianții ne-au îngrășat
Produsele pentru slăbit nu trebuie înregistrate, încurajând un comportament de marketing fraudulos și pretenții false de succes.
Cercetările au arătat că consumatorii care au achiziționat produse de slăbit au obținut rareori rezultatele dorite așa cum au fost anunțate. Prea mulți jucători necinstiți dau industriei o reputație proastă.
Specialiștii în marketing trebuie să-și adapteze mesajele la publicul lor variat și să rămână implicați cu consumatorul dincolo de etapa de integrare. Nu există un răspuns magic, dar organizațiile ar face bine să folosească termenii profanilor și să mențină o comunicare deschisă cu consumatorul.
Anii de cultură dietetică și mesaje de marketing nefondate au lăsat adesea consumatorii confuzi și rareori mai subțiri
Încercarea și eroarea pierderii în greutate se pot simți ca o relație proastă. Oamenii își ridică speranțele, apoi un eșec îi stinge. Un moment de reconciliere reaprinde optimismul. Dar tocmai când începe să simtă că va funcționa, se prăbușește, lăsându-i să înceapă din nou.
Fluxurile și fluxurile ciclice au un nume în limbajul de slăbire: dieta yo-yo. Există 93,3 milioane de adulți obezi în SUA, care găzduiește o piață de scădere în greutate de 66 miliarde de dolari. Având mulți clienți potențiali și atât de mulți bani în joc, o mulțime de diete sunt obligate să eșueze. La fel ca și căutarea unui suflet pereche online, găsirea unei soluții de slăbit poate însemna trecerea prin multe oferte care par prea bune pentru a fi adevărate - pentru că sunt. Altele - produse legitime - pot fi trecute cu vederea pe o piață aglomerată. Produsele eficiente pentru scăderea în greutate trebuie să facă jonglerie, fiind transparente și rămase angajate pe tot parcursul ciclului de viață al utilizatorului. Este mult de întrebat, dar o relație angajată între brand și utilizator poate fi un lucru frumos.
Prea mulți pești (răi) în mare
Anunțurile vintage de slăbit sunt un râs ușor. Astăzi, este greu să ne imaginăm că suntem convinși să înghită o tenie care tunde talia sau să mesteci o gumă care suprimă pofta de mâncare. Este o comedie grozavă - până când vedeți anunțuri în 2018, curele de reducere a taliei și acadele care suprimă pofta de mâncare. Cu o barieră scăzută la intrare, industria de slăbit joacă ca Vestul Sălbatic.
„Acesta este un domeniu dificil de aplicat”, spune Richard Cleland, director adjunct pentru practici publicitare la Biroul de protecție a consumatorilor al FTC. „Spre deosebire de produsele de tip medicament, produsele pentru slăbit nu trebuie înregistrate. Nu trebuie să aibă nicio dovadă prealabilă a eficacității. Este un mecanism de aplicare după punerea pe piață. ”
Supravegherea întârziată și o națiune supraponderală fac terenul fertil pentru escrocherii. Sondajul FTC din 2011 privind frauda, publicat în 2013, a constatat că mai mulți consumatori au fost victime ale produselor frauduloase de slăbit decât ale oricărei alte fraude menționate în raport. Agenția a estimat că 2,1% din consumatori, sau 5,1 milioane din S.U.A. adulți, au achiziționat și folosit produse de slăbire frauduloase în 2011. Aceasta este o mulțime de acadele.
În cercetarea sa, FTC a considerat produsele de slăbire frauduloase dacă au fost comercializate pentru a ajuta consumatorii să piardă cu ușurință o cantitate substanțială de greutate sau să slăbească fără dietă sau exerciții fizice. „Când consumatorii au achiziționat și folosit produsul, au pierdut mai puțin de jumătate din greutatea pe care se așteptaseră să o piardă, dacă au slăbit deloc”, a raportat FTC. Produsele pentru scăderea în greutate definite în raport au inclus medicamente fără prescripție medicală, suplimente alimentare, plasturi pentru piele, creme, împachetări sau - așteptați - cercei.
Comisia nu poate examina fiecare produs de slăbit. După cum explică Cleland, poate fi dificil să urmăriți produsele după ce au fost eliberate pe piață. Înainte de 1994, produsele pentru slăbit erau considerate medicamente și aveau nevoie de aprobarea FDA de a fi vândute. Dar când Congresul a adoptat legea privind sănătatea și educația suplimentului alimentar, acesta a reclasificat produsele pentru slăbit ca alimente care nu necesită niciun fel de înregistrare și aprobare, ceea ce a dezlănțuit ceea ce Cleland numește „un torent de afirmații frauduloase și înșelătoare de slăbire”.
La începutul anilor 2000, FTC a organizat un atelier de publicitate pentru scăderea în greutate, care a inclus un panou științific, un panou industrial și un panou media. „Panelistii au recunoscut că publicitatea înșelătoare pentru scăderea în greutate a fost o problemă în creștere, în ciuda eforturilor sporite de aplicare a legii FTC și de educare a consumatorilor”, se arată într-un raport din atelier. „Pentru a aborda problema, industria de slăbire și-a exprimat dorința de a consolida autoreglementarea, incluzând dezvoltarea unor linii directoare publicitare mai eficiente pentru slăbit și explorarea unui rol mai larg pentru NAD (Divizia Națională de Publicitate a Consiliului pentru o mai bună). Birouri de afaceri). "
În afară de acest document rezumat, nu mai există altceva de arătat pentru atelier. Au existat sugestii de scriere a ghidurilor publicitare, dar grupurile din industrie au manifestat rezistență. Asociația Națională pentru Alimente Nutritive era îngrijorată de faptul că o listă a ceea ce numea „afirmații presupuse fals” ar fi prea restrânsă „și că specialiștii în marketing ar interpreta orice afirmație care nu este specificată ca fiind permisă”.
Poate exista un alt motiv pentru care rezultatele atelierului au fost limitate: problema va crește în curând prea mare. Documentul rezumativ menționa internetul doar de două ori, sugerând că impactul acestei platforme nu a fost încă realizat.
„Dacă frauda din acest domeniu va fi abordată în mod eficient, trebuie să existe un fel de reglementare care ar impune companiilor să obțină aprobarea prealabilă a produselor lor de slăbit”, spune Cleland. „Există câteva organizații de autoreglementare - în special Consiliul pentru nutriție responsabilă din partea industriei și Divizia Națională de Publicitate din partea agenților de publicitate - care au încercat să depună eforturi pentru a se angaja în auto-control. Cred că această problemă este prea mare și pentru ei. ”
CRN nu a returnat o cerere pentru mai multe informații despre acest subiect. Un purtător de cuvânt al American Herbal Products Association, unul dintre grupurile implicate în atelierul FTC din 2003, a subliniat orientările voluntare publicate de Partnership for Healthy Weight Management, dar acele îndrumări au fost publicate de FTC în 1999. Un purtător de cuvânt pentru Publicitatea Națională Divizia Consiliului birourilor pentru afaceri mai bune declară că grupul se concentrează pe investigarea cazurilor individuale aduse la cunoștința sa, mai degrabă decât pe recomandări generale.
La rândul său, FTC lucrează pentru a combate produsele frauduloase de slăbit. Agenția a lansat în 2014 o inițiativă numită „Operațiunea nu a reușit să rezolve”, o strategie care vizează reprimarea produselor și campaniilor de marketing frauduloase și educarea presei cu privire la modul de identificare a afirmațiilor false. Industria pierderii în greutate a susținut în cea mai mare parte această operațiune, care a inclus amenzi de aproximativ 34 de milioane de dolari plătite de Sensa, L’Occitane și LeanSpa pentru repararea consumatorilor. FTC a perceput, de asemenea, cea mai mare pedeapsă impusă vreodată unei agenții de publicitate - 2 milioane de dolari - pentru a soluționa o reclamație publicitară falsă legată de cererile de pierdere în greutate.
„[Consumatorii] au o mentalitate de:„ Vreau doar ceva care să o facă pentru mine, pentru că am încercat-o eu și nu a funcționat ”, spune Cleland. „În parte, în disperare, consumatorii vor să creadă că cineva va veni cu pilula magică. Marketerii înțeleg disperarea clientelei lor, precum și cum să se joace pe acea piață. Consumatorii care au auzit mesajele de sănătate înțeleg riscurile de a fi supraponderali și obezi. Și sunt cu adevărat vulnerabili la aceste tipuri de creanțe. ”