Cele 3 moduri în care emoțiile ne afectează deciziile de Tatiana Gutierrez Mediu de marketing mai bun

Un exemplu de psihologie pentru a vă îmbunătăți mesajul de marketing

Tatiana Gutierrez

21 iunie · 6 min citire

Până acum, milioane de oameni au experimentat o blocare forțată în ultimele luni. Majoritatea dintre noi ar putea simți că toate zilele sunt la fel, chiar și în weekend. Privind în urmă în ultimele trei luni, se pare că a trăit într-o zi de 90 de ori.

Deși ne simțim așa acum, mintea noastră nu este atât de onotonă. Gândurile noastre se schimbă în fiecare minut și, odată cu ele, există o emoție puternică legată. Într-o singură zi, s-ar putea să ne simțim fericiți, triști, curioși, îndrăzneți, neliniștiți, confuzi, încrezători, gânditori, temători, frustrați, relaxați, iubiți, nerăbdători, demotivați, energici, neînfricați, lista continuă.

Ca oameni, se pare că ne place să îngreunăm lucrurile. Când nu suntem siguri de ce campaniile noastre de marketing nu afișează rezultate sau de ce publicul nostru nu efectuează conversii pe site, ne putem pierde încercând să găsim o explicație în locuri greșite. Ne-am putea gândi: „Această platformă nu funcționează; Am auzit că celălalt este mai bun. Acest format de anunț nu funcționează; să adăugăm altele noi. Nu cheltuim suficient. Publicul nostru este prea restrâns; să lărgim direcționarea. Să creăm o altă campanie. Să adăugăm mai multe pagini. Să adăugăm mai multe linkuri. ” Deci, ajungem să ne saturăm cu mai mult de același lucru.

Uneori, soluția constă doar în mesaj. În postarea mea anterioară, am vorbit despre cum să înțelegeți comportamentul consumatorului site-ului dvs. web. În acest articol, vreau să împărtășesc modul în care emoțiile sunt intrinsec legate de luarea deciziilor și cum putem reflecta acest lucru în mesajul nostru de marketing.

În cartea sa Thinking Fast and Slow, laureatul Daniel Kahneman explică faptul că două moduri de gândire ne conduc în primul rând: „Sistemul 1” este rapid, intuitiv și emoțional; „Sistemul 2” este mai lent, mai deliberativ și mai logic. Creierul nostru se află într-o comutare constantă între cele două. Neurologii au identificat trei domenii în care interacționează aceste două sisteme:

Creierul vechi sau creierul reptilian (modul luptă sau zbor): decide - Este rapid, impulsiv, imediat. Este sistemul nostru 1. Ne-a ajutat să supraviețuim și să evoluăm ca specii.
Creierul Mijlociu sau sistemul Limbic (procesare emoțională): Simte - Primește contribuția celorlalte două zone.
Creier nou (cel sofisticat): Gândește - Este lent, este implicat în toate raționamentele logice, gândurile conștiente, limbajul. Este sistemul nostru 2.

Am dori să credem că luarea deciziilor noastre este în primul rând rațională. La urma urmei, este ceea ce îi face pe oameni diferiți de alte specii, dar nu este în întregime cazul. Psihologii înțeleg patru procese mentale de bază care influențează deciziile:

Biasuri cognitive: sunt o pondere disproporționată în favoarea sau împotriva unei idei sau a unui lucru. Pot fi înnăscute sau învățate. Cu toții le avem; nu suntem pe deplin conștienți de ele. Biasurile cognitive sunt extinse; merită un articol separat cu exemple.
Amintiri: Experiențele din trecut au impact asupra luării deciziilor viitoare. Dacă ați avut un rezultat pozitiv în urma unei decizii, probabil veți merge cu aceeași alegere în viitor. Același lucru se aplică și experiențelor negative; vei evita să faci aceeași greșeală.
Motiv: se bazează pe informațiile disponibile, care sunt adesea incomplete. Chiar dacă credeți că ați adunat suficient, va exista un moment în care vă opriți cercetarea, deoarece vă saturează creierul, chiar și atunci când decideți investiții semnificative, cum ar fi cumpărarea unei case.
Emoții: Deciziile sunt emoționale. Neurologul Antonio Damasio a studiat pacienții cu leziuni doar în partea creierului care procesează emoțiile. Toți păreau rezonabili, puteau raționaliza gândurile, dar toți aveau un lucru în comun: nu puteau lua decizii simple, cum ar fi ce să mănânce. Pentru că ne bazăm deciziile pe emoții.