10 moduri ușoare de a obține recenzii ale clienților care stimulează vânzările cu amănuntul
Cumpărătorii nu au în vedere să cumpere fără să întrebe un prieten, să citească o recenzie sau să caute într-o aplicație. Întrucât majoritatea achizițiilor încep online în aceste zile, recenziile acționează ca un surogat pentru un angajat din cărămidă și mortar care ar putea creea încredere.
Zilele trecute am întrebat un prieten cum a funcționat achiziția sa de becuri LED. El a răspuns: „Nu crezi că le-aș fi încercat fără să verific mai întâi recenziile, nu-i așa? Toate de 5 stele. ”
Un raport de cercetare ZenDesk a menționat că 88% dintre clienți au fost influențați de o recenzie online a clienților atunci când iau o decizie de cumpărare.
Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul și furnizori de servicii, când le sugerez să sune sau să urmărească clienții, îmi spun că se tem că vor primi o recenzie negativă, astfel încât să nu o facă.
Ei cred că singurele persoane care vor scrie recenzii despre afacerea sau produsele lor vor fi persoane care vor să împărtășească o experiență proastă.
ZenDesk a afirmat acest lucru observând că 95% împărtășesc experiențe proaste. Dar iată că au remarcat că 87% au împărtășit experiențe bune - este destul de aproape.
Și, mai important, au remarcat, de asemenea, că mai mulți oameni au citit o recenzie pozitivă (69%) a serviciului pentru clienți online decât recenzii negative (63%).
Și nu sunt suficient de naiv pentru a crede că niciun cititor al acestei postări nu s-a uitat la o recenzie Amazon înainte de a cumpăra ceva - indiferent de cost.
Când vedeți 50 de recenzii de cinci stele ale unui produs, aveți tendința de a avea încredere. și pun pariu că îl cumperi.
Deci, știți că recenziile despre produse sunt importante, dar cum le puteți obține?
Iată 10 moduri simple de a vă încuraja clienții să scrie recenzii despre produse:
1. Fă-ți tema. Asigurați-vă că magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul are prezență pe toate site-urile sociale importante la care cumpărătorii se uită pentru a citi recenzii - sau pentru a crea recenzii - ale companiei dvs. Începeți mai întâi cu cea principală, Google. Accesați aici și căutați numele companiei dvs. Dacă vedeți Aceasta este afacerea dvs.? înseamnă că nu l-ați revendicat, așa că remediați rapid urmând instrucțiunile lor. Dincolo de Google, luați în considerare site-uri evidente precum Facebook, Yelp și, de asemenea, Bing și Yahoo.
3. Recompensează-i . Zappos împarte 100 de puncte sau aproximativ 10 USD de credit celor care scriu o recenzie. Oferiți stimulente pentru a aduna recenzii - mai ales la început. Observă că nu spun să plătesc pentru o recenzie. Vrei o recenzie autentică și sinceră de la persoanele care au achiziționat și folosit cu adevărat produsul din magazinul tău. Luați în considerare oferirea de puncte în programul dvs. de fidelizare a clienților sau intrări într-un desen trimestrial.