Termenii serviciului
Când plasați comanda, sunteți de acord cu următorii termeni:
Alive & Thrive Guarantee ™
Vă garantăm că plantele și copacii dvs. vor ajunge fericiți și sănătoși. Dacă nu sunteți mulțumit în primele cinci zile de la primirea copacilor și plantelor dvs., sunați-ne, astfel încât să putem ajuta la corectarea acesteia! Plantele au nevoie de îngrijire adecvată și substanțe nutritive pentru a se acomoda cu noile lor medii. Din păcate, dacă ați acordat plantelor îngrijire mai puțin optimă sau ați cumpărat plante în afara recomandării zonei de creștere, achiziția dvs. nu este acoperită de garanția noastră.
Dacă aveți probleme cu plantele dvs. în primele 30 de zile, sunați-ne. Vă vom examina preocupările și vă vom oferi o înlocuire unică, dacă este necesar. Costurile de expediere pentru înlocuire sunt pe cheltuiala clientului.
Dacă ați comandat un copac de foioase în timpul iernii sau la începutul primăverii și nu reușește să iasă din repaus până pe 30 mai, îl vom garanta în afara perioadei de notificare de cinci zile. Contactați-ne până pe 30 mai pentru a putea revizui și asista comanda dvs. Rețineți că este posibil să cerem fotografii - acest lucru ne ajută să vă ajutăm să vă salvați copacul și planta, care ar putea fi doar stresat de la tranzit.
Opțional achiziționat 1 an garanție extinsă
Plantele pot pieri din mai multe motive diferite, motiv pentru care oferim o garanție de un an, înlocuire unică (costul de transport nu este inclus) sub forma unui credit de magazin, disponibil la momentul plății.
Vom avea nevoie de o imagine pentru a verifica dacă planta dvs. a murit - dar odată ce vom primi fotografiile dvs., vom emite un credit de la magazin pentru a comanda plantele dvs. de schimb.
* nu se vor acorda rambursări pentru activarea garanției
Notă: Costurile de expediere a instalației de înlocuire sunt pe cheltuiala clientului. În plus, achiziționarea de plante care nu sunt potrivite pentru zona dvs. de creștere sau tipul de sol nu sunt incluse în această garanție. Nu vor fi rambursate pentru aceste achiziții.
Anularea unei comenzi
După ce ați finalizat procesul de plată, vă îndeplinim comanda imediat la creșa noastră. Cardul dvs. de credit va fi debitat în acest moment.
Avem mare grijă când vă selectăm articolele și le ambalăm în siguranță. Și deoarece comanda dvs. este procesată și expediată atât de repede, anulările și modificările trebuie făcute în termen de patru ore de la plasarea comenzii. După ce comanda dvs. este ambalată și expediată, aceasta nu poate fi modificată sau anulată. Dacă anulați comanda după ce a fost procesată, dar înainte de expediere, vi se va percepe o taxă de re-stocare (25% din valoarea comenzii dvs.).
Facem tot posibilul să acomodăm schimbările, dar odată ce comanda dvs. părăsește creșa noastră, aceasta nu mai este în mâinile noastre - la propriu! Vă mulțumim pentru înțelegere și vă rugăm să ne sunați la 800-973-8959 dacă aveți întrebări sau nelămuriri.
Degete rapide?
Ai comandat accidental de două ori? Vom face tot ce ne stă în putință pentru a încerca să-i prindem, dar avem nevoie de ajutorul tău. Clienții sunt responsabili pentru contactarea imediată a crescătoriei de arbori cu creștere rapidă dacă au trimis accidental comenzi duplicat.
Transport
Ne mândrim cu acuratețea datelor de livrare (peste 95%!). Desigur, factori externi ar putea întârzia aceste date. Deoarece acestea sunt estimări, datele exacte de expediere nu pot fi garantate.
Expedierea produselor vii are provocările sale. Ocazional, Mama Natură nu respectă programul! În aceste rare ocazii, amânăm livrarea din cauza prognozelor meteo severe. Cu toate acestea, vă vom ține la curent. sănătatea plantelor dvs. este cea mai mare preocupare a noastră.
Expediere de primăvară
Unele plante și copaci sunt sensibili la frig, deci este mai bine să le expediați în lunile cu temperaturi mai scăzute. Articolele livrate în primăvară sunt identificate pe paginile lor de produse. Sunt identificate și statele nordice care expediază doar primăvara.
Majoritatea copacilor și plantelor pot fi plantați pe tot parcursul anului în condiții de siguranță, dar unii grădinari preferă plantarea pe timp mai cald. Dacă doriți să vă amânați data livrării, vă rugăm să ne sunați la 1-800-973-8959. Suntem bucuroși să lucrăm cu programul preferat!
Cutia mea a sosit deteriorată!
La copacii cu creștere rapidă, garantăm că comanda dvs. este ambalată și expediată cu atenție pentru a asigura supraviețuirea prin tranzit. Din acest motiv, este extrem de rar ca pachetele să fie rupte sau deteriorate în timpul transportului. Dar dacă ați primit un colet deteriorat, vă rugăm să refuzați transportul! Transportatorul de livrare ne va returna cutia deteriorată pentru reexpediere.
Tine minte: Nu plantați o plantă de calitate slabă sau deteriorată, chiar dacă credeți că ar putea să revină! Spuneți-ne dacă planta dvs. ajunge deteriorată. Suntem aici pentru a vă ajuta (și pentru copacii și plantele dvs.!) Să reușiți, dar reclamațiile privind calitatea și daunele trebuie făcute în timp util. în caz contrar, nu putem să vă ajutăm. Vă rugăm să utilizați formularul Contactați-ne pentru a ne trimite preocupările.
Se intoarce
Deoarece plantele și copacii sunt perisabili, stocul de pepinieră nu poate fi returnat fără autorizație. Odată ce un copac a fost scos din recipientul său original sau a fost plantat, acesta nu poate fi returnat. În unele cazuri, rechizite de grădină și articole grele pot fi autorizate pentru returnare, inclusiv îngrășăminte, amestecuri de plantare, truse de plantare și pungi de udare.
Notă: Odată ce arborii și plantele sunt aprobate pentru returnare, se va percepe o taxă de repopulare de 25%. Acești copaci trebuie returnați în stare vie în termen de două săptămâni de la primire, iar taxele de expediere nu sunt rambursabile.
Rețineți că cumpărătorii sunt responsabili pentru taxele de expediere și procesare. Prin achiziționarea stocului de pepinieră, clienții acceptă termenii și condițiile de vânzare ale creșei cu creștere rapidă, constituind întregul acord. Răspunderea noastră nu va fi mai mare decât costul plătit pentru comanda clientului în orice circumstanță.