Modul în care coronavirusul schimbă cumpărătorii Știri despre supermarketuri
Obiceiurile tradiționale de cumpărături sunt fracturate la nivel național, deoarece SUA consumatorii se confruntă cu incertitudinea cu privire la impactul noului coronavirus (COVID-19).
Începând cu 2 aprilie, Statele Unite au înregistrat peste 213.000 de cazuri confirmate/pozitive de COVID-19 și peste 4.500 de decese cauzate de virus, potrivit Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor (CDC). Răspândirea rapidă a bolii - raportată în toate cele 50 de state, districtul Columbia și patru SUA teritorii - americanii se gândesc la efectele pe termen scurt și lung, mai ales cu o mare parte a economiei închise și președintele Trump extinzând orientările federale privind distanțarea socială până la 30 aprilie.
Consilierii de top din domeniul sănătății pentru administrație proiectează un scenariu cel mai bun caz de 100.000 până la 240.000 de decese din cauza pandemiei. Milioane de locuri de muncă vor fi, de asemenea, în joc, pe măsură ce întreprinderile își vor da seama cum să se refacă odată ce a trecut cea mai gravă criză a sănătății.
Perspectiva consumatorilor sa schimbat în consecință. Indicele de încredere al consumatorilor al Conference Board a scăzut la 120 în martie de la 132,6 în februarie. Mai mult, 80% până la 90% dintre consumatori se așteaptă la o recesiune în cursul anului din cauza coronavirusului și aproape 89% au declarat că sunt afectați de COVID-19, potrivit unui sondaj efectuat în peste 2.600 de S.U.A. adulți de L.E.K. Consultanță și Civis Analytics. La fel, 89% cred că zona lor geografică este afectată de focar.
„Pe măsură ce restricțiile și normele sociale evoluează ca răspuns la COVID-19, consumatorii își adaptează, desigur, comportamentele mai largi, raportându-ne mai multe activități„ acasă ”, cum ar fi gătitul, privirea la televizor, navigarea pe rețelele sociale și exercițiile fizice acasă”, a explicat Maria Steingoltz, director general la LEK Consultanță. „Aceste schimbări creează nevoia ca mărcile să exploreze modul în care pot întâlni consumatorii acolo unde se află și pot interacționa cu ei în moduri noi.”
Esențial vs. cheltuieli neesențiale
L.E.K. Sondajul online al Consulting, desfășurat în perioada 18-20 martie, a constatat că majoritatea oamenilor cheltuiesc cu aproximativ 4% până la 6% mai puțin din cauza situației coronavirusului. Interesant este faptul că persoanele care consideră că severitatea COVID-19 este cea mai critică (18% dintre respondenți) cheltuie cu 17% mai mult. Firma de consultanță în management a menționat comportamentul de cumpărare a stocurilor drept motiv probabil, alți americani reducând parțial cheltuielile din cauza restricțiilor la plecarea de acasă.
Consumatorii continuă să cheltuiască cu 40% până la 50% pentru articole precum mese în aer liber, divertisment în afara casei și fitness în afara casei, L.E.K. a spus. Cu toate acestea, sondajul a relevat scăderi semnificative ale cheltuielilor pentru mai puține articole și servicii „ieșiți în afara”, inclusiv produse electronice de larg consum (în scădere de la 25% la 30%), livrare/livrare (în scădere de la 10% la 15%) și frumusețe (scădere de la 5% la 10% ))).
Pe măsură ce comercianții cu amănuntul răspund la COVID-19, clienții întâmpină modificări la magazine, inclusiv limite privind numărul de cumpărători din interior.
Între timp, cheltuielile lunare ale americanilor cresc în alte zone. Dintre cei chestionați, cheltuielile cresc cu 35% până la 40% pentru fitness la domiciliu, 20% până la 25% în medicamente și consumabile medicale, 15% până la 20% în divertisment la domiciliu, 15% până la 20% în alimente și 10% până la 15% în aprovizionarea animalelor de companie.
În băcănie, mulți consumatori cumpără diferit, L.E.K. Evidențiat. Respondenții au spus că se așteaptă ca cheltuielile online să ajungă la 40% din totalul cheltuielilor lor cu produsele alimentare dacă pandemia coronavirusului se înrăutățește, iar cheltuielile lor non-alimentare în acest scenariu să ajungă la 45%.
„Deși efectul net real al focarului este imposibil de determinat în acest moment, credem că instantaneele instantanee sunt utile”, a spus Manny Picciola, director general la L.E.K.
Siguranța, necesitatea remodelează obiceiurile de cumpărături
Pentru a rămâne în siguranță și sănătoși în timpul pandemiei de coronavirus, americanii fac tot ce este necesar, inclusiv schimbarea modului în care fac cumpărături, potrivit unui sondaj efectuat în peste 24.000 de SUA. consumatorii de cumpărături recompensează furnizorul de aplicații Shopkick.
Dintre cei chestionați în perioada 16-18 martie, 76% au declarat că își adaptează obiceiurile de cumpărare din cauza preocupărilor COVID-19. Aceasta include depozitarea articolelor esențiale. Patruzeci și șapte la sută au raportat aprovizionarea cu articole esențiale, 78% spunând că le-a făcut să se simtă mai în siguranță. Achizițiile includ produse alimentare și apă (93%), articole de toaletă (74%), articole de curățenie (58%), medicamente și articole de îngrijire a sănătății (45%) și bunuri pentru animale de companie (41%).
Și americanii care se ascund nu sunt pretențioși în cumpărarea a ceea ce au nevoie: optzeci și cinci la sută dintre respondenți au spus că numele de marcă nu contează în timp ce fac cumpărături pentru necesități.
De asemenea, majoritatea consumatorilor care se îndreaptă către magazin iau măsuri de precauție suplimentare. Aproape 60% au spus că sunt îngrijorați de cumpărăturile din magazin și, ca urmare, 85% iau una sau mai multe măsuri de sănătate. Aceste măsuri includ dezinfectarea mâinilor și a coșurilor de cumpărături (92%), cumpărăturile la momente mai lente (66%), utilizarea cardurilor de debit/credit pentru a evita manipularea numerarului (63%) și utilizarea autocomandării (59%).
Mai puțin de unul din patru consumatori efectuează mai multe achiziții online, întrucât 76% au spus că nu fac cumpărături online mai frecvent. Cu toate acestea, 60% dintre cumpărătorii online au declarat că vor face cumpărături mai frecvent în acest mod.
Consumatorii din statele cu cele mai drastice restricții datorate ratelor rapide de infecție cu coronavirus - cum ar fi închiderea afacerilor, stingerea timpului și politicile de adăpost în loc - au prezentat tendințe mai puternice de cumpărare, a adăugat Shopkick. Locuitorii din New York (58%), New Jersey (58%), Louisiana (55%), Connecticut (54%) și California (49%) se aprovizionează mai mult decât media americanilor, deși rezidenții din Washington au stocat mai puțin (40 %) în ciuda incidenței ridicate a virusului în această stare.
„Având în vedere că majoritatea americanilor încă fac cumpărături în magazin, comercianții cu amănuntul trebuie să dedice resurse pentru păstrarea locațiilor fizice curate, a articolelor esențiale stocate și oferirea de opțiuni pentru măsuri de sănătate”, potrivit lui David Fisch, directorul general al Shopkick. „În acest moment, este esențial ca comercianții cu amănuntul să aibă un deget pe pulsul a ceea ce este cel mai esențial pentru consumatori, mai ales că situația continuă să evolueze.”