HCM - revista Health Club Management Nikolay Pryanishnikov
- Acasă
- Știri
- Locuri de munca
- Caracteristici
- Produse
- oameni
- Video
- Revistă
- Manual
- COVIDhub
- Director
- Profilurile companiei
- Galerie catalog
- Abonati-va
- a lua legatura
- Face publicitate
- Angajatori: postează un loc de muncă
CEO-ul operatorului de fitness din lume, World Class, vorbește cu Kate Cracknell despre fortăreața sa din Moscova, 50% din veniturile din PT și despre noile boutique și întreprinderi low-cost
Când și de ce v-ați alăturat World Class?
M-am alăturat World Class în septembrie 2015 - dintr-o experiență în domeniul telecomunicațiilor și IT - când am fost vânat în cap în numele Russian Fitness Group, care deține lanțul de cluburi de sănătate World Class.
Mereu mi-a plăcut să gestionez oamenii și am fost atrasă de energia sectorului fitness. Este o industrie atât de fantastică - îi ajutăm pe oameni să devină mai sănătoși, să aibă mai mult succes, cu un aspect fizic îmbunătățit și o stimă de sine. Este greu să te gândești la un loc de muncă mai bun.
Ne puteți oferi o imagine de ansamblu asupra afacerii de clasă mondială?
World Class funcționează în Rusia de 24 de ani și are în prezent 82 de cluburi: 74 în Rusia, cinci în Kazahstan și câte unul în Kârgâzstan, Belarus și Monaco. De asemenea, finalizăm detaliile pentru un club din Dubai și ne uităm la deschiderea cluburilor din Georgia. Ne concentrăm pe domenii în care există deja o mulțime de vorbitori de rusă.
Majoritatea cluburilor noastre sunt facilități mari, premium, cu servicii complete. Toți au săli de sport mari - până la - plus studiouri de exerciții de grup și zone funcționale de antrenament. Majoritatea au o piscină mare și un centru spa, iar multe au și o zonă pentru copii.
De fapt, avem diferite modele de cluburi care operează sub marca World Class - lux, premium, business - dar toate sunt de ultimă generație dacă le comparați cu cluburile de pe alte piețe din întreaga lume. Calitatea de membru este în medie de 1.000 USD pe an.
Care sunt USP-urile World Class față de concurență?
Poate că cel mai valoros atu al nostru, aflat pe piață de mult timp, este experiența extinsă întruchipată în echipa noastră - experiență în operarea cluburilor de sănătate, dar și în atragerea, dezvoltarea și păstrarea celor mai buni angajați. În concordanță cu aceasta, avem un nou program de dezvoltare, lansat acum un an, în care pregătim 40 de mari manageri ai viitorului.
De asemenea, punem mult accent pe construirea unei comunități aspiraționale. Membrii noștri sunt tineri, sănătoși, de succes - iar alții vor să facă parte din aceasta.
Serviciul pentru clienți este, de asemenea, esențial pentru noi - găsirea de modalități de a deveni mai aproape de membrii noștri. Recent am reclasificat recepția ca „birou de service” și, în acest proces, am redefinit rolul personalului care lucrează la acel birou. Acum sunt împuterniciți să ajute membrii cu orice au nevoie. Inițiative precum aceasta au avut un impact uriaș asupra uzării, care a scăzut de la 30 la 22 la sută în întreaga companie de când am intrat la bord.
Tehnologia a fost, de asemenea, încorporată în această strategie de servicii pentru clienți. De exemplu, există un sistem automat pentru a gestiona toate feedback-urile clienților în termen de 24 de ore - și acest lucru este urmărit și lucrat în structura comisiei personalului.
De asemenea, dau exemplul aici: am peste 10.000 de adepți ai rețelelor sociale, dintre care mulți sunt clienți de clasă mondială, așa că le este ușor să mă găsească și să ofere feedback. Încerc să am o relație foarte deschisă cu clienții, iar acest lucru se întâmplă cu managerii de club, ceea ce este grozav.
Oferta PT World Class este deosebit de reușită. De ce asta?
La World Class, instruirea personală generează 50% din ceea ce facem din taxele de membru, pe baza unei taxe PT medii de 50 USD pe oră. S-ar putea să găsiți săli de gimnastică unice și independente care să realizeze acest lucru, dar de obicei vă așteptați ca lanțurile să nu depășească 15 sau 20%. Nu cunosc pe nimeni care să câștige 50% - cu siguranță nu într-un lanț atât de mare.
Desigur, acesta nu este profit: trebuie să plătim instructorul și să plătim impozite. Însă, în ceea ce privește veniturile, valoarea adăugată și rentabilitatea suplimentară, este o afacere fantastică.