Ciclul Comandă la numerar Un ghid pas cu pas pentru vânzări

Când rămân fără unul dintre produsele mele preferate de uz casnic, vizitez site-ul Amazon. Acolo, caut articolul de care am nevoie, îl adaug în coș și mă îndrept spre „Check Out”.

Apoi, mi se solicită să încep procesarea comenzii completând detaliile de expediere, facturare și plată. Odată finalizată, comanda continuă procesarea sau se desfășoară prin ciclul comenzii către numerar, în timp ce îmi desfășor activitățile zilnice.

Ciclul Comenzii la numerar

Ciclul ordinului de încasare, adesea prescurtat în O2C sau OTC, este modul în care afacerea dvs. primește, procesează, gestionează și finalizează comenzile clienților. Aceasta înseamnă gestionarea tuturor aspectelor vânzării, inclusiv livrarea articolelor, colectarea plății, crearea facturilor și raportarea procesului de la capăt la cap. OTC vă afectează rezultatele și relațiile cu clienții dvs., astfel încât procesul trebuie să fie bine optimizat.

De ce este important ciclul ordinului de încasare a numerarului?

Ciclul ordinului de încasare este o parte critică a modului în care funcționează afacerea dvs. - vă afectează veniturile, interacțiunile cu clienții, ratele de păstrare a clienților și creșterea generală. Iată câteva exemple specifice care explică importanța ordinului pentru ciclul de numerar.

Optimizând ciclul comenzii în numerar, puteți:

Simplificați procesul de cumpărare pentru clienții dvs.
Reduceți timpul de executare a comenzii pentru îndeplinirea clienților dvs.
Minimizați necesitatea intervenției reprezentanților de asistență pentru clienți
Completați cu precizie comenzile la prima plasare
Completați comenzile în timp util pentru clienți
Asigurați o conversie rapidă a creanțelor și a încasărilor pentru clienți
Evitați reintrarea informațiilor privind comanda și formularul
Dovediți clienților că afacerea dvs. este profesională și le prețuiți timpul
Evitați comenzile înapoi și asigurați-vă că aveți suficient produs
Îmbunătățiți raportarea datelor și precizia înregistrărilor în timp

Acum, că aveți o mai bună înțelegere a motivelor pentru care ar trebui să acordați prioritate ciclului dvs. OTC, să analizăm cei șapte pași din acest proces și ceea ce presupune fiecare.

Pașii ciclului de comandă în numerar

Înainte de a ne arunca cu capul în ceea ce sunt cei șapte pași în ordinea ciclului de încasare, aruncați o privire asupra acestui vizual pentru a vă face o idee mai bună despre cum arată procesul:

1. Primiți comanda

În momentul plasării unei comenzi, sistemul dvs. online de gestionare a comenzilor (OMS) - precum Shopify sau WooCommerce - vă va notifica. În funcție de OMS-ul dvs., anumite persoane, echipe și sisteme vor fi notificate despre o comandă de îndată ce este trimisă de un client. Apoi, restul procesului de încasare a comenzii poate începe.

Notă: OMS-ul dvs. se poate conecta cu CRM-ul dvs. (similar cu modul în care Shopify și WooCommerce se integrează cu HubSpot CRM). Acest lucru vă permite să gestionați toate aspectele legate de clienți ale afacerii dvs. dintr-o locație centrală.

2. Gestionați plata clienților

Apoi, gestionați plata clientului dvs. pe baza metodei pe care a ales să o folosească (de exemplu, credit, debit, PayPal). Sistemul dvs. de comerț electronic vă va ajuta să gestionați și această parte a procesului - atunci când clientul plasează comanda, sistemul va trimite automat plata printr-un proces de aprobare. Sistemul va accepta sau refuza plata și apoi va trece la îndeplinire, dacă și când este aprobat.

Notă: De obicei, noii clienți vor trece prin procesul de aprobare a plății sau de refuz în timp ce clienții care se întorc vor trece direct la îndeplinire, deoarece datele lor sunt deja stocate în sistem. Dacă, dintr-un anumit motiv, un client nou sau recurent este refuzat, un membru al echipei dvs. va trebui să contacteze clientul pentru a corecta problema. De asemenea, sistemul dvs. poate trimite automat o solicitare către client, astfel încât acesta să poată introduce din nou informațiile sale (dacă problema este la fel de simplă ca și necesitatea de a reintroduce detalii precum un număr de card de credit).