Chaman Maharaj, autor la revista Customer Experience

customer

09 octombrie 2020

Recenzie de carte: client ce? Ghidul onest și practic pentru experiența clienților

Adevărul este că organizațiile cu adevărat centrate pe client nu pun clienții pe primul loc. Ei pun angajații pe primul loc. Acest lucru este în conformitate cu specialistul global în experiența clienților și profesionistul certificat al experienței clienților (CCXP), Ian Golding în prima sa carte „Customer What? Cinstitul și practic.

Distribuiți pe Facebook

Distribuiți pe Twitter

Distribuiți pe LinkedIn

Copiați adresa URL în clipboard

Creșteți loialitatea față de marcă, în mod organic

Ecosistemele de experiență ale clienților sunt complexe și multifacetale, cu mecanisme multiple în mișcare în multe silozuri organizaționale - fiecare cu propriul set de valori, credințe și indicatori cheie de performanță. Inițiativele de experiență ale clienților, atent coordonate, sincronizează și conduc aceste eforturi de echipă multifuncționale.