Am vrut să „Închiriez pista

Retailerul Rent the Runway le permite clienților să închirieze și să returneze rochii de designer, dar - așa cum a aflat corespondentul nostru în șoc - la un preț uriaș, ar trebui să meargă ceva în neregulă.

Mandy Velez

Editor asistent manager

Ilustrație foto de The Daily Beast

Când am închiriat o rochie Rent the Runway în urmă cu două luni, împreună cu o a doua rochie pe care au oferit-o cu reducere pentru clienții pentru prima dată, am crezut că am ajuns la jackpot-ul de modă.

Cele două rochii de designer m-au costat în total 99 USD, în ciuda fiecărei vânzări cu amănuntul pentru peste 250 USD fiecare, așa cum este promisiunea companiei de retail. Dar, în realitate, Rent the Runway (aproape) a lovit jackpotul cu mine.

Conceptul companiei este simplu: adună rochii de designer, apoi le permite femeilor să închirieze acele rochii pentru o fracțiune din costul inițial de vânzare cu amănuntul.

Tot ce trebuie să facă chiriașii este să depuneți sau să expediați rochia înapoi până la data desemnată, în geanta preetichetată în care sosesc articolele. Sloganul lor: „Pentru că noi credem că cheia pentru a arăta grozav este să te simți grozav”.

Dacă o rochie dispare din orice motiv, din vina dvs. sau din vina UPS, singurul transportator al companiei, chiriașul devine răspunzător pentru rochie și, în plus față de o taxă de întârziere de 50 USD pe zi, Rent the Runway poate, și nu, percepe „până la 200%” din costul total de vânzare cu amănuntul al rochiei - fiecare rochie - închiriată.

Desigur, ultima parte este în amprenta mică, pe care nu am citit-o până nu m-am trezit la capriciul de 200 la sută când geanta mea de rochie a dispărut.

Am citit greșit eticheta care a apărut numai în e-mailul de confirmare a memento-pentru-returnare, care mi-a indicat să trimit prin e-mail prin UPS, nu prin USPS sau FedEx, împreună cu avertizarea cu privire la taxa de întârziere de 50 USD pe zi.

Mesajul a apărut în e-mail, amintindu-mi data și ora returnării. Nu a inclus nimic despre politica de 200%, care a fost ascunsă în secțiunea FAQ și Termeni și condiții de pe site.

În grabă spre muncă, am renunțat din greșeală la timp la pachet la un coș de gunoi USPS. Dar am fost la o scrisoare. Câteva zile mai târziu, Rent the Runway mi-a trimis un e-mail prin care mi-a spus că pachetul meu nu a sosit niciodată și că compania a perceput o taxă de întârziere de 50 USD în contul meu și că va face acest lucru în fiecare zi, pachetul nu apărea la Secaucus, New Jersey, depozit.

Mi-am asumat responsabilitatea și am sunat compania, oficiul poștal și UPS (în cazul în care oficiul poștal le-a predat-o) pentru a vedea ce aș putea face pentru a recupera pachetul și m-am asigurat că rochiile îl vor întoarce.

Dar nu puteam face nimic. USPS mi-a expediat pachetul înapoi, dar nu l-a urmărit, așa că pachetul meu se afla în abisul pachetului, oriunde s-ar afla, în timp ce finanțele mele atârnau în balanță. (Accept că aceasta a fost greșeala mea; ceea ce pun sub semnul întrebării sunt măsurile punitive ale institutului Rent the Runway.)

În fiecare zi, vorbeam prin telefon cu un reprezentant al serviciului pentru clienți, sperând și rugându-mă să ajung coletul meu. După o săptămână, mi-au dat vești bune și vești proaste: mi-ar îngheța contul, astfel încât să nu fiu taxat cu 50 USD pe zi. Misto. Vestea proastă: Mi-au spus despre politica de 200 la sută pe care foștii chiriași Rent the Run a numit-o „prădătoare”.

În ciuda politicii companiei care folosește limbajul potrivit căruia poate percepe „până la o sumă care să nu depășească 200%”, reprezentantul de pe telefon mi-a explicat că, de fapt, aș datora 1.700 dolari dacă rochiile nu se vor întoarce după 20 de zile, pe lângă taxa de întârziere de 50 USD pe care am plătit-o deja.

Dar nu vă faceți griji, m-a asigurat reprezentantul. Aveau planuri de plată disponibile. O greșeală somnoroasă am făcut-o la 8:30 a.m. într-o joi era pe punctul de a mă costa peste 2.000 de dolari.

La început m-am învinovățit, chiar dacă politica de 200 la sută nu era așa cum am văzut până acum. Însă câteva căutări rapide pe Google au dezvăluit peste 50 de recenzii, postări și deseori, plângeri directe și solicită sfaturi juridice pentru Rent the Runway pentru a returna banii preluați din conturile chiriașilor ca taxe de întârziere. Mulți au făcut aceeași greșeală pe care am făcut-o eu - dar alții nu.

Mary Taylor Renfro, profesoară din Charlotte, Carolina de Nord, a închiriat o rochie de 35 de dolari pentru a purta acest trecut de Revelion. Ea susține că a returnat rochia într-o cutie UPS din Charlotte, în ianuarie. 3 (și a arătat e-mailurile Rent the Runway cu detalii despre adresa dropbox-ului către The Daily Beast), cu o zi înainte ca rochia să fie trimisă înapoi.

Câteva zile mai târziu, a observat că taxele Rent the Runway se acumulează pe cardul ei de credit, în special, cel puțin trei taxe pentru 53,52 USD, două taxe pentru peste 200 $ și respectiv 400 $ și o ultimă taxă - 1.072,36 USD.

„Taxele pe care mi le-au perceput dincolo de exorbitante”, a spus Renfro într-un e-mail către The Daily Beast. „Și când am abordat problema cu reprezentanții serviciului pentru clienți, am continuat să fiu respins și respins cu linii de genul:„ Acestea sunt condițiile noastre și le-ați acceptat, îmi pare rău ”.

Potrivit mamei lui Renfro, care a ajutat-o în cazul ei, un reprezentant pentru Rent the Runway a spus că Renfro a renunțat la pachetul de la un FedEx, nu UPS, așa cum susține Renfro. Rent the Runway a confirmat acest lucru către The Daily Beast și că i-au perceput de fapt 1.125,98 USD (în ciuda faptului că extrasul cardului de credit al Renfro arată altceva).