7 pași cheie pentru planificarea și implementarea unui sistem de acțiune corectivă eficient

pași

Scopul unui sistem de management al calității este de a ajuta companiile să-și îmbunătățească abilitățile de a îndeplini în mod constant cerințele clienților sau ale reglementărilor. O componentă majoră a unui sistem de succes este un program de acțiune corectivă care abordează în mod adecvat neconformitățile.

Pionierul calității W. Edwards Deming a introdus ciclul Plan-Do-Study-Act (PDSA) ca instrument de planificare, implementare și îmbunătățire continuă. În cercurile de calitate, a evoluat în ciclul Plan-Do-Check-Act (PDCA). Acest instrument poate fi aplicat unui sistem de management al calității ca întreg sau componentelor individuale .

Prin utilizarea ciclului, sistemele de acțiune corectivă capabile pot recâștiga un nivel constant în șapte pași esențiali.

Pasul 1: Înțelegeți cerințele de sistem (plan)

Căutarea înțelegerii înainte de acțiune este primul pas în crearea unui sistem eficient de acțiune corectivă. În timp ce standardele de calitate explică diferitele cerințe, ar putea fi necesară o anumită diligență pentru a înțelege exact ce trebuie făcut.

Nevoile de documentare și cerințele procedurale de acțiune corectivă trebuie evaluate cu exactitate pentru a minimiza pașii greșiti de implementare.

Pasul 2: Planificați procesul

Planificarea este faza de proiectare în care se iau decizii cu privire la cadrul și mecanica unui sistem de acțiuni corective, inclusiv modul de integrare a sistemului în operațiunile curente.

Planificarea ar trebui să abordeze, de asemenea, sarcinile personalului pentru procesul de acțiune corectivă. Mai precis, procedurile și conductele trebuie planificate pentru finalizarea următoarelor sarcini cheie:

  • Evaluarea și evaluarea declanșatorilor de neconformitate (reclamațiile clienților, constatările auditului, parametrii procesului etc.)
  • Identificarea neconformităților legitime și a problemelor conexe
  • Captarea și introducerea problemelor în procesul de acțiune corectivă
  • Investigați și ajungeți la cauza principală a unei probleme
  • Determinarea și implementarea soluțiilor
  • Revizuirea, verificarea și verificarea eficacității unei rezolvări de probleme
  • Utilizarea protocoalelor de gestionare a riscurilor pentru a se asigura că neconformitățile majore sunt prioritate
  • Stabilirea responsabilităților de personal în diferite etape ale procesului de acțiune corectivă