6 cazuri practice de utilizare Chabot
Chatbot este un chat robot care imită conversațiile umane prin comenzi vocale, chaturi text sau ambele. Este o conversație virtuală în care o parte este un bot care vorbește online. În această postare, vom învăța puțin despre istoricul lor înainte de a trece la cazuri practice de utilizare a chatbot-ului.
Istoria tehnologiei chatbot începe în 1966, când Joseph Weizenbaum a dezvoltat un program de calculator de procesare a limbajului natural numit Eliza. Programul a fost conceput pentru a imita conversațiile umane prin potrivirea solicitărilor utilizatorului cu răspunsurile pre-scriptate. Eliza nu are aproape nicio inteligență, a fost concepută folosind tehnici precum substituirea șirurilor și răspunsuri predefinite bazate pe cuvinte cheie.
Chatboturile de astăzi folosesc tehnici de inteligență artificială pentru a purta o conversație de tip uman cu utilizatorii. Acum transformă complet modul în care își desfășoară activitatea companiile atât intern cât și extern. În loc să fie utilizate ca un software simplu, acestea fac în prezent parte din strategia de afaceri. Acest lucru permite firmelor să reducă cheltuielile, să automatizeze procesele de afaceri și să împuternicească echipele.
Chatboturile devin o parte integrantă a diferitelor operațiuni comerciale ale companiilor, oferindu-le timp pentru a se concentra pe activități generatoare de venituri.
Iată câteva cazuri interesante de utilizare a chat-ului care vă arată cum sunt folosiți roboții în lumea reală:
Productivitatea personală și profesională este o piață în creștere rapidă. Roboții din acest spațiu se concentrează de obicei pe mementouri, liste de sarcini și gestionarea și finalizarea sarcinilor personale/ale echipei. Aceste sarcini ar putea arăta ca simple cazuri de utilizare a chatbot-ului, dar sunt foarte populare în lumea aplicațiilor mobile și au, de asemenea, rate ridicate de implicare și descărcare în magazinele bot.
Există, de asemenea, mulți roboți pentru antrenori personali care ajută persoanele cu pierderea în greutate, finanțe personale, creșterea copilului, îmbunătățirea sportului și multe altele.
Se pare că natura mediului - dacă botul vorbește utilizatorilor printr-o interfață de chat - face interacțiunile mai eficiente și mai atractive. Un bun exemplu de caz de utilizare a unui coach chatbot este Lark:
Unul dintre stimulentele pentru utilizarea acestor roboți este că acestea oferă o experiență mai personală, care este mult mai greu de ignorat decât aplicațiile mobile obișnuite. Utilizatorii sunt adesea mai dispuși să furnizeze informații unui bot decât să completeze formularele dintr-o aplicație.
Pentru comercianții cu amănuntul, Conversational Commerce este aroma sezonului când vine vorba de cazuri de utilizare a chatbot-ului. Multe companii îl adoptă ca parte a activităților lor de marketing, vânzări și asistență pentru clienți.
Când se face corect, comerțul conversațional poate fi mai intuitiv și mai atrăgător decât comerțul tradițional. Nu mai trebuie să scrieți o listă de cumpărături - trebuie doar să spuneți „Alexa, adăugați Coca-Cola la lista de cumpărături”.
Comerțul conversațional nu are doar impact asupra comerțului cu amănuntul. Roboții de călătorie pot înlocui aplicațiile și site-urile de călătorie oferind de la rezervări la alerte de călătorie și servicii pentru clienți.
În plus, clienții nu mai trebuie să instaleze aplicații pentru a rezerva plimbări - pot doar să întrebe roboții lor @Uber sau @Lyft.
Kip, un bot de cumpărături pentru echipe, este un bot foarte interesant în acest spațiu. De la rechizite de birou la gustări, Kip se ocupă de coordonarea complexă de a-i determina pe toți din echipă să se adauge la comanda de grup.
Interesant în acest caz de utilizare chatbot este că acest bot introduce un nou concept de comerț electronic numit „coșul echipei”. Aici, mai mulți membri din chat pot adăuga în coș, iar administratorul poate plăti pentru asta. În acest fel, Kip permite un mod de cumpărături care nu era disponibil până acum.