Recenzii false sunt o problemă reală 8 statistici care arată de ce - BrightLocal
Despre autor
Jamie Pitman
Jamie conduce echipa de conținut BrightLocal, asigurându-ne că producem articole, cercetări și resurse inteligente care să permită companiilor și SEO-urilor să.
BrightLocal a studiat impactul recenziilor consumatorilor în ultimii nouă ani și, în acel timp, am văzut o creștere imensă a importanței. În primul nostru sondaj local de evaluare a consumatorilor efectuat în 2010, mai puțin de șapte din 10 consumatori locali au avut încredere în recenzii la fel de mult ca o recomandare personală și doar 70% dintre oameni au mers online pentru a găsi o afacere locală. Avans rapid până în 2019 și 90% dintre consumatorii locali au căutat online pentru întreprinderile locale, în timp ce 91% dintre consumatori spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multe șanse să folosească o afacere. Pe măsură ce recenziile au devenit mai omniprezente, nevoia de a elimina recenziile false a crescut în tandem.
În timp ce recenziile false nu sunt bune pentru nimeni pe termen lung, dezvoltarea acestei tactici dubioase este destul de luminantă. Faptul că cantități uriașe de timp, energie și resurse sunt turnate în spam-ul fals pentru recenzii este un indicator al cât de valoros poate fi să ai un număr decent de recenzii.
Prezența continuă a recenziilor false ne spune, de asemenea, că recenziile reprezintă o mare parte a procesului de luare a deciziilor consumatorilor și subliniază exact cât de importante sunt acestea pentru SEO local. Ca întotdeauna în SEO, dacă cineva încearcă să scurteze sau să înșele ceva, tinde să sugereze că a face acest lucru în mod corespunzător merită efortul. Aici puteți găsi ghidul nostru în cinci pași pentru a vă construi profilul de recenzii în modul corect.
Este corect să spunem că recenziile negative sunt cel mai grav coșmar al fiecărui proprietar de companie. Când sunt false, acel sentiment se mărește de zece ori. Dincolo de daunele față de reputație, recenziile false ar putea - cel puțin pe termen scurt - să le ofere rivalilor fără scrupule un ajutor.
Există o mulțime de motive pentru care doriți să eliminați recenziile false pentru a vă proteja afacerea, mai ales având în vedere cât de prolifici devin acestea.
Să aruncăm o privire asupra unor statistici care deschid ochii, care vor convinge cu siguranță chiar și scepticii să ia în serios recenziile false.
74% dintre consumatori au citit o recenzie falsă în ultimul an, deși nu sunt întotdeauna ușor de observat
Potrivit cercetărilor BrightLocal, 82% dintre consumatori au citit o recenzie falsă în ultimul an. În rândul consumatorilor cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani, proporția este chiar mai mare, 92% spunând că au văzut recenzii false (mai multe despre asta în scurt timp).
Volumul mare de recenzii false observate este, evident, un motiv de îngrijorare. Acesta subliniază cât de frecvente sunt recenziile false acum, subliniind importanța atât a vigilenței, cât și a știi cum să le elimini.
Măsura în care recenziile false s-au infiltrat în acest domeniu de gestionare a reputației amenință încrederea recenziilor în ansamblu - în cazul în care consumatorii ar fi expuși unui număr din ce în ce mai mare de recenzii false, este perfect posibil ca în curând să începem să vedem încrederea în colegii Recomandările de eroare sunt erodate.
Acestea fiind spuse, încă nu este momentul să apăsați butonul de panică. Deși continuă să apară recenzii false, merită să ne amintim că același sondaj local de evaluare a consumatorilor arată, de asemenea, că încrederea în recenzii și recomandări este în creștere.
92% dintre tinerii între 18 și 34 de ani au citit o recenzie falsă în ultimul an
După cum am menționat mai devreme, mai mulți tineri între 18 și 34 de ani au citit o recenzie falsă în ultimul an decât consumatorii oricărui alt grup demografic. În timp ce 89% din această grupă de vârstă mai tânără afirmă că au citit o recenzie falsă în ultimele 12 luni, doar 74% dintre cei de 35-54 de ani au văzut o recenzie falsă în ultimul an. Acest număr scade la doar 59% pentru consumatorii cu vârsta peste 54 de ani.
Este clar că tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani li se pare mult mai ușor de observat recenziile false. Acest lucru se poate datora faptului că au crescut online ca nativi digitali și sunt atât de mai pricepuți când vine vorba de navigarea peisajului online. De asemenea, este posibil ca această expunere constantă să le fi oferit inteligente digitale de stradă în măsura în care sunt, în mod natural, mai suspecte sau mai puțin de încredere în ceea ce privește conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenziile online, până când nu li se oferă motive întemeiate să gândească altfel.
Această precauție ar trebui să ridice câteva steaguri roșii pentru proprietarii de afaceri. În primul rând, dacă datele demografice vizate se încadrează în grupul de vârstă 18-34 de ani, îngrijorarea imediată poate fi (pe bună dreptate) că câștigarea încrederii lor și dolarul lor va fi o luptă ascendentă. La urma urmei, atunci când se înțelege în mod universal că recenziile sunt esențiale pentru procesul de cumpărare al consumatorilor, cum puteți elimina decalajul atunci când recenziile sunt considerate a fi false atât de des?
O a doua îngrijorare este că această statistică sugerează că generațiile viitoare sunt deja programate pentru a nu fi atenți la recenziile online. Dacă acesta este cazul, va trebui să găsiți noi mijloace de stabilire a încrederii cu viitorii clienți.
Pentru a aborda recenziile false și a insufla încredere celor cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani, este important să fii proactiv. Răspunsul la recenzii este un factor de clasificare SEO local, dar răspunsul poate ajuta, de asemenea, la creșterea încrederii, deoarece arată că recunoașteți și apreciați feedbackul.
Este mai probabil ca recenziile cu puncte de exclamare repetate să vină de la recenzori care nu au făcut niciodată o achiziție
Potrivit cercetărilor efectuate de MIT, recenziile înșelătoare (cele trimise de consumatorii care de fapt nu au efectuat o achiziție de la afacerea în curs de examinare) au tendința de a folosi puncte de exclamare repetate precum „!” și „. ’În textul recenziei.
Utilizarea punctelor de exclamare poate să nu pară o problemă uriașă la suprafață, dar aprofundează puțin mai mult, iar conotația devine îngrijorătoare. Semnele de exclamare multiple indică o emoție accentuată, cum ar fi emoție sau frustrare. Utilizarea semnelor de exclamare multiple imită sintaxa și gramatica colocvială pe rețelele sociale și aplicațiile de mesagerie. Adăugați acest lucru la emoțiile sporite indicate și există perspectiva îngrijorătoare a consumatorilor de a crede recenzia falsă, deoarece este scrisă într-un stil pe care cititorul îl folosește și el în fiecare zi.
Este posibil ca unii proprietari de afaceri să nu simtă impactul acestor recenzii înșelătoare, având în vedere că puterea lor de a gândi consumatorii depinde de propriile date demografice ale companiei. Dacă piața dvs. țintă nu folosește stiluri similare pe rețelele de socializare, este posibil să nu vă faceți griji că publicul dvs. va fi influențat.