Plângerile pacienților în principal despre grosolănie, grabă, reproș

(HealthDay) - Înțelegerea plângerilor pacienților cu privire la practică poate fi instructivă pentru medici, potrivit unui articol publicat în 6 iunie în Medicii practică.

despre

Pe baza e-mailurilor primite în legătură cu un articol anterior, autorul Sue Jacques a clasificat plângerile de la pacienți în trei grupuri: grosolănie, grăbire și reproș. Plângerile referitoare la grosolănie variază de la atacul verbal de către o recepționistă până la sentimentul de insultă de către un medic. Alte situații care au fost considerate nepoliticoase au inclus nevoia de a aștepta fiecare întâlnire, sentimentul că medicul distras nu ascultă și nu este prezentat străinilor din cameră. Practicile ar putea dori să găzduiască întâlniri pentru ca angajații să dezvolte principii directoare, inclusiv injectarea unui element de bunătate și compasiune în interacțiunile pacientului.