O poveste despre două zboruri; Austin Burkhart

Cam în această perioadă, anul trecut, am făcut o călătorie cu companiile aeriene din sud-vest pentru serviciu. Cele două zboruri, înapoi și înapoi, deși identice în ceea ce privește echipamentul, pasagerii, lungimea și ora din zi, nu ar fi putut fi mai diferite din punct de vedere cultural.

Călătoria până la destinație a fost remarcabilă! Cu ușurință cel mai distractiv zbor pe care am fost vreodată. Călătoria dimineața devreme a început cu servirea rapidă a cafelei de către însoțitori de zbor zâmbitori. Ai putea spune că echipajul era bun prieten și își iubea cu adevărat slujbele.

De-a lungul zborului, au făcut glume, au dansat pe insulă și au făcut un pas suplimentar pentru a servi pasagerii pe tot parcursul zborului. Au încheiat această experiență memorabilă cântând o versiune modificată a „Jingle Bell Rock” prin interfon.

Dar la întoarcere? Cultura era ridicată, înfundată și de afaceri. Ce v-ați aștepta de la un operator mai „profesionist”. „Domnule, trebuie să mutați bagajele care transportă complet sub scaunul din fața ta. ” Acel tip de lucru.

Deci, ce face două zboruri atât de diferite? Ați putea scrie o carte întreagă despre ceea ce îl face pe Sud-Vest special. Dar, în cele din urmă, nicio cultură corporativă nu este tradusă clienților decât dacă angajații din prima linie cred ei înșiși.

---