Modul în care Google a optimizat gustările sănătoase de birou

Angajatorii au nevoie de modalități simple și ieftine de a ajuta angajații să facă alegeri sănătoase. Efectele sănătății precare și ale obezității costă SUA Companiilor, 225 de miliarde de dolari în fiecare an, potrivit Centrelor pentru Controlul Bolilor, iar acest număr crește rapid. Deși unele programe de sănătate sponsorizate de angajatori au avut randamente ridicate - Johnson & Johnson a raportat o rentabilitate de 170% a cheltuielilor de sănătate în anii 2000 - industria bunăstării angajaților, în ansamblu, s-a străduit să-și demonstreze valoarea.

google

Inițiativele de sănătate eșuează adesea deoarece se bazează pe metode de angajament depășite, punând prea mult accent pe furnizarea de informații. Dovezi extinse din economia comportamentală au arătat că informațiile rareori reușesc să schimbe comportamentul sau să construiască noi obiceiuri pentru fitness și alegeri alimentare. A spune oamenilor de ce și cum să-și îmbunătățească sănătatea nu reușește să provoace schimbări de comportament, deoarece comportamentul diferă adesea de intenții. Acest lucru este valabil mai ales pentru alegerile alimentare, deoarece autocontrolul nostru este impus de orice tip de epuizare, inclusiv de foame. Iar necesitatea luării deciziilor alimentare de multe ori pe zi înseamnă că nu putem dedica multă putere de procesare fiecărei alegeri, astfel încât comportamentele noastre alimentare tind să fie bazate pe obiceiuri și instincte. Cu o înțelegere mai clară a influențelor asupra alegerii - contextul și impulsivitatea, de exemplu - companiile pot proiecta medii care să consolideze alegerile sănătoase ale angajaților, să limiteze potențialele deficiențe și să economisească costurile asistenței medicale.

Împreună, echipa Google Food și Yale Center for Customer Insights au studiat modul în care economia comportamentală poate îmbunătăți opțiunile de sănătate ale angajaților. Am derulat mai multe experimente pe teren pentru a înțelege cât de mici „ajustări” pot împinge comportamentul către rezultate dorite și pot aduce beneficii supradimensionate. Pentru a ghida aceste intervenții, am distilat descoperirile împrăștiate din știința comportamentală într-un cadru simplu, cele patru Ps ale comportamentului se schimbă:

  • Proces
  • Convingere
  • Posibilități
  • Persoană

Cadrul ne-a ajutat să structurăm un portofoliu de strategii pentru a face alegeri sănătoase mai ușoare și mai atrăgătoare și pentru a face alegeri nesănătoase mai grele și mai puțin tentante. Mai jos, vă prezentăm un scurt exemplu al fiecărui punct de intervenție.

Proces

Una dintre contribuțiile majore ale economiei comportamentale la înțelegerea schimbării comportamentului constă în aplicarea unor mici impulsuri în „arhitectura alegerii”, adică prezentarea opțiunilor disponibile. Mici modificări în contextul alegerii pot direcționa atenția către opțiuni mai sănătoase sau pot face aceste opțiuni mai ușor de ales. De exemplu:

  • Ordin: Secvența contează. Poziția privilegiată dintr-un set vizual (cum ar fi o linie de tip bufet sau un meniu) este primul element dintr-o pereche sau elementul din mijloc într-un set de trei. Pozițiile privilegiate dintr-un set auditiv (cum ar fi o listă recitată de specialități zilnice) sunt atât primul, cât și ultimul element.
  • Valori implicite: Datorită unei tendințe față de statu quo și ușurinței de a nu lua o decizie, implicitele exercită o atracție puternică asupra alegerilor. Ele pot face alegerea „mai bună” alegerea ușoară.
  • Accesibilitate: Oamenii tind să mănânce alimente ușor de văzut sau ușor de atins.

O mică diferență în accesibilitate poate avea un impact major asupra gustării. Am trimis observatori sub acoperire într-una dintre camerele mari și ocupate ale Google de „microcuzină”, care sunt aprovizionate cu băuturi și gustări gratuite. Observatorii au înregistrat numărul de persoane care au luat atât o băutură, cât și o gustare. O stație de băuturi se afla la 6,5 ​​metri de snack bar; cealaltă se afla la 5 metri de snack bar. Fiecare stație de băuturi avea un frigider care conțin băuturi reci și o stație de bere pentru băuturi calde. Snack barul oferea nuci, biscuiți, bomboane, fructe uscate, chipsuri și prăjituri. Observațiile a peste 1.000 de persoane au constatat că persoanele care au folosit stația de băuturi lângă gustări au fost cu 50% mai predispuse să ia o gustare cu băutura lor. Pentru bărbați, „penalizarea” estimată în consumul anual crescut de calorii pentru gustări pentru utilizarea stației de băuturi mai apropiate a fost calculată pentru a produce aproximativ o lire de grăsime pe an pentru fiecare ceașcă zilnică de cafea!

Convingere

Intervențiile de persuasiune pot face opțiunile sănătoase mai atrăgătoare și opțiunile nesănătoase mai puțin atrăgătoare prin reglarea fină a difuzării mesajelor, de la încadrare și sincronizare până la valorificarea normelor sociale. Acestea sunt cele mai puțin invazive și cele mai ieftine moduri de a împinge oamenii spre alegeri mai bune. Cheia este comunicarea mesajului potrivit, modul corect, la momentul potrivit - când individul va fi cel mai receptiv la el. Iată cei trei factori esențiali: