Întrebări frecvente - Întrebări frecvente ale participanților

Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

participanților

Telefon: 877.486.0141
9:00 - 21:00 Ora de Est, de luni până vineri.

Despre Solera

Cine este Solera?

Solera colaborează cu planuri de sănătate pentru a oferi programe menite să îmbunătățească sănătatea, să reducă riscurile pentru sănătate și să ajute membrii să ducă o viață mai sănătoasă. Solera vă ajută să identificați ce programe sunt cele mai bune pentru dvs., pe baza stării și preferințelor dvs. curente de sănătate.

Ce programe oferă Solera?

Solera oferă diferite programe bazate pe planul dvs. de sănătate și dacă îndepliniți criteriile programului. Este posibil ca planul dvs. de sănătate să nu includă toate aceste opțiuni.

  • Programul de prevenire a diabetului - specific pentru cei cu risc de a dezvolta diabet de tip 2
  • Programe de scădere în greutate - pentru cei obezi sau supraponderali cu un factor de risc al bolilor de inimă

Cum folosește Solera informațiile mele personale?

Pentru mai multe informații despre modul în care Solera utilizează sau partajează informațiile dvs. personale, vă rugăm să consultați Notificarea Solera privind practicile de confidențialitate de pe site-ul web SoleraNetwork.com.

Pe cine contactez dacă am întrebări sau nelămuriri suplimentare cu privire la informațiile mele personale de sănătate (PHI)?

Contactați biroul de confidențialitate Solera la 602.428.8904.

Programul de prevenire a diabetului (DPP)

Cât durează DPP?

Majoritatea planurilor de sănătate oferă acces la program timp de 1 an. Programele sunt oferite on-line, personal sau o combinație. Programele în persoană încep cu 16 sesiuni săptămânale, apoi 1-2 sesiuni în fiecare lună pentru restul unui an; programele digitale oferă educație folosind texte, videoclipuri, chat-uri de grup și/sau trackere. Unele planuri de sănătate permit 2 ani într-un program. Contactați echipa de asistență Solera la 877.486.0141, 9 am-9 pm ET luni - vineri dacă aveți întrebări.

Ce este inclus în program?

DPP este disponibil prin diferite programe. Deși fiecare program diferă, majoritatea includ:

  • Sesiuni educaționale în persoană sau online despre sănătate, fitness și dietă.
  • Sprijin de la un antrenor de sănătate
  • Instrumente pentru a ajuta la urmărirea meselor sau a activității
  • Un cântar digital pentru a ajuta la urmărirea greutății (numai pentru programele online)

Va trebui să plătesc ceva pentru program?

Nu, nu există niciun cost sau copagament pentru dvs. Planul dvs. de sănătate va acoperi 100% din costul programului.

De ce am primit o explicație a beneficiilor (EOB) din planul meu de sănătate?

Când vă înscrieți în program, planul dvs. de sănătate vă poate trimite o Explicație a beneficiilor - cunoscută și sub numele de EOB. Când planul dvs. plătește pentru un serviciu pentru dvs., acesta creează și trimite un EOB. Pe EOB, Programul de prevenire a diabetului poate fi numit „vizită la birou”.

Pot să trec la un alt program dacă nu-mi place cel pe care l-am ales?

Depinde de planul dumneavoastră de sănătate. Unele planuri de sănătate vă permit să alegeți un alt program dacă nu sunteți mulțumit de programul curent. Pentru a afla dacă puteți schimba programul, contactați echipa de asistență Solera la 877.486.0141, 9 am-9 pm ET luni-vineri.

Pot continua în program după primul an?

Depinde de planul dumneavoastră de sănătate. Unele planuri permit participanților să continue un al doilea an sau chiar să treacă la un alt program dacă încă se califică. Pentru a afla dacă vă calificați pentru un al doilea an, contactați echipa de asistență Solera la 877.486.0141, 9 am-9 pm ET luni-vineri.

Ce se întâmplă dacă îmi schimb sau pierd asigurarea de sănătate în timp ce sunt înscris în program?

Trebuie să aveți acoperire participând la un plan de sănătate pentru a vă înscrie și a rămâne în DPP. Dacă planul dumneavoastră de sănătate se schimbă, contactați Solera imediat la 877.486.0141, 9 am-9 pm ET, pentru a vedea dacă mai puteți fi acoperit pentru DPP în cadrul unui alt plan de sănătate. Dacă vă schimbați sau vă pierdeți acoperirea în timpul DPP și nu îl informați pe Solera, este posibil să fiți nevoit să plătiți pentru orice daune depuse după ce s-a schimbat asigurarea pe care fostul plan de sănătate nu o acoperea.

Pot participa la program dacă am deficiențe de auz sau de vedere?

Da. Programele on-line sunt concepute pentru a găzdui persoanele cu deficiențe de auz sau de vedere. și sunteți binevenit (ă) să aduceți un asistent sau un interpret la orice curs personal.

Cum opresc participarea (dezinscrierea) la program?

Dacă nu mai sunteți interesat să participați la program, contactați antrenorul de sănătate și spuneți-le că nu doriți să continuați sau să contactați Solera.

Când voi obține urmăritorul meu de activități Fitbit®?

Depinde de planul dvs. de sănătate, dar, în general, după ce ați participat activ în primele 4 săptămâni ale programului, veți primi un e-mail de la Solera cu un cod unic pentru a vă răscumpăra Fitbitul. Discutați cu antrenorul despre ce înseamnă „participarea activă”.

Dacă pierdeți e-mailul cu codul dvs. pentru a vă valorifica Fitbitul, contactați Solera pentru a vă putea trimite din nou e-mailul.

Puteți contacta Solera prin:

  • Trimiteți un e-mail la [email protected]
  • Telefon la 877.486.0141 9:00 - 21:00 Ora de Est, de luni până vineri

Cum îmi conectez Fitbitul la programul meu de urmărire?

Contactați antrenorul dvs. de sănătate sau echipa de asistență a programului pentru ajutor.

Pot obține un alt Fitbit dacă îl pierd pe al meu?

Nu. Dacă vă pierdeți Fitbit-ul, programul nu îl va înlocui cu alt tracker.

Pe cine ar trebui să contactez dacă am probleme cu dispozitivul meu Fitbit?

Contactați echipa de asistență Fitbit dacă aveți probleme, cum ar fi dacă dispozitivul dvs. se rupe, la http://help.fitbit.com/cwsupport.

Când ar trebui să mă aștept să îmi iau cântarul wireless?

Dacă alegeți un program online, veți obține o scară digitală ca parte a programului. Cântarul va fi expediat la 5-7 zile după finalizarea înscrierii.

Cum îmi conectez scara la programul meu?

Scara dvs. poate fi conectată automat la programul dvs. când îl obțineți. Pentru asistență tehnică pentru scala dvs., contactați antrenorul sau programul dvs. de sănătate.

Pot să împărtășesc scara mea cu alții din casa mea?

Nu. Deoarece scara este legată de profilul dvs., nu ar trebui să o împărtășiți cu alții din gospodăria dvs.

Ce fac dacă scara mea se rupe?

Dacă aveți o problemă cu cântarul dvs. sau se rupe, contactați antrenorul de sănătate sau echipa de asistență a programului.

Pentru participanții la WW: Ce trebuie să fac pentru a mă califica gratuit la programul WW (Weight Watchers® reimagined)?

Pentru a păstra Weight Watchers gratuit, va trebui să:

  • Înscrieți-vă și mergeți la un atelier Weight Watchers în locațiile participante (unii ar putea oferi ateliere virtuale din cauza COVID-19. Veți vedea o listă a locațiilor eligibile în timpul Weight Watchers
  • proces de înscriere)
  • Participați (virtual sau personal) la 2 sau mai multe ateliere în fiecare lună
  • Cântărește la fiecare atelier
  • Lucrați în mod activ la ținta dvs. FitPoints săptămânală și urmăriți-vă activitatea fizică
    • Dacă aveți întrebări, contactați direct antrenorul sau programul de sănătate