Economie de încredere Ce recenzii false ne pot învăța Birdeye
8 min citit Ultima actualizare 31 ianuarie 2020
Economia încrederii este mai importantă ca niciodată. Iată o poveste care ajută la evidențierea acesteia. În februarie 2019, Comisia Federală pentru Comerț a făcut un pas major către reprimarea recenziilor false online. Cure Encapsulations Inc, o companie care vinde suplimente pentru scăderea în greutate pe Amazon Marketplace, a fost acuzată că a plătit un site web terță parte pentru a lăsa recenzii false ale clienților online.
Cure Encapsulations se confruntă cu sancțiuni severe pentru acțiunile lor. Ca parte a acordului, FTC a impus companiei o hotărâre de 12,8 milioane de dolari.
Pedeapsa lui Cure Encapsulations merge mai departe decât doar banii. Caps Encapsulations este interzis să facă afirmații privind pierderea în greutate cu privire la produsele lor alimentare și medicamentoase, cu excepția cazului în care există dovezi din studiile clinice.
Desigur, Incapsulările Cure nu pot fi identificate ca un lup singuratic. Potrivit lui Forbes, multe alte companii recurg la tactici similare. Nu numai că întreprinderile postează recenzii false pe propriile produse, ci își inundă concurenții cu recenzii negative false pentru a-și murdări reputația.
Postarea de recenzii false afectează obiceiurile de cumpărare ale marii majorități a clienților. Studiile arată că 92% dintre clienți consultă recenziile online înainte de a lua o decizie de cumpărare.
Vom discuta care sunt implicațiile decontării FTC pentru companii, cum ar trebui să se simtă companiile în legătură cu acest caz și cum pot întreprinderile să folosească fair-play pentru a avansa în fiecare industrie.
Ce dezvăluie decontarea FTC despre economia de încredere
Într-un comunicat de presă care anunța soluționarea cu Cure Encapsulations, Andrew Smith, directorul Biroului de protecție a consumatorilor al FTC, a declarat: „Când o companie cumpără recenzii false pentru a-și umfla ratingurile Amazon, îi face rău atât cumpărătorilor, cât și companiilor care respectă regulile. ”
Nu am putea fi mai de acord. Recenziile autentice online permit clienților să ia decizii de cumpărare în cunoștință de cauză. Recenziile funcționează deoarece clienții le privesc, știu că se uită la experiențele autentice ale oamenilor reali.
Recenziile autentice ajută la stabilirea elementelor de bază ale economiei de încredere. 92% dintre consumatori consultă recenziile înainte de a lua o decizie de cumpărare. Deoarece clienții au încredere în recenzii, utilizează recenzii pentru a găsi companii de la care ar putea dori să cumpere.
Într-un mediu precum Amazon Marketplace, devine dificil pentru consumatori să aibă încredere în orice vânzător. Pe o piață sănătoasă, o evaluare de cinci stele arată că clienții apreciază foarte mult un produs sau un serviciu și cel mai probabil l-ar recomanda altora. Când sistemul de examinare a fost compromis, cinci stele nu înseamnă nimic.
Atunci când economia de încredere funcționează corect, recenziile proaste pot ajuta companiile să se îmbunătățească. Reclamațiile clienților pot fi utilizate pentru a ajuta la îmbunătățirea produselor. Recenziile false nu fac doar rău clienților, ci împiedică întreprinderile să se îmbunătățească efectiv.
De ce nu ar trebui să cumpărați niciodată recenzii
Întreprinderile care plătesc recenzii false pot primi beneficii pe termen scurt. În cele din urmă, ei își fac rău și distrug bazele economiei de încredere. Atunci când clienții nu au încredere în recenziile dvs., nici ei nu vor avea încredere în afacerea dvs.
Recenziile false creează un mediu în care clienții nu se pot baza pe recenzii ca formă de dovadă socială. Companiile nu vor mai putea atrage clienți prin recenzii. Pe termen lung, clienții și companiile de pretutindeni sunt răniți.
Decontarea FTC cu Cure Encapsulations contribuie la consolidarea economiei de încredere. Dacă recenziile false sunt permise să stea, atunci consumatorii își pierd credința în recenzii în general. Companiile nu vor mai putea utiliza recenziile clienților pentru a arăta puterea serviciilor lor.
Nu doar FTC acționează. Platformele de recenzie au recunoscut beneficiile economiei de încredere și au luat măsuri pentru a crea un mediu de revizuire mai autentic. Recent, Google a făcut acest lucru prin încheierea revizuirii și recenziilor anonime de la Google .