Drum rutier Partea I ComputerTalk pentru farmacist
de Bruce Kneeland
Specialist în farmacie comunitară
Bruce Kneeland a vizitat farmacii ca parte a unei excursii importante în farmacie în această primăvară. Scopul său a fost să vadă „Unii dintre cei mai buni din Munții Stâncoși din vest și dincolo” și să învețe direct serviciile pe care aceste farmacii le oferă, care contribuie la succesul lor.
Tocmai am scos 3.992 de mile și a vizitat nouă farmacii remarcabile din Arizona, Utah, Idaho, Montana și Calgary, Canada. Vestea bună este că ceea ce am văzut demonstrează că farmaciile comunitare pot găsi modalități practice, profesionale și profitabile de a crește. Traseul pe care l-am condus a fost inspirat de S.U.A. Traseul 89, adesea numită cea mai pitorească autostradă a Americii, trecând pe lângă Grand Canyon și prin parcurile naționale Zion, Yellowstone și Glacier.
FARMACIA MELROSE, Phoenix, Arizona
Teresa Dickinson, R.Ph., a deschis Farmacia Melrose într-un cartier Phoenix dens dens populat și divers din punct de vedere etnic în 2005. Motivul farmaciei prezintă rafturi clasice din lemn, un tavan deschis cu grinzi de lemn expuse și o cutie de sodă refrigerată de modă veche. Totul funcționează împreună pentru a crea un ‘sentiment de nostalgie din anii ’50.
Dar când vine vorba de farmacie, totul este de ultimă generație. Farmacia are un RxSafe și un contor de pastile EyeCon. Sistemul de telefonie Dickinson’s Vow acceptă mesaje text pentru a îmbunătăți respectarea.
Pentru a ajuta în continuare cu aderarea, ea are un Parata PASS. Livrarea la domiciliu și un laborator de compoziție activă completează ofertele farmaciei.
Dar a te concentra pe tehnologia și aspectul farmaciei ar însemna să ratezi ideea. Dickinson conduce o farmacie prietenoasă cu oamenii și dedică mult timp sprijinirii comunității. În 2016, a fost desemnată Antreprenorul Anului pentru Camera de Comerț Greater Phoenix din 2016. Ea a lucrat ca lumină pentru capitolul Arizona al CPESN și tocmai a încheiat un mandat de trei ani ca președinte al Farmaciștilor uniți pentru adevăr și transparență (PUTT).
Poate că cel mai impresionant lucru pe care îl face Dickinson este să ofere mai multe servicii de îngrijire îmbunătățită și să perceapă pacienților o taxă pentru participare. Ca parte a serviciilor sale de compunere, face consiliere cu hormoni feminini; pentru a susține acest serviciu, ea oferă un program de testare a salivei. Ea înrolează pacienții în programul de scădere în greutate TAKE CHARGE de 13 săptămâni, care ajută pacienții în scăderea în greutate, oferind responsabilități, sugestii pentru o planificare corectă a meselor și educație pentru stilul de viață. Pentru a susține aceste programe, ea are o sală de consiliere profesională adiacentă farmaciei.
De asemenea, folosește serviciile GRX Marketing. Această agenție de marketing pentru farmacii a colaborat cu ea pentru a crea un plan de marketing cuprinzător, care include ajutarea la definirea mesajului ei de bază. Produc, imprimă și trimit broșuri, pliante și alte materiale de marketing de care are nevoie. Dickinson spune că toate aceste lucruri s-au dovedit utile pentru a ajuta pacienții să înțeleagă valoarea serviciilor sale îmbunătățite.
Dickinson spune: „În opinia mea, un lucru pe care ar trebui să-l facă mai mulți proprietari de farmacii este să angajeze un profesionist în marketing sau să lucreze cu o agenție”. Acest lucru este deosebit de important pentru farmaciștii care doresc să perceapă din buzunar serviciile pe care le oferă.
FARMACIA VALEI CHINO, Valea Chino, Arizona
În timp ce sa născut și a crescut în Michigan, Jason Dykstra, farmacist, a mers la școala de farmacie din Phoenix. El spune că acum aproximativ cinci ani a început să viseze să-și deschidă propria farmacie. După ce și-a făcut temele, a deschis Chino Valley Pharmacy în toamna anului 2016. Chino Valley este un oraș cu o creștere rapidă de aproximativ 15.000, situat la 20 de mile nord de Prescott, Ariz.
În pregătirea deschiderii, el a renovat o bancă veche la colțul străzii principale a orașului, S.U.A. Traseul 89. Clădirea este atractivă, vizibilă de pe autostradă și are o fereastră de acces. Front-end-ul include OTC-uri (peste tejghele), un sortiment plăcut de echipamente medicale la domiciliu și o zonă de joacă pentru copii. Două domenii de nișă în care s-a aventurat cu un anumit succes sunt medicamentele pentru animale de companie și uleiurile esențiale.
Unul dintre lucrurile pe care Dykstra le-a spus în timpul vizitei noastre, care a rezonat cu mine, a fost: „Puteți oferi oamenilor un serviciu excepțional pentru clienți. Dar dacă nu câștigați bani, nu veți putea păstra luminile aprinse ”.
Pentru a contribui la îmbunătățirea profitabilității, el urmărește costul bunurilor și sumele de rambursare pe fiecare scenariu. Când vede că este pe punctul de a obține o marjă scăzută sau negativă, el sapă mai adânc pentru a afla de ce și ce se poate face pentru a atenua pierderea. Aceasta include verificarea dublă a costurilor sale de la diferiți furnizori sau contactarea medicului pentru a discuta despre alternative.
Dykstra spune că echilibrarea tuturor factorilor pentru a găsi cel mai mic cost al mărfurilor, maximizând în același timp reducerile sale AAP și Cardinal Health, este esențială pentru profitabilitatea sa. Dar, deși cumpărarea corectă și gestionarea numerelor sunt esențiale, el adaugă rapid că construirea unei echipe este și mai importantă. El spune că farmacia este un om de afaceri - și că găsirea unor modalități de a câștiga încrederea și respectul echipei sale și apoi ca aceștia să ofere servicii profesionale și prietenoase clienților și medicilor prescriptori, este cheia succesului său. Ca dovadă a capacității sale de a construi o echipă, farmaciei tocmai i s-a acordat „The People’s Choice Award” de către cotidianul din zonă.
FARMACIA FAMILIEI URACANULUI, Hurricane, Utah
Uraganul este o comunitate mică, dar în creștere rapidă, în sudul Utahului, chiar în afara St. George. Cliff Holt, R.Ph., deține această farmacie, împreună cu alte trei din regiune.
Locația Hurricane nu este nimic uimitoare. Începând cu 10 ani în urmă cu patru angajați, Holt are acum o echipă care include șase farmaciști, două asistente medicale înregistrate cu normă întreagă, 16 tehnicieni și trei șoferi de livrare. Farmacia operează și patru vehicule de livrare.