De ce este Calitatea atât de importantă pentru o organizație ICMCI
Introducere
Voi începe cu o idee de bază ... Este un fapt binecunoscut că o organizație (companie, afacere sau non-profit) este un sistem complex care este conceput în primul rând pentru a adăuga valoare tuturor părților interesate: angajatori, proprietari legali, personal, clienți, parteneri de afaceri, autorități etc.
Orice organizație folosește un sistem de management pentru a determina nevoile fiecărui părți interesate, pentru a transforma aceste nevoi în cerințe interne, pentru a furniza resursele necesare pentru a îndeplini toate cerințele și pentru a revizui performanțele. (A se vedea imaginea de mai jos.)
Există multe definiții pentru sistemul de management al unei organizații și pot da aici două exemple:
"Un sistem de management este cadrul proceselor și procedurilor utilizate pentru a se asigura că o organizație poate îndeplini toate sarcinile necesare pentru a-și atinge obiectivele."/wikipedia.org
„Un sistem de management descrie setul de proceduri pe care o organizație trebuie să le urmeze pentru a-și atinge obiectivele.”/iso.org
Ce este important aici? Indiferent de mărimea organizației, indiferent de domeniul său de activitate, orice organizație are nevoie să gestioneze procesele interne pentru a obține produsul sau serviciul solicitat de clienți și pentru a îndeplini obiectivele stabilite. Fiecare organizație este unică și are propria identitate și structură, astfel încât fiecare organizație trebuie să-și dezvolte propriul sistem de management, astfel încât să poată fi utilizat și îmbunătățit continuu.
Prin urmare, pentru a avea un sistem de management, fiecare organizație ar trebui să își definească în mod clar propriile activități și procese interne, iar aceste procese interne trebuie îmbunătățite continuu, pe baza analizei rezultatelor.
Ce este „Calitatea”?
Putem defini termenul „calitate” în multe moduri, dar familia de standarde ISO oferă o definiție foarte concisă: „calitate - gradul în care un set de caracteristici inerente îndeplinește cerințele”. (ISO 9000: 2005 - 3.1.1).
Notă: În acest moment, standardele ISO 9000 și ISO 9001 sunt în curs de revizuire.
Această definiție dă un sentiment general de „calitate”, dar o putem urmări la The Chartered Quality Institute (thecqi.org) care oferă următoarea definiție: „un rezultat - o caracteristică a unui produs sau serviciu oferit unui client și semnul distinctiv a unei organizații care și-a mulțumit toate părțile interesate. ”
Deci, trebuie să luăm în considerare clientul și gradul în care produsul sau serviciul răspunde nevoilor tuturor părților interesate. Putem spune despre calitatea unui produs sau serviciu că acesta este „slab”, sau „bun” sau „excelent”, dar acest lucru trebuie să fie în conformitate cu ceva, trebuie să avem o referință pentru a face o astfel de descriere.
În zilele noastre, toate organizațiile trebuie să facă față unor provocări în mediul lor de afaceri: criza economică, globalizarea, precum și concurența pe piața sa. Mai mult, creșterea tehnologiei și în special a IT necesită noi acțiuni. De exemplu, este bine cunoscut faptul că comerțul electronic a deschis noi porți în afaceri, ceea ce înseamnă un mediu competitiv sporit. Și dacă luăm în considerare zona social media, ne dăm seama că organizațiile care nu îndeplinesc „calitatea” produselor sau serviciilor nu au nicio șansă să rămână pe piață. Concluzia este că „Calitatea” este foarte importantă pentru fiecare afacere!
Ce ar putea sau ar putea face o companie pentru a oferi produse sau servicii de calitate?
Acesta este un subiect atât de grozav! Am putea vorbi zile și zile despre asta! Dar în acest articol voi atinge doar o parte din acesta, și anume cea care se referă la sistemul de management al calității.
Ce este un sistem de management al calității?
Revenind la ISO 9000: 2005, putem găsi această definiție: „sistem de management pentru a direcționa și controla o organizație în ceea ce privește calitatea”.
Cu alte cuvinte, un sistem de management al calității este „un set de procese interconectate sau interacționate utilizate pentru a ghida și conduce o organizație, astfel încât produsele sau serviciile sale să îndeplinească cerințele stabilite”.
În mod specific, sistemul de management al calității se concentrează pe procesele organizației, clienții și îmbunătățirea continuă.
Istoria sistemelor de calitate începe încă din perioada interbelică, la începutul anilor 1920 și de-a lungul anilor a suferit mai multe transformări, datorită nevoilor organizațiilor și mediului de afaceri. Aceasta înseamnă că standardele familiei ISO 9000 au trecut prin mai multe revizuiri. Nu intenționez să prezint aici această istorie; dar o pot rezuma: