Consumatorii pierd mai mult decât greutatea cu aplicația Noom Health - Flagstaff Business; Știri online din nord
Potrivit BBB Serving Metropolitan New York, unde are sediul central Noom, clienții au depus peste o mie de reclamații susținând că compania oferă încercări gratuite înșelătoare, iar abonamentele sunt dificil de anulat după finalizarea încercărilor gratuite. Aproape 100 dintre reclamațiile primite sunt de la consumatori din regiunea BBB Pacific Southwest.
„Mulți consumatori care stau acasă caută opțiuni care să-i ajute să-și atingă obiectivele de sănătate și bunăstare în această perioadă de pandemie”, a declarat Claire Rosenzweig, președinte și CEO al BBB Serving Metropolitan New York. „Aplicațiile pentru smartphone-uri și programele online pot părea convenabile - mai ales atunci când sunt asociate cu oferte de încercare gratuite atractive - dar consumatorii trebuie să fie întotdeauna prudenți atunci când cumpără un serviciu de slăbire.”
Între 16 august 2019 și 18 august 2020, BBB a primit 1.213 reclamații ale consumatorilor cu privire la Noom, reprezentând o creștere semnificativă a volumului reclamațiilor față de anii anteriori. Din iulie 2017, Noom a tras în total 2.023 de reclamații.
Potrivit plângerilor adresate către BBB, consumatorii încearcă să anuleze oferta de încercare înainte ca aceasta să se încheie, dar totuși ajung să fie facturați pentru abonament. Unii dintre acești consumatori au declarat că, după testul gratuit, costul abonamentului lunar a fost cuprins între 20 și 40 USD. În schimb, au descoperit că au fost acuzați pentru câteva luni în avans la sfârșitul perioadei de încercare gratuită, rezultând în presupuse acuzații care variază de la 120 USD la 180 USD sau mai mult. Consumatorii au susținut în mod constant dificultăți în încercarea de a intra în contact cu serviciul clienți Noom pentru a solicita rambursarea taxelor. Apoi au apelat la BBB pentru asistență.