Better Business Bureau îi avertizează pe consumatori cu privire la aplicația dietetică Noom după mii de reclamații GMA
Serviciile gratuite de abonament de probă pot fi utile atunci când încercați o aplicație, dar unii clienți ai popularei aplicații dietetice Noom, care oferă o perioadă de încercare gratuită, s-au plâns că primesc taxe neașteptate.
Miercuri, Better Business Bureau - care a primit peste 1.200 de reclamații în ultimele 12 luni de la clienți, susținând că compania oferă încercări gratuite înșelătoare și că abonamentele sunt dificil de anulat după finalizarea încercărilor gratuite - a emis un avertisment consumatorilor cu privire la Noom.
În timpul pandemiei, mulți au apelat la Noom și la alte programe de slăbire pentru a încerca să-și îmbunătățească starea de sănătate. Noom a câștigat peste 50 de milioane de descărcări și a susținut că îi ajută pe consumatori să piardă în greutate prin obiceiuri mai sănătoase.
Cu toate acestea, între aug. 6, 2019 și aug. 6, 2020, Better Business Bureau a primit 1.185 de reclamații ale consumatorilor.
Potrivit unei declarații a BBB, „se pare că consumatorii încearcă să anuleze oferta de încercare înainte ca aceasta să se încheie, dar totuși ajung să fie facturați pentru abonamente”.
După o perioadă de încercare gratuită, BBB afirmă că consumatorii au fost determinați să creadă că costul unui abonament lunar a fost cuprins între 20 și 40 de dolari, dar au descoperit că au fost „taxați câteva luni în avans la sfârșitul perioadei de încercare gratuită”, cu taxe de la $ 120 - 180 USD. Sau mai mult.
În plus, clienții s-au plâns la birou că se pare că este dificil să luați legătura cu serviciul pentru clienți Noom pentru a solicita rambursări.
"Consumatorii ne spun în mod constant că au dificultăți în contactarea serviciului de asistență pentru clienți al lui Noom pentru a obține o rambursare", a declarat Claire Rosenzweig, președintele Better Business Bureau din New York, pentru Good Morning America.
Lisa Wolfe, un executiv de relații publice din Chicago, spune că a încercat să-l anuleze de mai multe ori pe Noom după ce a decis că nu este pentru ea. Ea a spus că este „aproape imposibil”.
Wolfe a spus că a fost taxată cu aproape 400 de dolari în taxe de abonament pe parcursul a șase luni. În iunie, după ce nu a reușit să rețină serviciul pentru clienți, a trimis pe Twitter o reclamație către companie.
Ea a spus că atunci compania i-a dat o rambursare integrală.