Amazon avertizează clienții că aceste suplimente ar putea fi false
Compania a confirmat că a notificat utilizatorii la începutul acestei săptămâni că suplimentele Align pe care le-au cumpărat sunt probabil contrafăcute.
În a doua seară a Prime Day, bonificația anuală a vânzărilor Amazon, Anne Marie Bressler a primit un e-mail de la Amazon care nu avea nicio legătură cu cele mai recente oferte. Mesajul, trimis marți de la o adresă de e-mail automatizată, a informat-o că suplimentele nutriționale Align pe care le-a comandat cu două săptămâni mai devreme erau probabil contrafăcute. „Dacă aveți în continuare acest produs, vă recomandăm să nu mai utilizați imediat și să aruncați produsul”, se arată în e-mail, adăugând că va primi o rambursare integrală. Nu este clar câți alți clienți ar fi putut cumpăra suplimente false. Amazon a confirmat că a trimis e-mailul, dar a refuzat să precizeze numărul de clienți afectați.
De ani de zile, Amazon s-a luptat cu vânzătorii terți care listează knockoff-uri de la toate cablurile de încărcare iPhone la tricouri de fotbal pe site-ul său. Suplimentele nutritive sunt o altă țintă populară pentru falsuri, deoarece este o industrie în mare parte nereglementată. Administrația SUA pentru Alimente și Medicamente a fost criticată - inclusiv de către fostul personal - pentru că a refuzat să testeze suplimentele alimentare pentru siguranță și eficacitate în același mod în care o face produsele farmaceutice. În acest caz, problemele s-au reunit: un comerciant Amazon a vândut tipuri de probiotice autentice produse de Align, o marcă Procter & Gamble.
„Suntem conștienți că unele produse Align contrafăcute au fost vândute pe Amazon prin intermediul unor terțe părți”, a declarat Mollie Wheeler, purtător de cuvânt al Procter & Gamble, într-un e-mail. "Amazon a confirmat că a oprit vânzările de către terți a produselor Align în cauză și Amazon vinde doar produsele Align primite direct de la unitățile de producție P&G."
Louise Matsakis acoperă Amazon, legea internetului și cultura online pentru WIRED.
Într-o declarație, un purtător de cuvânt al Amazon a subliniat mai multe inițiative pe care compania le-a conceput pentru a detecta falsificatorii, cum ar fi Brand Registry și Project Zero. De obicei, mărcile trebuie să aleagă să participe la aceste programe, iar purtătorul de cuvânt a refuzat să clarifice dacă Procter & Gamble sau Align au fost deja înscriși.
„Investigăm în detaliu orice reclamație de potențial falsificat și adesea în parteneriat cu mărci, iar în cazul rar în care trece un actor rău, luăm măsuri rapide, inclusiv eliminarea articolului spre vânzare, interzicerea permanentă a actorilor răi, urmărirea acțiunilor legale, și lucrul cu forțele de ordine atunci când este cazul ", se arată în declarație. „Am întreprins aceste acțiuni împotriva actorilor răi în cauză și am notificat și rambursat proactiv clienții.” Nici Amazon, nici Procter & Gamble nu ar spune cine a detectat prima dată pastilele false.
De asemenea, Amazon nu a răspuns la o întrebare dacă va testa probioticele contrafăcute, lăsându-i pe Bressler și pe alți clienți să se întrebe dacă ar fi putut ingera ceva periculos. FDA a constatat că suplimentele conțin uneori produse farmaceutice eliberate pe bază de rețetă, cum ar fi steroizi sau antidepresive, care pot fi dăunătoare dacă o persoană le ia fără a fi conștientă de aceasta. CVS a anunțat recent planurile de a testa independent fiecare supliment nutritiv pe care îl transportă în magazinele sale. Faptul că Amazon nu face același lucru ar putea părea neglijent, dar realitatea este că compania a luat deja mult mai multe măsuri decât este obligată în conformitate cu legea.
Chiar dacă pastilele Align contrafăcute vândute de Amazon s-ar dovedi a fi dăunătoare, Bressler și alți cumpărători ar avea probabil un mic recurs legal împotriva companiei. Când consumatorii au încercat să dea în judecată piețe online precum Amazon și eBay pentru vânzarea de bunuri periculoase în trecut, instanțele au decis că nu sunt responsabili pentru produsele oferite de furnizori terți - servesc doar ca intermediari între consumatori și vânzători.
În multe dintre aceste cazuri, companiile s-au apărat folosind secțiunea 230 din Legea privind decența în comunicații. Adoptat în 1996, îi protejează de aproape orice răspundere pentru ceea ce vânzătorii sau utilizatorii postează pe site-urile lor. Într-un caz din 2014, de exemplu, un judecător a constatat că, din cauza articolului 230, eBay nu este răspunzător nici măcar atunci când vinde articole care au fost retrase. „Piațele nu sunt responsabile pentru transmiterea rechemărilor, chiar dacă știu că aceste rechemări au fost emise și chiar dacă ar avea capacitatea de a le împărtăși”, spune Eric Goldman, profesor la Facultatea de Drept a Universității Santa Clara, care a scris pe larg despre răspunderea intermediară. (Cu toate acestea, articolele care au fost reamintite sunt interzise conform Termenilor și condițiilor eBay.)