8 cele mai bune practici pentru UXmatters de proiectare a formularelor mobile
Designerii construiesc acum forme mobile de un deceniu. Dar, pe măsură ce tehnologia continuă să treacă prin metamorfoze și înțelegerea noastră asupra nevoilor utilizatorilor devine mai rafinată, un design bun al formularelor mobile evoluează constant. În acest articol, voi oferi opt bune practici pentru proiectarea formularelor mobile în jurul anului 2017.
Proiectarea formularelor mobile prezintă provocări specifice care, din punct de vedere istoric, au făcut dificilă pentru proiectanții de interfață cu utilizatorul să păstreze cele mai bune practici generale de design. Factorii provocatori care reprezintă obstacole potențiale în crearea formularelor mobile utilizabile includ următorii:
- ecranul constrâns pe un dispozitiv mobil
- oboseala de introducere a datelor pentru utilizatori
- conectivitate nesigură
- probleme de stocare back-end
- contexte de utilizare imprevizibile
- costuri ridicate ale interacțiunilor
Cu toate acestea, obținerea corectă a designului formularelor mobile poate duce la beneficii mari. De exemplu, potrivit Jessica Enders, eBay a câștigat anual 500 de milioane de dolari în plus doar modificând un buton pe unul dintre formularele lor mobile. Proiectanții UX trăiesc pentru a rezolva problemele, iar limitările de design pentru mobil au condus la modalități inovatoare prin care utilizatorii pot introduce date și își ating obiectivele mai rapid. Acum, să analizăm mai profund aceste bune practici pentru proiectarea formularelor mobile.
1. Utilizați un singur câmp de intrare ori de câte ori este posibil.
Pentru utilizatorii de telefonie mobilă, formularele cu mai multe câmpuri de intrare pot fi o adevărată durere, mai ales atunci când trebuie să comute între diferite moduri de intrare - unele necesitând utilizarea tastaturii, care ascunde o mare parte a ecranului. Formularele care împart datele în mai multe câmpuri cresc inutil frustrarea utilizatorilor și riscul de abandon. De exemplu, formularul de plată pentru Domino’s Pizza solicită numele și prenumele utilizatorului în câmpuri separate, așa cum se arată în Figura 1.
Figura 1 —Domino’s Pizza checkout form
Deși această interfață cu utilizatorul poate satisface nevoile specialiștilor în marketing, nu răspunde nevoilor utilizatorilor. De asemenea, pentru comerțul electronic global, câmpurile de nume separate pot fi confuze în unele culturi. De exemplu, în multe culturi asiatice, prenumele precede numele dat. Dar în Myanmar, o piață de aproximativ 36 de milioane de utilizatori de smartphone-uri, oamenii au un singur nume, astfel încât două câmpuri de nume obligatorii ar fi problematice. Pentru a vă asigura că formularele dvs. mobile sunt atât inclusive, cât și economisesc timp pentru utilizatori, utilizați un singur câmp de introducere pentru numele utilizatorilor, ca în formularul de contact mobil al lui Justinmind, prezentat în Figura 2.
Figura 2 - Formularul de contact mobil al lui Justinmind
2. Creați un flux conversațional, dar nu prea prietenos.
După cum a subliniat Justin Mifsud în 2011, „O formă este o conversație, nu un interogatoriu”. Fluxul de informații într-o formă mobilă ar trebui să aibă o senzație de conversație, construind o relație între utilizator și o organizație într-un mod natural.
Deoarece utilizarea dispozitivelor mobile legate de muncă și informală converg, acest sfat este mai adevărat acum ca niciodată. De exemplu, Whatsapp face acum dublă datorie atât pentru chat-uri, cât și pentru interviuri de angajare. Utilizatorii s-au obișnuit să interacționeze informal cu aplicațiile și site-urile web mobile, iar modurile de interacțiune conversaționale vor deveni din ce în ce mai frecvente pe măsură ce formularele mobile se transformă în conversații chatbot. De exemplu, withjack.com face o treabă excelentă de a transforma un formular de înregistrare într-o experiență distractivă.
Pentru a crea încredere, trebuie să urmați aceste instrucțiuni pentru conținutul și fluxul formularului:
- Bazați formularele pe profilul utilizatorului țintă și valorile de completare ori de câte ori este posibil.
- Puneți întrebări aprofundate sau personale pe ultimul loc. Este mai probabil ca utilizatorii să le răspundă după ce stabiliți un raport.
- Abordați un singur subiect odată.
- Permiteți comunicarea bidirecțională. De exemplu, a Intrați în legătură sau Apel butonul le permite utilizatorilor să știe că pot face parte dintr-o conversație bidirecțională și ajută la creșterea încrederii utilizatorilor în aplicațiile de comerț electronic.
Cu toate acestea, conversația nu înseamnă prea casual. La crearea noului ShopBot al eBay, echipa de produs a constatat că un ton puțin mai robotizat a sporit eficiența utilizatorului. În plus, utilizatorii au avut așteptări mai mici cu privire la capacitățile robotului, astfel încât au fost furnizate informații mai bune. Formularele mobile ar trebui să aplice același principiu. Fie un ton înalt sau un ton prea informal scade ratele de încredere și de conversie, potrivit Mifsud.
3. Completați automat valorile din câmpuri.
Într-un studiu de lucru realizat în 2016 cu AnswerLab, Google a constatat că utilizatorii de dispozitive mobile sunt mult mai orientați spre obiective (PDF) decât utilizatorii de desktop. Prin urmare, este mai bine să tăiați grăsimea din forme, să completați automat valorile și să permiteți utilizatorilor să își atingă obiectivele mai repede. Dispozitivele mobile au senzori și informații despre utilizatori pe care le puteți utiliza pentru a completa formularul mai puțin oneros pentru utilizatori. Skyscanner, de exemplu, folosește senzori GPS pentru a detecta locația dispozitivului, permițând aplicației să completeze orașul de plecare, așa cum arată Figura 3.
Figura 3 —Skyscanner
În timpul unui proces de plată, puteți utiliza senzori GPS pentru a oferi alternative la cumpărarea online pentru clienții de comerț electronic. Un sondaj recent realizat de Centrul de Cercetare Pew arată că 64% dintre utilizatorii americani preferă în continuare să cumpere din magazinele de cărămizi și mortare. Site-ul mobil Ikea, prezentat în Figura 4, utilizează senzori GPS pentru a informa clienții dacă articolul pe care îl vizionează este disponibil în cel mai apropiat magazin
Figura 4 - Site-ul mobil al Ikea
Deoarece este imposibil să ghiciți corect informațiile utilizatorilor 100% din timp, ar trebui să fie întotdeauna posibil ca utilizatorii să șteargă valorile preumplute. Imaginați-vă dacă Skyscanner permite utilizatorilor de telefonie mobilă să rezerve zboruri doar de la cel mai apropiat aeroport. Aceasta ar fi o experiență proastă pentru utilizatori și chiar mai gravă pentru afaceri.