10 sfaturi pentru a vă convinge clienții să vă revizuiască produsele și să genereze dovezi sociale
Este o strategie excelentă de marketing pentru a vă valida produsele, serviciile și compania.
Generarea de dovezi sociale nu este la fel de ușoară ca alte tehnici de marketing, cum ar fi crearea unei fotografii de copertă extrem de eficiente pe Facebook.
Pentru a obține validarea socială pozitivă pentru compania dvs., este nevoie de un pic mai multă finețe.
Ce vreau să spun prin asta?
Ei bine, nu aveți un control complet asupra percepției sociale a companiei dvs.
Dacă achiziționați o reclamă banner sau trimiteți o campanie prin e-mail, aveți 100% control asupra a ceea ce este scris.
Nu este cazul dovezilor sociale.
Trebuie să vă bazați pe clienții dvs. existenți pentru a vă revizui compania și pentru a crea o influență pozitivă pentru clienții potențiali.
Conceptul este simplu.
Dar cum o realizezi?
Cea mai bună modalitate de a genera dovezi sociale este de a-i determina pe clienți să vă examineze produsele.
În teorie, dacă primiți clienți repetați și aveți o rată ridicată de păstrare a clienților - acești oameni trebuie să fie mulțumiți de compania dvs.
Dacă nu ar fi fericiți, nu ar mai reveni.
Aceștia sunt clienții pe care doriți să îi vizați.
Atrage clientela fidelă să-și revizuiască produsele va:
- Influențați pe alții să urmeze exemplul lor.
- Oferiți altor consumatori informații fiabile despre afacerea dvs.
- Obțineți companiei dvs. un rang mai înalt pe Google.
- Sporiți traficul site-ului web.
În cea mai mare parte, această strategie de marketing este relativ ieftină.
Dar cum vă convingeți clienții să vă revizuiască afacerea?
Experiența ridicată a clienților este esențială.
Clienții fericiți vor lăsa recenzii mai bune.
OK, poate clienții dvs. sunt mulțumiți, dar încă nu aveți un volum mare de recenzii online.
Vă voi oferi câteva sfaturi ușor de urmat care vă vor convinge clienții să vă examineze produsele și serviciile pe internet.
Aceste recenzii vor genera o dovadă socială a conceptului.
Sfatul nr. 1: Oferiți-le o mulțime de opțiuni pe diferite platforme
Nu vă limitați clienții.
Extinderea opțiunilor lor va crește șansele ca aceștia să lase o recenzie.
De exemplu, nu vă puteți aștepta ca clienții dvs. să fie pe site-ul dvs. în fiecare zi.
Nu mă înțelegeți greșit - ar fi uimitor dacă ar fi așa, dar sunt dispus să pariez că nu petrec ore în șir în fiecare zi navigând pe site-ul dvs.
Site-ul dvs. web nu ar trebui să fie singurul loc în care clienții vă pot examina produsele.
Pune-te la dispoziție pe platforme pe care știi că oamenii le folosesc zilnic.
Din cei 2 miliarde de utilizatori activi lunari de pe Facebook, 66% dintre oameni sunt activi zilnic.
Este mult mai probabil ca clienții dvs. să fie pe Facebook, spre deosebire de site-ul dvs. web.
Recenziile Facebook pot oferi companiei dvs. o expunere sporită, datorită popularității sale.
Datorită valorilor Facebook, dacă cineva vă evaluează compania, este probabil ca recenzia să apară în fluxul de știri al prietenilor recenzorului.
Aceasta realizează două lucruri.
- Ceilalți utilizatori Facebook vor vedea recenzia.
- Poate încuraja potențialii clienți să facă clic pe profilul dvs.
Atrage consumatorii potențiali la pagina dvs. este jumătate din luptă.
A fost nevoie de foarte puțină muncă din partea dvs. și aproape niciun cost pentru a realiza acest lucru.
Conducerea mai multor persoane către pagina dvs. de Facebook poate genera și mai mult trafic pe site-ul dvs. web.
Nu vă limitați doar la Facebook.
Asigurați-vă că aveți profiluri configurate pe alte site-uri de recenzii, cum ar fi:
Rețineți - Facebook este încă locul de top pentru recenzii pozitive.
Acestea fiind spuse, trebuie să aveți în continuare prezență pe acele alte platforme.
Nu toate acestea sunt relevante pentru fiecare afacere.
Dacă sunteți o companie de îmbrăcăminte care folosește strict un model de afaceri de comerț electronic, nu veți avea nevoie de un profil de afaceri pe TripAdvisor.
Cu toate acestea, un restaurant local ar avea nevoie de o prezență pe această platformă.
Chiar dacă compania dvs. nu se află neapărat într-o atracție turistică, trebuie totuși să se afle pe un site web pe care consumatorii îl folosesc pentru a citi și scrie recenzii.
A avea o mulțime de opțiuni pentru clienții dvs. de a vă evalua afacerea pe mai multe platforme este o modalitate excelentă de a crește numărul de recenzii și de a genera unele dovezi sociale.
Sfatul 2: cereți-le direct să scrie o recenzie
Iată un sfat pe care probabil l-ați trecut cu vederea.
Rugați-vă clienții să vă examineze produsele.
Să vedem un exemplu.
I-a întrebat Etsy pe clienții lor pentru a lăsa o recenzie cu un e-mail de urmărire sau un mesaj text.
Ca rezultat, 25% din achiziții pe site-ul lor să fie revizuite.
Tot ce trebuia să facă era doar intreaba.
Pentru a păstra tot ceea ce este relevant, Etsy le permite clienților să revizuiască produsele în termen de 100 de zile de la achiziționare.
În acest fel, este proaspăt în mintea lor și este o achiziție legitimă și verificată.
destul de interesant, 30% dintre consumatori cred că recenziile sunt false dacă nu există comentarii negative.
Oferirea clienților dvs. de o cronologie pentru a face o recenzie verificată este o modalitate excelentă de a dovedi legitimitatea achiziției și a opiniei lor.
Amazon face și asta.
Platforma lor este ușor diferită.
Oamenii pot lăsa recenzii pentru produse, chiar dacă nu au achiziționat produsul prin Amazon.
Cu toate acestea, aceste recenzii nu vor fi verificate.
Amazon evidențiază toate achiziții verificate.
Clienții dvs. nu trebuie să efectueze achiziții online pentru a le cere să scrie recenzii.
Întrebați-i direct și în locația dvs. de vânzare cu amănuntul.
Aceasta este o strategie excelentă pentru proprietarii de afaceri mici și restaurante.
Când tranzacția este finalizată, întrebați verbal: „Puteți să ne lăsați o recenzie pe Yelp? Ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dvs.! ”
Este atat de simplu.
Sfatul nr. 3: Faceți-le mai ușor să lase o recenzie
Dacă un client are o experiență bună cu afacerea dvs., este puțin probabil să se depășească și să lase o recenzie.
Clienții care au avut o experiență negativă sunt susceptibili să facă tot posibilul să-și spună părerea.
De fapt, experiențele rele sunt de două-trei ori sunt mai susceptibile de a fi recenzate.
Deci, cum îi faci pe clienții care au avut experiențe bune să își împărtășească opiniile?
Trebuie să o faceți cât mai ușoară posibil.
Includeți un link pe site-ul dvs. web care să aducă clienții direct pe o platformă de examinare.
Este un pas mai puțin pentru clienții dvs.
Aceștia pot face clic pur și simplu pe linkul de pe site-ul dvs. web, iar acesta îi va aduce direct la formularul de recenzie de pe altă platformă, cum ar fi TripAdvisor.
Dacă nu faceți acest lucru, este un proces mult mai lung.
Clientul dvs. ar trebui să acceseze site-ul web TripAdvisor într-o fereastră de navigare separată.
Căutați afacerea dvs.
Găsiți un link pentru a lăsa o recenzie.
Apoi scrie recenzia.
Punerea acestui link direct pe site-ul dvs. web salvează clientul în patru pași.
Simplitatea este cheia.
Așa cum am spus înainte, clienții nu vor face tot posibilul să lase o recenzie decât dacă au avut o experiență proastă.
Vrem să încurajăm clienții care au avut o experiență extraordinară să scrie și recenzii.
Recenziile pozitive generează o mulțime de dovezi sociale.
Din nou, acest lucru este simplu și ușor pentru clienții dvs.
Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe un singur link și să poată lăsa o recenzie.
Trebuie doar să vă asigurați că subiectul e-mailului dvs. generează o rată de deschidere ridicată.
Poate sună evident, dar este adesea trecut cu vederea.