Termeni; Condiții - Servicii de curățenie internă - Cleaning Express
Termeni si conditii - Servicii de curățenie internă
1. DEFINIȚII
„CE”Means Cleaning Express Services Limited (înregistrată în Anglia și Țara Galilor, numărul de înregistrare 09612809) tranzacționată ca Cleaning Express;
„Curățător”Înseamnă persoana fizică sau juridică care prestează servicii de curățenie în numele CE;
„Client”Înseamnă persoana, firma sau organismul corporativ împreună cu orice filială sau companie asociată, astfel cum este definită de Companies Act 2006 căreia îi sunt furnizate serviciile de curățenie de către CE;
„Serviciu”Înseamnă Serviciul obișnuit pentru care CE și Clientul au contractat. Aceasta poate fi o curățenie obișnuită în casă, o curățare unică în profunzime, o curățare unică de închiriere sau după curățarea constructorilor;
„Înștiințare”Înseamnă orice notificare scrisă trimisă către și de către CE, fie prin e-mail, mesaj text sau poștă, pentru a notifica modificările contractului sau pentru a ridica o reclamație.
2. CE ȘI CLIENTUL
CE se străduiește să corespundă nevoilor solicitate ale clienților atunci când introduce un produs de curățare pentru ziua, ora și tipul de lucru necesar;
CE va introduce într-o perioadă de o săptămână un nou produs de curățare ca înlocuitor dacă produsul de curățare introdus inițial nu este disponibil din cauza bolii sau din orice alt motiv. Se vor face toate eforturile pentru a se asigura o înlocuire imediată;
În cazul în care Clientul nu este mulțumit de serviciu, CE va introduce un nou produs de curățare în cazul în care Clientul va primi o notificare de cel puțin o săptămână. CE se angajează să furnizeze înlocuirea cât mai curând posibil după primirea notificării și se obține o înțelegere reciprocă a calității și a timpului solicitat;
CE va lua legătura atât cu agentul de curățenie, cât și cu clientul pentru a se asigura că calitatea muncii este menținută și preferințele de timp (inclusiv anulările) coordonate; nu există nicio limită de câte ori un Client poate contacta CE și poate cere sfaturi sau asistență;
Clientul este de acord că prețul pentru care au fost cotați nu include nimic în afară de forța de muncă de curățare, așa cum este detaliat înainte de a se înscrie pentru serviciile CE. În cazul în care Clientul are nevoie de servicii suplimentare, este necesară o discuție cu CE și dacă sunt convenite servicii suplimentare sau materiale de curățare, va fi furnizat un nou preț;
Estimările de timp pentru finalizarea unei lucrări se bazează pe timpul mediu necesar pentru curățarea unei proprietăți de dimensiuni similare cu cea a clientului, iar flexibilitatea în funcție de timp este necesară din partea clientului. Trebuie remarcat faptul că curățarea unică poate dura mai mult din cauza intervalelor mai lungi între sesiunile de curățare, numărul și tipul de sarcini de curățare necesare, în comparație cu curățarea regulată de întreținere a aceleiași proprietăți.
CE oferă următoarele tipuri de servicii de curățenie unice: curățare profundă, sfârșitul chiriei și curățenie după constructori. Condițiile de desfășurare a acestor servicii vor depinde de tipul selectat, iar plata și anularea vor avea loc în conformitate cu oferta oferită și cu prevederile acestor Termeni și condiții, enumerate mai jos.
Timpul minim de rezervare pentru un serviciu regulat este de 3 ore, pentru sesiunea de curățare profundă este de 4 ore, iar pentru curățenia finală sau după construcție este de 5 ore.
3. CURATORUL ȘI CLIENTUL
Fiecare agent de curățenie efectuează lucrările solicitate pentru client în timpul și ora convenite;
Fiecare agent de curățenie va fi plătit de către client, în conformitate cu un acord reciproc între CE și The Cleaner va întrerupe serviciul dacă plata nu se face la timp;
Clientul contractat este de acord să plătească prețul integral al vizitei de curățenie, dacă:
Clientul anulează sau modifică data sau ora cu mai puțin de 24 de ore înainte de programarea programată;
Clientul nu asigură accesul la sediul Serviciului împiedicând CE să efectueze lucrările rezervate;
Există o problemă cu cheile clientului, iar agenții de curățare nu se pot lăsa să intre. Dacă sunt furnizate chei, acestea trebuie să deschidă toate încuietorile fără eforturi sau abilități speciale.
Curățenii nu pot goli coșurile de gunoi decât dacă li se solicită acest lucru din cauza confidențialității și nu vor arunca niciun obiect rămas în jurul, sub, deasupra sau în afara coșurilor desemnate;
Curățătorilor nu li se permite să spele manual orice articole de îmbrăcăminte aparținând Clientului. CE recomandă ca agenții de curățare să poată folosi o mașină de spălat numai pentru astfel de sarcini;
Produsul de curățat nu va ridica niciun mobilier greu sau nu va lucra la înălțime mai mult decât o scară obișnuită domestică, cu cel mult trei trepte;
Toate articolele fragile și extrem de rupibile trebuie să fie securizate sau îndepărtate;
Pentru curățenia finală a închirierii, proprietatea trebuie curățată de bunurile personale. Animalele de companie trebuie luate și nu trebuie să fie prezente la proprietate după finalizarea serviciului. Nu trebuie lăsat niciun fel de gunoi greu în incintă. Pentru curățarea după constructori, lucrările trebuie să fie terminate cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea sesiunii de curățenie și nu trebuie să existe lucrători care să efectueze în continuare construcții și reparații.
Returul cheilor după anulare și decontarea contului va fi efectuat de către agentul de curățenie în timpul ultimei sesiuni de curățenie, livrare înregistrată (gratuit și după autorizarea clienților) sau livrare garantată (plătibilă de către client).
Comportamentul abuziv, hărțuitor sau ofensator este inacceptabil, fie el verbal, fizic sau vizual. Aceasta include orice comportament înjositor, jignitor, jenant sau intimidant, adresat oricărui agent de curățenie sau angajat al Cleaning Express, legat de rasă, culoare, sex, origine națională, vârstă, credință religioasă, dizabilitate fizică sau mentală, stare civilă, sarcină, orientare sexuală, veterană statutul, cetățenia sau o altă caracteristică protejată de lege. În cazul în care un astfel de comportament sau comportament este descoperit, direct sau indirect de CE, contractul va fi reziliat cu efect imediat și nu vor fi datorate rambursări.
4. CURATORUL ȘI CE
Fiecare agent de curățenie este independent și flexibil cu sarcinile lor. În calitate de lucrător independent, agentul de curățenie este responsabil să plătească orice impozite aplicabile și contribuții sociale relevante;
CE înregistrează fiecare Cleaner înainte de a introduce Cleaner-ul la Client;
Toți agenții de curățare sunt complet verificați și instruiți de CE. Înainte de a începe lucrul, fiecare agent de curățenie furnizează documente relevante, inclusiv, dar fără a se limita la pașaport, confirmarea statutului juridic și dovada adresei;
CE acționează ca intermediar și, ca atare, nu angajează agenții de curățare;
CE oferă asistență operațională și tehnică fiecărui agent de curățare;
CE are un acord cu fiecare agent de curățare și introduce că acesta din urmă va întrerupe serviciul pentru client dacă CE nu primește taxa sa.
5. TAXE CE, Rambursări și anulare
CE primește taxa de la Client ca plată săptămânală, săptămânală sau lunară;
Clientul poate anula Serviciul acordând CE o notificare prealabilă în scris sau o săptămână în prima lună de serviciu. În prima lună, taxa de agenție nu este rambursabilă.
CE își rezervă dreptul de a modifica și crește prețurile și taxele pentru a reflecta condițiile pieței și costul furnizării serviciului, iar Clientul va primi notificări corespunzătoare în timp util;
CE își rezervă dreptul de a anula contractul dacă nu poate fi alocat niciun agent de curățenie din cauza disponibilității, a salariului plătit de Client, a orei din zi sau a zilei săptămânii. Dacă nu s-a ajuns la un consens reciproc între CE și Client sau din orice alt motiv serviciul nu poate fi efectuat, CE își rezervă dreptul de a rezilia contractul cu efect imediat. Orice sesiune ratată care precede data încetării va fi rambursată Clientului.