Roma învechită, arde, trece-mi lăuta mea
George Tannenbaum despre viitorul publicității, declinul limbii engleze și alte frivolități. 100% fără jargon. Un blog „Cel mai influent” din Business Insider.
Vineri, 19 iunie 2009
Roma arde, trece-mi lăuta mea.
La 8:20 AM, am mers pe Prince Street în această dimineață, în drum spre birou și m-am lovit de un director de artă care lucrează pentru mine online, în afara magazinului Apple. Era pe punctul de a fi lăsat să intre. El fusese pe linie de aproximativ o oră în acel moment. Și linia în care era în frunte era după colț, aș estima 300 de persoane.
Mi s-a spus că Starbucks era acolo pentru Appleiți, cu cafea gratuită și apă rece. Minunat pentru marca Apple, minunat pentru marca Starbucks, minunat pentru client.
Desigur, acest lucru m-a determinat să mă gândesc la publicitate, mărci și multe altele.
Există într-adevăr un lucru pe care trebuie să-l știți despre marketing. Este faptul că mărcile, produsele sau persoanele sunt despre experiențe, nu despre viteze și fluxuri sau roți și oferte. Și experiențele sunt, cred, alcătuite din trei părți componente.
1. Există aspectul de serviciu al experienței. Cât de bine își respectă marca promisiunile. Cum soluționează lucrurile care se rup? Cum mă ajută când am nevoie de ajutor?
2. Există aspectul funcțional. Cât de performant este produsul sau serviciul? Îmi place cum funcționează lucrul? Își respectă promisiunile?
3. Există aspectul de sine al experienței. Ce spune despre mine utilizarea produsului sau serviciului? Mă face o persoană mai bogată din punct de vedere emoțional sau fizic. Mai interesant? Mai cool? Mă autoidentific cu produsul.
Gândiți-vă la aceste componente în ceea ce privește Apple, American Express, Nike. Obama. Atunci gândiți-vă la ele în legătură cu General Motors, Verizon, agenția dvs.
Publicitatea - și actuala actualitate generată de vârsta publicitară despre importanța spectacolelor de premiere precum Cannes - încearcă prea des să facă fiecare marcă rece, ignorând intrinsecele inerente ale unei mărci. Pete Ergo precum Miracle Whip despre care am scris miercuri seara.