Recenzii online ale clienților Diferitele tipuri; Cum să le obțineți - Blog de recenzii

recenzii

Autor: Sarah Brimblecombe

Doriți să începeți să colectați recenzii online pentru afacerea dvs.? Nu vă învinovățim - sunt atât de multe beneficii! Vom acoperi avantajele recenziilor clienților astăzi, împreună cu diferitele tipuri și unde și cum să începem să le colectăm. Sunteți gata să primiți recenzii online pe site-ul dvs. și pe întregul web? Atunci să începem!

Conținutul paginii

  • 4 avantaje ale colectării de recenzii online pentru afacerea dvs.
  • Diferitele tipuri de recenzii online
  • Unde apar recenziile în rezultatele căutării Google?
  • Unde să colectați recenzii online
  • Fapte și cifre
  • În concluzie
  • Glosar de termeni

4 avantaje ale colectării de recenzii online pentru afacerea dvs.

Companiile nu colectează doar recenzii online pentru a face site-ul lor web să arate destul de frumos - există multe avantaje dacă aveți stele lângă compania dvs. și numele produsului online.

1. Recenziile online creează încredere

Unul dintre cele mai mari subiecte despre care se vorbește atunci când vine vorba de colectarea feedback-ului clienților este încrederea. Există două motive pentru aceasta:

  • Permițând clientului să vă revizuiască în mod liber prezintă transparență.
  • Clienții vă pot vizualiza spectacolele anterioare, ajutându-i să le liniștească înainte de a cumpăra.
  • Răspunsul la recenzii vă oferă posibilitatea de a oferi un serviciu public post-vânzare pentru clienți, arătându-vă că aveți grijă de clienții dvs.

Importanța încrederii pentru eCommerce nu trebuie subestimată - Într-un studiu Reviews.io, peste 83% dintre cumpărători au afirmat că prezența recenziilor este cel mai important factor în procesul lor de luare a deciziilor de cumpărare, iar studiile legate de recenzii se corelează, indicând recenzii pentru a crește dimensiunea coșului și conversiile pe pagină.

2. Recenziile beneficiază de SEO

Indiferent dacă consumatorii sunt în căutarea celei mai bune loțiuni corporale sau loc pentru a obține o ipotecă, este probabil să înceapă cu o căutare. Paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare sunt locuri extrem de competitive și pot fi adesea dominate de companii de lungă durată cu nume de marcă recunoscute și autorități de domeniu înalte. SEO vă poate îmbunătăți șansele de a fi observat.

  • Conținutul generat de utilizatori mărește cantitatea de lucruri pe care Google trebuie să le acceseze cu crawlere. Probabil că recenziile despre compania dvs. vor conține cuvinte cheie LSI pentru a le oferi mai multe informații despre ofertele companiei dvs.
  • Recenziile cresc CTR, un factor de clasare. Google acordă prioritate listărilor care primesc mai multe clicuri, deoarece se crede că sunt o potrivire mai bună pentru intenția utilizatorului.
  • Recenziile sunt principalul factor de clasare în rezultatele căutării locale.

3. Feedback-ul îmbunătățește satisfacția generală a clienților

Indiferent dacă este rău, scurt sau lung, conținutul generat de utilizatori poate aduce beneficii atât companiilor, cât și clienților, oferindu-le o perspectivă mai profundă.

Pentru companii: recenziile sunt ca testarea gratuită, dacă doriți. Feedback-ul clienților vă poate spune atât de multe despre produsele și serviciile dvs. și vă poate ajuta să identificați domenii pe care să le îmbunătățiți în mod constant.

Pentru clienți: recenziile oferă mai multe informații despre produse și servicii - indiferent dacă dimensiunea este mică sau parfumul este puternic. Deși astfel de comentarii pot dezamăgi unii clienți, aceștia îi vor împinge către o ofertă mai potrivită, sporind satisfacția clientului pe termen lung.

4. Stelele recenziei măresc CTR

Google Ads devine din ce în ce mai scump, astfel încât întreprinderile ar trebui să caute orice pot pentru a-și menține costurile scăzute. Recenzii ar putea fi răspunsul. Afișarea stelelor în Google Ads vă ajută să ieșiți în evidență deasupra concurenților. Te face să strălucească atât de puternic încât poți conta destul de mult pe o rată de clic crescută, care îți va reduce CPC-ul și îți va oferi mai mult.

Ce înseamnă acest lucru în ansamblu? Prin numeroasele lor beneficii, recenziile reduc costurile și cresc vânzările pentru a vă oferi un profit mai mare.

Diferitele tipuri de recenzii online

Recenziile online iau de obicei forma unui scor dintr-un număr arbitrar (de obicei 5 sau 10) și un comentariu al recenzorului pentru a justifica sau a susține scorul lor. Destul de des, este prezentată o reprezentare grafică a scorului recenziei, de obicei sub formă de stele.

Deși recenziile apar în multe locuri diferite pe mai multe site-uri diferite, ele pot fi separate în două categorii principale:

  • Recenzii ale companiei
  • Recenzii despre produse

Recenzii ale companiei

Cunoscut și sub numele de Google Seller Ratings (Google), Seller Feedback (Amazon), Feedback (ebay)

O revizuire a companiei este o critică a unei afaceri în ansamblu de către clienții săi. Elementele incluse în recenziile companiei pot include experiența comenzilor, livrarea și serviciul pentru clienți. Recenziile companiei sunt scrise de clienți ca urmare a experienței lor cu acea companie. Recenziile companiei nu includ detalii despre un produs individual.

Deși conținutul recenziilor despre restaurante sau atracții poate diferi, acestea sunt încă văzute de Google ca „recenzii ale companiei”.

Recenziile companiei pot fi afișate în anunțuri text Google Ads, în anunțuri Google Shopping, pe site-ul web al unei companii (de obicei, pagina principală) sau ca un fragment bogat în rezultatele căutării organice Google.

Recenzii de produse

Cunoscut și sub denumirea de evaluări ale produselor (Google), recenzii ale clienților (Amazon), recenzii ale produselor (ebay)

O recenzie a produsului este o critică a unui articol individual sau a unui set de articole. Elementele incluse în recenziile produselor pot include dimensiunea, potrivirea, descrierea, ușurința utilizării, calitatea, longevitatea sau adecvarea. Recenziile despre produse sunt de obicei scrise după ce un produs a fost primit și utilizat de către consumator.

Recenziile produselor pot fi afișate în anunțurile Google Shopping, pe pagina individuală a produsului unei companii sau ca un fragment bogat în rezultatele căutării organice Google.

Recenzii verificate împotriva verificărilor

Nu toate recenziile despre produse și companii sunt la fel - unele au mai multă „greutate” decât altele.

Recenzii neconfirmate

Acestea sunt recenziile rămase după o achiziție sau experiență care nu pot fi verificate. Sunt colectate pe listele TripAdvisor, Amazon și Google My Business și pot fi lăsate de oricine. În timp ce recenziile obișnuite, fără confirmare, au o greutate redusă.

Recenzii verificate

Recenziile verificate sunt cele care pot fi confirmate ca autentice. Recenzorul trebuie să furnizeze dovezi - de obicei sub formă de chitanță - pentru a verifica achiziția acestora. Acestea au mai multă greutate, deoarece sunt garantate că sunt originale.

Recenzii verificate de Google și parteneri de recenzii cu licență Google

Sfântul Graal al recenziilor sunt recenzii verificate de Google. Acestea sunt singurele recenzii care vor apărea vreodată în Google Ads (cunoscut și sub denumirea de evaluări ale vânzătorilor) și în cumpărăturile Google. Acestea sunt colectate de partenerii autorizați de revizuire Google, care trimit date recenziei către Google.

Recenziile verificate de Google trebuie colectate într-un anumit mod și să conțină anumite date pentru a se califica. Aceasta include colectarea printr-o invitație de examinare și câmpuri însoțitoare, cum ar fi codul comenzii, numele și adresa de e-mail.