Presiunea crește asupra aplicației de livrare a produselor alimentare DoorDash pentru a-și schimba politica de basculare controversată - Vox
Muncitorii din tehnologie se angajează să nu lucreze pentru companie, iar San Francisco lansează o investigație a forței de muncă cu privire la modul în care gestionează sfaturile lucrătorilor.
Împărtășește această poveste
Acțiune Toate opțiunile de partajare pentru: Presiunea crește pe aplicația de livrare a produselor alimentare DoorDash pentru a schimba politica sa controversată de tipping
Aplicația de livrare a alimentelor DoorDash a primit critici pentru modul în care gestionează sfaturile lucrătorilor săi. Fotografie de Tibrina Hobson/Getty Images pentru Los Angeles Times Food Bowl
Această poveste face parte dintr-un grup de povești numit
Descoperind și explicând modul în care lumea noastră digitală se schimbă - și ne schimbă.
Pentru o clipă, se părea că aplicația de livrare a alimentelor DoorDash va scăpa în mare parte nevătămată de acuzațiile că ar fi buzunat sfaturile lucrătorilor săi. Acum, cu o investigație oficială și un boicot al lucrătorilor din domeniul tehnologiei, compania are o problemă în creștere cu privire la politicile sale de tipping.
Luna trecută, DoorDash - alături de alte servicii de livrare a produselor alimentare și a produselor alimentare, cum ar fi Instacart și Amazon Flex - au fost acuzați că au folosit banii tipului lucrătorilor pentru a subvenționa plata de bază. Politicile nu erau noi, dar au găsit dispreț proaspăt după ce un caz a devenit viral, în care un cumpărător Instacart a fost plătit cu un bacșiș de 10 USD pentru o comandă, dar a câștigat doar 80 de cenți în plata de bază de la companie. Instacart a ajuns să își schimbe politicile pentru a se asigura că sfaturile nu subvenționează plata de bază, iar CEO-ul său și-a cerut scuze față de lucrători. Între timp, DoorDash și Amazon au rămas ferme prin politicile lor actuale de salarizare.
În timp ce avocații muncii se confruntau cu o revoltă asupra acuzațiilor de politici obscure, nu a împiedicat DoorDash să strângă bani. În urmă cu câteva săptămâni, compania a primit alte 400 de milioane de dolari în finanțare. Noua rundă a evaluat DoorDash la 7,1 miliarde de dolari, de aproximativ cinci ori mai mult decât era evaluat cu un an mai devreme.
Instacart a fost presat public să-și schimbe politicile, dar din exterior, poate părea că piața financiară privată a recompensat - nu pedepsit - DoorDash pentru practicile sale salariale, pe care compania le neagă că sunt neloiale.
Iată cum funcționează modelul: DoorDash își arată lucrătorii - pe care compania îi numește „Dashers” - o sumă garantată pe care o vor primi pentru livrarea unei comenzi înainte de a o accepta. Suma garantată ia în considerare lucruri precum mărimea comenzii, distanța de conducere, traficul și timpul total petrecut.
Controversa se referă la faptul dacă DoorDash subvenționează în esență o parte substanțială din suma garantată pe care o promite șoferilor per comandă prin sfaturile clienților, mai degrabă decât să plătească din propriul buzunar. Acest lucru devine deosebit de problematic, conform criticilor, atunci când șoferul primește un bacșiș relativ mare, iar acea bacșiș se presupune că subvenționează toată sau cea mai mare parte a sumei minime garantate pe care DoorDash o plătește lucrătorului.
În 85 la sută din cazuri, compania folosește banii tip în combinație cu propriile sale plăți pentru a plăti suma garantată pe care o cotează lucrătorilor pe comandă, conform cifrelor pe care compania le-a distribuit într-un articol recent în Fast Company. DoorDash garantează că va contribui cu cel puțin 1 USD pe comandă, dar dincolo de acest lucru, banii de tip pot fi folosiți pentru suma totală garantată. Cu toate acestea, în 15 la sută din cazuri, clienții nu dau bacșiș, iar DoorDash plătește suma minimă garantată, conform numerelor distribuite în același articol.
Compania susține că, în general, lucrătorii săi sunt mai fericiți cu sistemul său actual de salarizare, iar un lucrător DoorDash, Josh Roberts, a scris un post mediu în favoarea politicilor actuale de salarizare. DoorDash spune că datele interne arată că 80 la sută dintre lucrători o preferă de fapt unui model de salarizare mai vechi, eliminat treptat în 2017, ceea ce a fost, potrivit unor șoferi, mai simplu cu privire la basculare și o plată de livrare fixă, indiferent de dimensiune, distanță sau complexitate a ordinului. Compania a împărtășit, de asemenea, că plata netă a șoferilor săi este aproximativ aceeași cu cea a fost sub vechiul model.
Un purtător de cuvânt al DoorDash a trimis prin e-mail următoarea declarație:
De când am implementat modelul nostru de plată în 2017, satisfacția Dasher a crescut, în timp ce timpul mediu de livrare a scăzut. Dashers ne spune că preferă modelul, deoarece știu detaliile livrării și cât vor câștiga în avans, iar Dashers sunt compensate destul de mult pentru fiecare livrare, chiar și atunci când un client lasă puțin sau deloc un bacșiș. În 2018, cu acest model, Dashers din S.U.A. a câștigat în medie peste 17,50 USD pe oră activă, inclusiv sfaturi. DoorDash nu reduce niciodată plata pe baza unui bacșiș pentru clienți - vom crește salariul doar dacă bacșișul este mic sau comanda este deosebit de dificilă.