Noile evaluări ale Amazon-ului ar putea ajuta la problema recenziei false - Vox
Noua funcție de evaluare a stelelor cu o singură atingere a companiei caută să obțină mai multe feedback-uri ale clienților. de la clienți reali.
Împărtășește această poveste
Acțiune Toate opțiunile de partajare pentru: Amazon nu poate pune capăt recenziilor false, dar noul său sistem le-ar putea îneca
Această poveste face parte dintr-un grup de povești numit 
Descoperind și explicând modul în care lumea noastră digitală se schimbă - și ne schimbă.
Recenzii false există încă pe Amazon, dar platforma dominantă de cumpărături online a făcut recent o mare schimbare care ar putea ajuta la înecarea lor.
Distribuitorul online a introdus în liniște evaluări one-tap pentru recenziile produselor la sfârșitul anului trecut, făcând posibilă cumpărătorilor să ofere un rating de stele fără a fi nevoie să scrie o recenzie pentru a o însoți.
Schimbarea a dus deja la o creștere a feedback-ului general al clienților, un avantaj competitiv pe care Amazon îl are față de mulți dintre cei mai mari concurenți ai cărămizii. Și noile produse generează feedback mai devreme pe Amazon, spune compania, ceea ce ar putea fi un avantaj pentru noile mărci și vânzători. Dar unii observatori din industrie cred că un alt impact indirect al schimbării va fi o creștere semnificativă a ratingurilor autentice, ceea ce va face mai greu pentru recenziile false să treacă prin zgomot.
„Pe măsură ce numărul evaluărilor crește, clienții pot vedea un set mai mare și, prin urmare, o evaluare mai precisă”, a declarat Patrick Miller, cofondator al Flywheel Digital, o agenție care ajută mărcile mari de consum să vândă pe Amazon. „Pentru mărci, acest lucru înseamnă că cluburile și vânzătorii de recenzii cu pălărie neagră vor avea un impact mai redus, deoarece recenziile false, ca procent din recenziile legitime, ar trebui să scadă.”
Noua caracteristică de rating ajunge într-un moment în care recenziile false ale produselor au atras mai multă atenție din partea mass-media, a autorităților de reglementare și a Amazonului în sine, pe măsură ce mai mulți consumatori își desfășoară mai mult din cumpărăturile online. Anul trecut, Comisia Federală pentru Comerț a adus primul său caz cu recenzii false plătite, soluționând o plângere împotriva unui vânzător Amazon care a cumpărat recenzii false de cinci stele pentru un supliment de slăbire. Amazon a depus, de asemenea, cel puțin cinci procese legate de sistemele de revizuire falsă în ultimii cinci ani. La un capăt, recenziile pozitive false pot duce pur și simplu la achiziționarea de mărfuri de calitate slabă și neîncredere în rândul cumpărătorilor. Dar, în anumite categorii, o revizuire măgulitoare a unui produs rău sau defect poate fi periculoasă.
Noua funcție cu o singură atingere cere clienților să selecteze de la una la cinci stele pentru un produs. Este disponibil numai pentru clienții care au achiziționat efectiv articolul de la Amazon - cumpărători „verificați”. Această barieră creează singur un obstacol care va face noul sistem de evaluare mai greu de jucat, deoarece Amazon permite recenzii scrise de la cumpărători care nu sunt verificați. Și, pe măsură ce noua caracteristică de rating atrage din ce în ce mai multe feedback-uri de la cumpărătorii verificați, va fi mai scump pentru schemeri să cumpere suficiente recenzii false pentru a încerca să treacă prin zgomot.
„Cu cât mai mulți clienți care au achiziționat produsul [care] furnizează feedback, cu atât ratingul cu stele reflectă cu mai multă experiență toți cumpărătorii”, așa a spus purtătorul de cuvânt al Amazonului, Angie Newman, fără a face referire directă la recenzii false.