Managementul comenzilor - Definiție, proces și ciclu

Ce este gestionarea comenzilor?

De fiecare dată când plasați o comandă la un magazin, există un proces care rulează în fundal până când veți primi în final achiziția. Acest proces se numește gestionarea comenzilor, care, practic, ține evidența comenzilor clienților și gestionează pașii implicați în îndeplinirea acestora. Procesul constă în general în acceptarea comenzii; alegerea, ambalarea și expedierea articolelor menționate în comandă; și în cele din urmă urmărirea lor până când vor fi livrate.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre modul în care funcționează gestionarea comenzilor și modul în care o tehnică eficientă de gestionare a comenzilor vă poate ajuta afacerea.

Cum funcționează gestionarea comenzilor: Procesul de gestionare a comenzilor

Procesele de gestionare a comenzilor încep imediat după ce un client plasează comanda și o plătește pentru aceasta. Detaliile comenzii sunt trimise la inventarul magazinului, unde lucrătorii din depozit gestionează preluarea, ambalarea și expedierea. Procesul se încheie cu verificarea magazinului la client pentru a afla dacă au fost mulțumiți de achiziția lor. Iată pașii unui proces tipic.

Majoritatea proceselor de gestionare a comenzilor pot fi împărțite în 3 etape: primirea comenzii unui client, îndeplinirea comenzii și apoi gestionarea proceselor post-vânzare. Să vedem cum funcționează fiecare etapă în detaliu:

Etapa 1 - Primirea comenzii clientului

Prima etapă a oricărui proces de gestionare a comenzilor începe atunci când un client plasează o comandă în afacerea dvs. Primirea include acceptarea comenzii de la client și colectarea plății pentru aceasta. După ce se face acest lucru, detaliile achiziției sunt transmise la depozitul dvs., astfel încât personalul dvs. să poată începe să lucreze la pregătirea produselor pentru expediere.

Etapa 2 - Realizarea comenzii clientului

În a doua etapă, îndepliniți de fapt comanda clientului. Această etapă poate fi împărțită în 3 pași diferiți:

Pasul 1 - Alegerea

Realizarea unei comenzi începe cu procesul de preluare, în care articolele sunt preluate din depozit. Depozitele sunt, de obicei, căptușite cu rafturi, fiecare cu diferite tipuri de produse, astfel încât lucrătorii din depozite trebuie să poată alege rapid și precis articolele potrivite pentru o comandă. Odată ce articolele au fost ridicate, acestea sunt trimise la o stație de ambalare pentru a fi ambalate.

Pasul 2 - Ambalare

Stația de ambalare are mai multe responsabilități decât simpla ambalare a articolelor și trimiterea lor pentru expediere. Aceștia sunt, de asemenea, responsabili de utilizarea materialelor de ambalare potrivite pentru fiecare produs, astfel încât acesta să ajungă la client intact și în stare bună, folosind în același timp resursele în mod eficient. De exemplu, articolele extrem de fragile precum sticlăria trebuie să fie ambalate cu folie cu bule sau perne de aer și într-o cutie de dimensiuni adecvate pentru a evita risipa de material de ambalare.

Pasul 3 - Expediere

După ce ați ales și ambalat comanda corectă, următorul pas este să o expediați. Angajații din depozit care lucrează la stația de transport se ocupă de obicei de 3 sarcini:

Atașarea etichetei și facturii de expediere aplicabile la comandă
Marcarea comenzii ca fiind livrată în toate canalele dvs. de vânzare
Trimiterea către client a e-mailurilor de confirmare a expedierii și de urmărire a comenzilor