DietBet, Inc.
Avem o politică în care putem solicita informații suplimentare pentru a susține revendicările de pierdere în greutate ale unui utilizator în ceea ce privește jocurile noastre. S-a constatat că acest utilizator are modele de scădere în greutate și, ca atare, am mers mai departe cu politica noastră. Emitem avertismente înainte de a continua cu o interzicere, așa cum am făcut cu acest utilizator. Am comunicat utilizatorului pe 1 iunie că o altă fluctuație a greutății ar duce la interzicerea contului. În ciuda avertismentului, a avut loc o altă fluctuație, așa că am procedat cu eliminarea jucătorului din joc. Când se întâmplă acest lucru, jucătorul este descalificat din joc, deoarece nu putem confirma validitatea și siguranța pierderii în greutate.
După cum se menționează în regulile noastre, jucătorii descalificați nu primesc rambursări. Jucătorii care nu își finalizează jocul nu pot fi înscriși ca câștigători. Acest lucru înseamnă că acest utilizator NU a avut dreptul la rambursare sau câștiguri, deoarece a fost descalificat. Am ales să emitem o rambursare ca măsură de bună-credință. Câștigurile nu sunt datorate.
Am inclus capturi de ecran ale acestor politici. Ele pot fi găsite și aici: *******************************
Răspunsul clienților
Resping acest răspuns pentru că:
Greutatea mea a crescut doar 14 kilograme în 4 zile. Uneori, fluctuează 10 kilograme peste noapte, în funcție de diferiți factori. De exemplu, mâncând o masă mare, bogată în carbohidrați noaptea, și postul intermitent a doua zi îmi fluctuează greutatea cu 10 kilograme, ușor în 24 de ore.
În plus, motivul pentru care mi s-a dat pentru semnalarea contului meu nu are nicio legătură cu fluctuația greutății. Arbitrul a susținut că am adăugat cuvinte la hârtie după cântărire, dar este clar că picioarele mele sunt pe cântar și nu mai scriu cuvântul după aceea, deoarece este vizibil în fotografie. Imaginea pe care am trimis-o respectă liniile directoare ale Dietbet, dar au susținut că am scris cuvântul după ce am cântărit.
Raspuns
În timp ce contul a fost inițial observat datorită faptului că utilizatorul a adăugat aparent cuvântul de cântărire digital (ceea ce este contrar regulilor), au existat și probleme cu fluctuațiile de greutate. Contul a fost semnalat pentru videoclipuri din ambele motive, totuși contul a fost interzis din cauza fluctuațiilor de greutate în curs. Acest lucru a fost clarificat în comunicarea noastră cu utilizatorul.
Din nou, rambursarea nu a fost datorată, deoarece utilizatorul a fost descalificat din joc, dar am emis rambursarea ca o amabilitate. Jucătorii care sunt descalificați nu pot finaliza jocul, ceea ce este cazul aici. Jucătorii care nu termină jocul nu au dreptul la câștiguri. Acest utilizator a primit o rambursare integrală, împotriva politicii, ca gest de urări. Nu vom emite câștiguri.
Raspuns
Pe lângă faptul că există o dată de expirare vizibilă în contul clienților, dezvăluim și termenul limită pentru încasarea câștigurilor (alias puncte) în termenii noștri care pot fi găsiți aici: ************** ***************