Cum să vă încântați clientul - Guy Kawasaki

Îmi place să fac afaceri cu întreprinderi mici - în magazin, online, pentru mine, pentru alții, pentru plăcere, pentru muncă - pentru mine nu contează. Îmi place să găsesc produse și servicii grozave realizate de antreprenori care încearcă să schimbe lumea. Și îmi place să ajut proprietarii de întreprinderi mici, deoarece nu zboară în avioane corporative și nu iau masa cu bancherii de investiții. Ideea American Express pentru Small Business Saturday este una minunată și aș dori să vă ajut explicându-le 10 moduri în care întreprinderile mici își pot încânta clienții.

încântați

Cel mai puternic mod de a mă încânta este o atitudine „da”, iar această atitudine cuprinde toate cele 10 puncte. Înseamnă că credeți că clientul este corect și rezonabil până când se dovedește greșit și nerezonabil. Comandă specială? Nici o problemă. Livrare anticipată? Nici o problemă. Reveniți pentru credit complet? Nici o problemă.