Bucuria de a aspira Cum afectează experiența utilizatorului longevitatea aspiratorului - PLATE

Harmer L. (A), Cooper T. (A), Fisher T. (b), Salvia G. (A), Barr C. (A)
a) Școala de arhitectură, design și mediu construit, Universitatea Nottingham Trent, Nottingham, Marea Britanie
b) Școala de artă și design, Universitatea Nottingham Trent, Nottingham, Marea Britanie

Cuvinte cheie: experiența utilizatorului; longevitatea produsului; spargere; aspiratoare; curăţenie.

Abstract: O reducere aparentă a duratei de viață medie a aspiratoarelor este explorată în această lucrare în raport cu utilizabilitatea percepută a acestora și înlocuirea tot mai frecventă a produsului. Motivațiile pentru eliminarea produsului combină eșecul perceput și real al produsului cu o ofertă de produs percepută sau reală îmbunătățită. Dintr-o perspectivă istorică, aspiratoarele caracterizează acest model, oferind continuu un produs „mai ieftin și îmbunătățit”.

Producătorii de aspiratoare revigorează sentimentul de satisfacție și repulsie asociat cu extragerea murdăriei din casele noastre prin dezvoltarea de produse noi axate pe performanță. De exemplu, puterea crescută a motorului, filtrarea, mașinile fără saci și compartimentele de coșuri transparente au acționat ca factori de vânzare, în timp ce materialele eficiente din punct de vedere al costurilor și producția offshore și mai eficientă au redus prețurile de achiziție. Ultimele procese, bazate pe costuri, pot crea mașini care sunt mai susceptibile de a fi deteriorate funcțional și estetic în timpul utilizării, consolidând tendința de înlocuire mai rapidă. Se pare că piața va continua să se concentreze asupra experienței îmbunătățite a utilizatorului, creșterea cotei de piață pentru mașinile cu acumulator fără fir cu greutate mai mică, care prezintă riscul unei sarcini ecologice crescute.

Pornind de la cercetări calitative și cantitative întreprinse pentru un studiu pentru Defra, explorăm relația utilizatorului cu produsul, investigând frustrările și bucuriile utilizării și proprietății aspiratoarelor. Rezultatele ilustrează faptul că repulsia și atracția curățării, precum și oboseala și satisfacția stimulate de produs, au implicații directe asupra longevității aspiratorului.

Introducere

Din invenția lor, aspiratoarele au fost vândute în funcție de ușurința lor de utilizare și eficacitate. Au fost concepute ca mașini de curățat aproape „magice”. Jackson (1992, p. 166) relatează o reclamă care promovează primele aspiratoare din anii 1920, sugerând că acestea oferă „curățare ușoară, fără efort a tuturor colțurilor și colțurilor” și oferă „relaxare și libertate”. Ea concluzionează: „acest lucru dezvăluie ceva din mitologia„ slujitorului mecanic ”: este ca și cum aspiratorul se învârtea prin casă fără ajutor” (ibid).

De la începutul anilor 1920, publicitatea Hoover până la cele mai recente reclame G Tech, aspiratorul este încă promovat ca fiind o experiență plăcută în care înainte existau doar curățenie Stoppani (2012). Schifferstein (2008) afirmă că crearea unei experiențe de produs plăcute este o metodă principală de sporire a atașamentului emoțional față de un produs și susține că produsele de care suntem cel mai atașați ar trebui să fie cele pe care le păstrăm mai mult timp. El descrie plăcerea produsului ca o combinație de semnificație a produsului, valoare monetară și utilitate și atașament ca puterea legăturii pe care acești factori o creează, care afectează disponibilitatea noastră de a dispune de produs. Cu toate acestea, se pare (WRAP 2013) că aspiratoarele sunt eliminate după o perioadă mai scurtă de utilizare decât oricând, ceea ce implică faptul că aspiratoarele fie nu sunt la fel de plăcute de utilizat precum a promis sau că această experiență de utilizare pozitivă nu durează. Această diferență este semnificativă din cauza poverii de mediu rezultate a aspiratoarelor, eliminarea contabilizând a doua cea mai mare emisiune de gaze cu efect de seră a produselor electrice după televizoare, în mare parte din cauza volumelor mari de vânzări (WRAP, 2012).

Ca parte a unui proiect comandat de Departamentul pentru mediu, alimentație și afaceri rurale (Defra), care investighează motivațiile pentru eliminarea produselor, această lucrare se bazează pe datele calitative și cantitative colectate, concentrându-se pe răspunsurile legate de experiența utilizării unui aspirator. Aceasta include date din 114 chestionare de pe stradă, 9 interviuri la domiciliu, 507 interviuri online, o sesiune de co-creare cu 30 de participanți și un focus grup cu 15 respondenți, în Marea Britanie, între martie 2014 și ianuarie 2015.

Principalele obiective ale acestei lucrări sunt de a investiga efectele experienței utilizatorului în achiziționarea, utilizarea și eliminarea aspiratoarelor și modul în care proiectarea pentru experiențe de produs plăcute ar putea crește longevitatea acestora.

Practici de curățare

Practicile mai largi de curățare afectează dacă oamenii consideră că aspirarea este o experiență satisfăcătoare sau chiar bucuroasă? MINTEL (2013) a raportat că persoanele mai tinere (25-34 de ani) au mai multe șanse decât persoanele în vârstă să obțină satisfacție de la curățarea gospodăriei și un sondaj realizat de Electrolux (2013) a susținut că o treime din utilizatorii de aspiratoare din Marea Britanie mai ales femeile - se simt satisfăcute după aspirare.

Aceste sondaje sugerează că unii oameni le place să facă vid, deși acest lucru nu este atât de universal pe cât sugerează agenții de publicitate. Studiul nostru a constatat că, deși aproape 40% dintre respondenții la chestionarul de pe stradă doreau ca altcineva să își curețe casa, majoritatea nu. Ce tipuri de oameni sunt în acest 60% care ar putea să se bucure de aspirare?

Vaussard și colab. (2014) au identificat patru seturi de obiceiuri de curățare bazate pe motivația pe care o gospodărie o arată pentru a-și menține casa curată, eforturile depuse și timpul petrecut pentru curățenie. Acestea au fost adaptate în cercetarea noastră pentru a clasifica tipurile de produse de curățare, după cum urmează:

  1. Spartan Cleaners, aspiră mai puțin de o dată pe săptămână și consideră curățenia casei lor o prioritate medie sau scăzută
  2. Minimal Cleaners, aspiră o dată pe săptămână sau, dacă mai rar, consideră curățenia casei lor o prioritate
  3. Curățătorii îngrijitori, aspirați de cel puțin 2-5 ori pe săptămână și considerați curățenia casei lor o prioritate ridicată sau medie
  4. Manic Cleaners, aspiră zilnic și preferă să o facă singuri, mai degrabă decât să folosească un produs de curățare.

Aceste tipuri de curățare au fost recunoscute în interviurile de acasă, în special curățatoarele Manic care se bucură de curățare și necesită ca aspiratoarele lor să funcționeze într-un mod care să o completeze la un standard ridicat. Un intervievat Manic curat a raportat aspirarea în fiecare zi pentru a se relaxa după muncă - poate sarcina finală plăcută. În schimb, „spartanii” pe care i-am intervievat au urmărit să-și finalizeze aspirarea în cel mai scurt timp posibil, deși oamenii din toate tipurile de curățători au raportat că au obținut o anumită satisfacție în urma aspirării. Acest lucru sugerează că există satisfacție în utilizarea unui vid eficient pentru a colecta atât murdăria evidentă, cât și cea invizibilă - plăcerea de a se scuti de murdărie.

Experiența de cumpărare plăcută

MINTEL (2010) a clasificat factorii pe care consumatorii îi raportează influențând achiziționarea unui aspirator. Munca noastră a sugerat că trei dintre primii cinci factori se referă la experiența generală de utilizare a mașinii, alături de criterii de performanță specifice, măsurabile:

  1. Puterea de aspirație
  2. Ușor de deplasat
  3. Ușoare
  4. Ușor de depozitat
  5. Potrivit pentru suprafețe dure și moi