Bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate Departamentul de transport din SUA
Link-uri conexe
În timp ce marea majoritate a bagajelor înregistrate ale pasagerilor companiei aeriene ajung la destinație la timp și în condițiile primite, bagajul pasagerilor poate deveni ocazional deteriorat, întârziat sau pierdut în tranzit. În conformitate cu reglementările DOT (pentru călătoriile interne) și tratatele internaționale (pentru călătoriile internaționale), companiile aeriene trebuie să compenseze pasagerii dacă bagajele lor sunt deteriorate, întârziate sau pierdute. Puteți găsi sfaturi despre cum să împachetați, să vă înregistrați și să vă revendicați bagajele pentru a minimiza șansele de deteriorare, întârziere sau pierdere în publicația Drepturile Fly Fly de la DOT aici.
Bagajul deteriorat
Care sunt responsabilitățile companiilor aeriene atunci când vă deteriorează bagajul?
Companiile aeriene sunt responsabile pentru repararea sau rambursarea unui pasager pentru bagajele deteriorate și/sau conținutul acestuia atunci când avarierea se produce în timp ce bagajul se află sub controlul companiei aeriene în timpul transportului (sub rezerva limitelor maxime de răspundere).
Companiile aeriene nu sunt responsabile pentru deteriorarea preexistentă a sacului sau dacă dauna a fost cauzată de ambalarea necorespunzătoare.
Atunci când daunele pungii nu pot fi reparate, companiile aeriene vor negocia o sumă compensatorie pe baza valorii pungii și a amortizării acesteia.
Pot companiile aeriene să excludă răspunderea pentru anumite articole?
Companiile aeriene exclud adesea răspunderea pentru anumite categorii de articole (de exemplu: articole fragile, electronice, numerar, articole perisabile, alte obiecte de valoare etc.). Aceste excluderi sunt de obicei enumerate în contractele de transport ale companiilor aeriene.
Pentru INTERN călătorii, companiile aeriene sunt nu necesare pentru a compensa pasagerii pentru articolele pe care le-au exclus în contractele lor de transport.
Pentru INTERNAŢIONAL pentru călătorii (inclusiv segmentul intern al unui itinerar internațional), companiile aeriene sunt responsabile pentru aceste articole dacă le-au acceptat pentru transport. Acest lucru se aplică chiar dacă pasagerii nu au dezvăluit, la check-in, că aceste articole au fost ambalate în geantă.
Pasagerii ar putea dori să ia în considerare achiziționarea unei asigurări suplimentare pentru obiecte valoroase.
Ce zici de deteriorarea roților, mânerelor sau curelelor de bagaje?
Deși companiile aeriene nu sunt obligate să acopere uzura echitabilă, companiile aeriene nu poti excludeți răspunderea pentru deteriorarea roților, mânerelor, curelelor și a altor componente ale bagajelor înregistrate.
Bagaj întârziat
Ce ar trebui să facă un pasager în cazul în care geanta lui lipsește după ce a luat un zbor?
Atunci când un bagaj înregistrat nu ajunge la destinație, companiile aeriene sunt responsabile de localizarea bagajului. Companiile aeriene dispun de sisteme de urmărire pentru a încerca să identifice locația sacului.
Unele companii aeriene oferă acum aplicații pentru telefoane mobile, tablete și alte dispozitive electronice, care oferă pasagerilor date despre locația bagajelor lor. Poate fi util să utilizați această tehnologie pentru a vă localiza bagajul, dacă este disponibil.
Pasagerii ar trebui să depună o cerere de bagaje la compania aeriană cât mai repede posibil.
Pasagerii trebuie să rămână în strânsă comunicare cu compania aeriană după depunerea unei cereri de despăgubire și în timpul procesului de localizare a bagajelor.
Care sunt responsabilitățile companiilor aeriene atunci când bagajul dvs. este întârziat?
Companiilor aeriene li se cere să compenseze pasagerii pentru motive rezonabile, verificabile și reale incidental cheltuieli pe care le pot suporta în timp ce bagajele lor sunt întârziate - sub rezerva limitelor maxime de răspundere.