Anchetatorii de caz vorbesc cu pacienții despre COVID-19 CDC
Prezentare generală
Un interviu de caz de succes permite colectarea de informații critice despre o persoană (pacient) diagnosticată cu COVID-19 și contacte potențial expuse, oferind în același timp asistență, recomandări și răspunsuri la întrebările pe care le poate avea pacientul. Obiectivele interviului de caz sunt de a evalua starea medicală a pacientului, de a culege informații pentru monitorizarea și sprijinul continuu și de a obține numele și informațiile despre locația contactelor apropiate ale acestora care ar fi putut fi expuse COVID-19. Dezvoltarea încrederii și a unei relații calde și empatice, menținând în același timp o relație profesională cu pacientul, este esențială pentru a oferi cel mai eficient sprijin și a colecta cele mai exacte informații pentru a informa următorii pași în investigația de urmărire a contactelor. Procesul de interviu ar trebui să fie mai mult decât simpla bifare a casetelor de pe un formular de raport de caz.
Principii pentru interacțiunile cu pacienții cu COVID-19:
- Asigurați și protejați confidențialitatea.
- Demonstrați o conduită etică și profesională.
- Creați o zonă fără judecată.
- Fii deschis la minte (toată lumea are o poveste unică).
- Fii atent și respectuos.
- Fiți conștienți de propriile părtiniri (umilință culturală).
- Stabiliți un dialog deschis și opriți-vă des pentru a asculta.
- Puneți întrebări deschise.
- Folosiți tehnici de ascultare reflexivă.
- Folosiți un limbaj adecvat din punct de vedere cultural și lingvistic.
- Folosiți gândirea critică și rezolvarea problemelor.
- Fii flexibil cu formatul interviului.
- Adaptați-vă pentru a aborda preocupările și informațiile care apar în mod natural în timpul conversației.
- Identificați zonele de nevoie și faceți legătura cu resursele adecvate.
- Nu depășiți sau nu faceți prea multă promisiune.
- Stabiliți scena pentru comunicare continuă și sprijin în timpul izolării.