4 sfaturi legale pentru utilizarea mărturiilor clienților
Nota editorului: Pentru orice întrebări legate de lege, vă rugăm să consultați un avocat.
Mărturiile clienților sunt excelente pentru afacerea dvs. Ele creează încrederea clienților, creează bunăvoință pentru produsul dvs. și arată clienților potențiali un istoric pozitiv al mărcii. Dar există câteva lucruri pe care trebuie să le aveți în vedere atunci când le utilizați. Aprobările și mărturiile sunt guvernate de legile adevărului în publicitate.
În primul rând, vom arunca o privire asupra eficienței mărturiilor și apoi vom analiza patru sfaturi juridice cheie pentru a le utiliza corect.
Eficacitatea recenziilor și a mărturiilor
Să examinăm dacă mărturiile sunt de fapt utile. Pare aproape auto-explicativ faptul că atunci când alegeți între doi furnizori similari, cel cu recenzii excelente și numeroase mărturii pare să fie cea mai bună alegere. Dar cât de convingătoare sunt recenziile?
Destul de puțin, se pare. Peste 70% dintre clienți se uită la recenziile produselor înainte de cumpărare, iar un sondaj sponsorizat de Zendesk a constatat că 90% dintre participanți au fost influențați în deciziile de cumpărare prin recenzii pozitive, care este uriașă. Uitați-vă la graficul de mai jos:
Mărturiile ar trebui să fie autentice și nu „vânzătoare”, astfel încât să iasă în evidență drept conturi imparțiale și autentice despre cât de fericiți au fost clienții dvs. cu ceea ce ați furnizat. Mărturi sincere și de înaltă calitate nu numai că ajută la depășirea îndoielilor scepticilor cu privire la produsul dvs., ci chiar ajută la schimbarea părerii potențialilor care nu sunt siguri de legitimitatea produsului dvs.
Motivul pentru aceasta se numește „dovadă socială”, care este cunoscută și sub numele de influență socială. Dovada socială este în esență puterea mulțimii. Dacă o persoană nu este sigură de ceva (cum ar fi un produs sau o afacere), dar toți ceilalți par să-l iubească, persoana respectivă este mai probabil să îi ofere o șansă.
Dar există reguli specifice pe care trebuie să le urmați dacă utilizați mărturii sau recomandări. Legea spune că trebuie să fie veridici și să nu inducă în eroare.
Hai să aruncăm o privire.
1. Dezvăluie-ți relația cu avizatorul
Trebuie să divulgați orice relație specială dintre dvs. și susținătorii dvs. De exemplu, angajații care vă promovează produsul trebuie să dezvăluie că aceștia sunt angajații dvs., iar proprietarii de afaceri trebuie să creeze o politică care să prevadă acest lucru. În cadrul afacerii dvs., ar trebui să vă asigurați că împărtășiți această politică angajaților, acționarilor și investitorilor.
O modalitate prin care autorii își pot dezvălui conexiunile este să includă etichete sau hashtaguri în promoțiile de pe rețelele sociale. De exemplu, aruncați o privire la acest tweet despre Nutella de la Brooke Burke-Charvet:
Ca un alt exemplu, Amazon cere ca toți asociații Amazon (proprietarii de afaceri și bloggerii care câștigă taxe de trimitere prin plasarea de linkuri către produse de vânzare pe Amazon.com pe propriile lor site-uri web) să dezvăluie că sunt afiliați Amazon și că sunt plătiți atunci când utilizatorii cumpărați un produs din promoția lor.