Introducere în foaia inteligentă de acțiuni corective
Cu toții încercăm să lucrăm în fiecare zi de la premisa că facem tot posibilul. Cu toate acestea, uneori, din motive care ne scapă de sub control, nu obținem cel mai bun rezultat. Cu toate acestea, puteți documenta, urmări și remedia orice probleme, deficiențe sau neconformități într-un proces numit acțiune corectivă.
În acest articol, discutăm originile acțiunilor corective, inclusiv metodologiile de calitate aferente, și formele pe care le ia în diferite industrii. Deși acțiunile corective sunt documentate și urmărite în documentele de acțiuni corective, aflăm că acțiunile corective solide și durabile implică mai mult decât completarea unui șablon și beneficiază de cunoștințele și puterea de gândire a întregii echipe.
Ce este acțiunea corectivă?
Acțiunea corectivă este un aspect al managementului calității care are ca scop rectificarea unei sarcini, a unui proces, a unui produs sau chiar a comportamentului unei persoane atunci când oricare dintre acești factori produce erori sau s-au abătut de la un plan intenționat. Acțiunile corective pot fi considerate ca îmbunătățiri ale unei organizații pentru a elimina efectele nedorite. Acțiunile corective pot fi aplicate unui întreg proiect atunci când livrabilele, indiferent dacă sunt tangibile sau de servicii, se abat de la rezultatul necesar. În HR în special pentru instituțiile de învățământ superior, acțiunile corective se aplică și angajaților individuali și funcțiilor pentru a comunica individului ce aspecte ale participării, comportamentului inacceptabil sau performanței necesită îmbunătățire.
Acțiunea corectivă, împreună cu acțiunea preventivă, sau CAPA, sunt concepte din cadrul Bunei practici de fabricație (GMP) și Analiza pericolelor și puncte critice de control/Analiza pericolelor și controalele preventive bazate pe risc (HACCP/HARPC), abordări asociate frecvent cu produse farmaceutice, dispozitive medicale, și siguranța alimentelor. CAPA este, de asemenea, utilizat pentru a asigura conformitatea cu FDA 21 CFR 820.100 și alte reglementări. Documentarea problemelor și luarea acțiunilor corective continuă să fie o cerință a ISO 9000 și a standardelor conexe, cum ar fi AS9100 (standardul aerospațial).
Andy Nichols este manager de program de calitate la Michigan Manufacturing Technology Center. „Ceea ce dorește fiecare client este să ajungeți la cauza principală a problemei și să luați măsuri în acest sens”, spune el.
Procesul de acțiune corectivă include identificarea clară a unei probleme și documentarea amănunțită a resurselor și pașilor necesari pentru atenuarea simptomelor imediate. Scopul său principal, totuși, este să găsească și să rezolve cauza principală a problemei. În mod ideal, acțiunile corective abordează doar problemele critice și problemele recurente, preocupările semnificative privind aprovizionarea, problemele care pun în pericol sănătatea sau siguranța sau circumstanțele în care un client solicită o schimbare pentru formă, potrivire și funcție.
- Beneficii: Deși procesul poate părea birocratic și desenat, o acțiune corectivă formală oferă avantaje:
- Vă parcurge procesul, deci nu este nevoie să reinventați roata de rezolvare a problemelor.
- Documentul de acțiuni corective ajută la detalierea etapelor pentru rezolvarea unei anumite probleme.
- Procesul de beneficii corective adaugă transparență activității și împuternicește echipele.
- Captează experiență și schimbări pentru evenimente și dezvoltare viitoare.
- Dezavantaje: Dacă sunt implementate prost, acțiunile corective devin un exercițiu birocratic în care uneori sunt completate cereri de acțiuni corective pentru incidente minore. Acțiunile corective riscă, de asemenea, să se concentreze pe simptome, mai degrabă decât pe cauzele principale. În plus, o echipă o poate percepe ca pe o activitate non-vitală pe care trebuie să o desfășoare unul sau doi membri ai echipei în timpul „timpului liber” lor mereu evaziv.
Cum contrastează acțiunea corectivă cu acțiunea preventivă?
CAPA include atât conceptele de acțiune corectivă, cât și acțiune preventivă. Cu o acțiune corectivă, remediați o problemă existentă sau o neconformitate; cu acțiuni preventive, luați măsuri proactive pentru a preveni potențialele probleme, adesea luând în considerare alte situații în care poate apărea și o problemă cunoscută. De exemplu, dacă aveți o neconformitate atunci când aplicați glazură pe o linie de cupe ceramice, este posibil să aveți aceeași neconformitate cu linia dvs. de plăci ceramice.
Acțiuni de dezvoltare: Putem privi acțiunile de dezvoltare ca fiind de natură de prevenire, deși scopul lor principal este îmbunătățirea procesului sau a produsului. În ceea ce privește acțiunile corective, scopul efortului ar trebui să fie bine definit, iar progresul și rezultatele ar trebui documentate. O documentație bună pentru proiecte noi poate ajuta la comunicarea scopului către echipă și la captarea lecțiilor învățate pentru eforturile viitoare.
Acțiuni recomandate vs. Acțiuni necesare: În unele cazuri, putem specifica acțiuni corective recomandate sau necesare. Acțiunile recomandate pot fi revizuite și apoi acceptate, respinse sau amânate. Acțiunile necesare provin de obicei dintr-un regulament sau dintr-o orientare sau politică internă. Trebuie să implementați acțiunile necesare - dacă nu puteți, trebuie să furnizați o justificare scrisă.
Care este semnificația măsurilor corective?
Măsurile corective sunt un mod documentat de rezolvare a problemelor sau condițiilor repetitive în care apar niveluri critice sau ridicate de neconformitate. Puteți identifica problemele printr-o varietate de mijloace, inclusiv analiza statistică.
Chiar și în rândul profesioniștilor în managementul calității persistă deseori confuzia cu privire la diferențele dintre acțiunile corective și cele preventive, deoarece oamenii consideră uneori că cele două acțiuni sunt aceleași. O parte din confuzie a apărut deoarece ISO 9000 a listat inițial cele două acțiuni adiacente una cu alta, cu acțiunile corective listate mai întâi. Revizuirea ISO 9000: 2015 indică faptul că acțiunile preventive sunt mai mult o cultură și fac parte din bunele practici de zi cu zi. Unele organizații confundă, de asemenea, fiecare caz de neconformitate cu ceva care necesită documentare - o modalitate de a crea documente nesfârșite.