Erorile de marketing pot fi costisitoare pentru mărci - Forever 21 s Diet Diet Debacle este un exemplu perfect
Opiniile exprimate de Forbes Contributors sunt ale lor.
Greșelile de marketing pot costa companiile mult mai mult decât simpla pierdere a vânzărilor. Pierderea clienților loiali, presa nepotrivită, relația cu clienții nemulțumiți și recenziile negative pe rețelele sociale sunt doar câteva dintre capcanele cu care se confruntă brandurile atunci când lucrurile merg prost.
Săptămâna trecută Forever 21 a trimis un cadou gratuit cu comenzi online, un eveniment foarte frecvent în lumea retailului. Cu toate acestea, cadoul gratuit a fost un bar dietetic și a fost trimis clienților care au achiziționat haine de mărime mare. În mod clar, aceasta nu a fost o strategie de marketing bine gândită. Nici nu a fost o mișcare inteligentă, având în vedere piața țintă a companiei, indiferent de dimensiunile pe care le cumpărau.
Având în vedere că Millennials sunt foarte sinceri în ceea ce privește problemele sociale și modul în care generația implicată poate susține cauzele - inclusiv totul, de la practici etice de afaceri la politică - o mică cercetare ar fi putut duce la o presupunere educată că barele dietetice ar putea să nu fie bine primite.
Clienții au mers pe Twitter pentru a-și exprima consternarea. Unii au fost insultați de includerea unui bar dietetic, având în vedere că au achiziționat haine de dimensiuni mari, alții au fost supărați că primirea unui bar dietetic ar putea provoca o recidivă pentru persoanele cu tulburări alimentare, în timp ce unii au exprimat că trimiterea barelor dietetice către oricine a fost o idee proastă în general, indiferent de mărimea lor.
Forever 21 a fost citat spunând: „Din când în când, Forever 21 ne surprinde clienții cu produse de testare gratuite de la terți în comenzile lor de comerț electronic. Articolele gratuite în cauză au fost incluse în toate comenzile online, de toate dimensiunile și categoriile, pentru o perioadă limitată de timp și au fost eliminate de atunci. Aceasta a fost o neglijare din partea noastră și ne cerem scuze sincer pentru orice infracțiune care ar fi putut provoca clienților noștri, întrucât aceasta nu a fost intenția noastră în niciun fel. ” Dar mulți clienți nu iertă, unii chiar amenință să nu mai cumpere niciodată cu compania.