Cisco; s Dieta de ambalare cât de durabilă este Greenbiz

11 octombrie 2011

Ambalarea este prea des o manifestare a excesului și a deșeurilor. Toată acea amortizare suplimentară. Toate aceste piese ambalate individual. Ca să nu mai vorbim de ambalajele care nu sunt ușor de reciclat. Manuale de produse și accesorii care sunt adesea aruncate.

În urmă cu 18 luni, am raportat problema ambalării și i-am încurajat pe vânzători să urmeze o „dietă de ambalare”. Seria mea din două părți s-a concentrat pe cele mai bune practici pentru reducerea ambalajelor. Unul dintre studiile mele de caz din serie, programul pilot promițător al lui Cisco, a fost evidențiat în continuarea lui Esty/Simmons The Green To Gold Business Playbook.

Deoarece partea ușoară este adesea în stadiile incipiente, cu multe diete, am vrut să aflu cum se descurcă Cisco pe termen lung. Glenn Nomi, managerul de programe Cisco pentru tehnologii ecologice și Oleg Kolosov, managerul echipei de ambalare Cisco, s-au întâlnit cu mine și mi-au oferit o actualizare.

Funcția de luat masa de top: Dieta de ambalare funcționează: Cisco a economisit aproape 40 de milioane de dolari în doi ani, a eliminat 10 milioane de lire sterline de ambalare pe lângă trecerea la materiale de ambalare mai durabile.

Cisco continuă să-și extindă programul către mai multe produse, rafinând în același timp practicile sale de ambalare. Programul se aplică atât livrărilor către clienții Cisco, cât și livrărilor interne ale Cisco către site-urile sale partenere de producție.

Programul de ambalare ecologic al Cisco folosește trei strategii:

Eliminați articolele care nu sunt dorite dintr-o expediere,
Reduceți ambalajul și
Înlocuiți-le cu ambalaje mai ecologice

Să examinăm detaliile și exemplele specifice pentru fiecare strategie.

Cisco, ca majoritatea din industrie, a livrat accesorii gratuite care ar sprijini instalarea produsului său, cum ar fi scule, cabluri și semifabricate de alimentare. Intenția era bună, dar majoritatea clienților depășiseră această abordare. Cu toate acestea, Cisco a dorit să sprijine în continuare acei clienți care au folosit aceste accesorii.

Cisco a trebuit să stabilească când să presupună că clientul preferă să renunțe la accesorii și când să presupună că clientul ar fi cel mai bine deservit oferind accesorii automat.

Cisco și-a revizuit modelele de comandă a produselor pentru a determina dacă clienții comandau oricare dintre accesoriile aferente. Nomi a explicat: „Dacă un procent mare de clienți care comandă un anumit router sau switch nu comandă accesoriul aferent, atunci am făcut ca accesoriul respectiv să fie renunțat [adică nu includ acel accesoriu]”.

Cisco a luat în calcul și maturitatea produsului. Nomi a continuat: „Dacă un produs a fost livrat de câțiva ani și clienții sunt obișnuiți să-l vadă într-un anumit mod, vom opta în general [adică includ accesoriul respectiv]. În timp ce la lansarea unui nou produs, în funcție de comandă modele pentru produsul din generația anterioară, în general vom renunța. "

Cisco avertizează clienții când accesoriile nu mai sunt incluse automat în documentația de expediere. Clienții pot comanda orice accesorii necesare.

Această abordare este considerată ideală de psihologii comportamentali și documentată în cartea Nudge, de Thaler și Sunstein. Premisa este că majoritatea dintre noi, chiar și cu intenții bune, nu reușim niciodată să facem o schimbare, astfel încât cele mai mari impacturi sunt posibile atunci când schimbările pe care am dori să le facem sunt făcute pentru noi.

O altă considerație în cazul Cisco este că multe companii construiesc livrări de produse pe baza convingerii că clienții lor nu sunt experți în instalarea unui anumit pachet, așa că aleg să includă toate accesoriile „pentru orice eventualitate”. Cisco ia în mod evident ruta opusă - ceea ce Thaler și Sunstein concluzionează că este cea mai bună abordare: faceți ca comportamentul dorit să fie implicit, permițând în același timp alegeri diferite în cazul în care clientul specifică.

Pentru a-și reduce ambalajul, Cisco a luat în considerare materialele de ambalare, amprenta de transport și produsul în sine.

Cu ambalajul său pentru carduri de linie, Cisco a redus volumul de amortizare a spumei utilizat. A fost apoi capabil să reducă dimensiunea și greutatea cutiei ondulate exterioare. Doar această modificare va economisi peste 180 de tone de materiale.

Tunderea ambalajelor chiar și puțin poate avea impact asupra transportului, deoarece o amprentă mai mică permite livrarea mai multor articole împreună. Kolosov afirmă: „Deoarece impactul asupra transportului și logisticii asupra mediului este mai mare decât utilizarea materialului, puteți reduce impactul asupra mediului al unei unități prin creșterea eficienței spațiului/cubului”.