Aplicația de pierdere în greutate Noom generează mii de reclamații ale consumatorilor către BBB - Insider din abonament
Plângerile susțin încercări gratuite înșelătoare și dificultăți de anulare a abonamentelor.
- Reînnoire automată a abonamentului
- Operatiuni de afaceri
- Strategie de afaceri
- Servicii pentru consumatori
- Serviciu clienți
- Anunțuri din industrie
- Știri
- Dezvoltare de produs
- Reglementare și conformitate
- Venituri și vânzări
- Achiziție abonat
- Aplicații de abonament
Better Business Bureau avertizează consumatorii despre Noom, o aplicație populară de slăbit. Potrivit BBB care deservește zona de metrou New York, unde se află Noom, aceștia au primit peste 1.200 de reclamații în ultimul an și peste 2.000 din iulie 2017. Consumatorii s-au plâns de încercări gratuite înșelătoare și de dificultăți în anularea abonamentelor după încercarea gratuită a expirat.
„Mulți consumatori care stau la domiciliu caută opțiuni care să-i ajute să-și atingă obiectivele de sănătate și bunăstare în această perioadă de pandemie”, a declarat Claire Rosenzweig, președinte și CEO al BBB în serviciul Metropolitan New York. „Aplicațiile pentru smartphone-uri și programele online pot părea convenabile - mai ales atunci când sunt asociate cu oferte de încercare gratuite atractive - dar consumatorii trebuie să fie întotdeauna prudenți atunci când cumpără un serviciu de slăbire.
BBB raportează că consumatorii au încercat să anuleze oferta de încercare de două săptămâni pentru aplicația de slăbit înainte de a se termina, dar consumatorul este adesea facturat pentru abonament. Membrii Noom au spus că cred că costul abonamentului lunar variază între 20 și 40 USD pe lună, dar în unele cazuri, au fost taxați luni în avans, variind de la 120 USD până la 180 USD. Atunci când consumatorii nu l-au putut determina pe Noom să ramburseze taxele, consumatorii au apelat la BBB.
O vizită pe site-ul web Noom nu dezvăluie costul abonamentului, iar întrebările frecvente ale site-ului nu sunt accesibile fără conectare. Cu toate acestea, am obținut această fereastră pop-up după ce am ales „limba engleză” ca limbă. Am dat clic pe Continuare, dar totuși nu am putut accesa informații succinte despre abonament - doar oferta de încercare gratuită de două săptămâni.
Într-un articol de pe site-ul companiei, Noom oferă un amestec confuz de oferte.
Obțineți abonament Show 2020 On-Demand acum
Obțineți acces imediat la sesiunile Abonare Show 2020, la cerere în programul dvs. Ascultați de la mărci de vârf și experți în achiziționarea abonaților, păstrarea abonaților, achizițiile și achizițiile abonamentelor, problemele de conformitate, procesarea plăților abonamentelor, strategia de piață și multe altele. Bucurați-vă de acces imediat, urmăriți ce sesiuni ați vizionat (77 în total!). Aflați cum să minimizați churn, să maximizați reținerea și veniturile și să vă configurați afacerea pentru succes în 2021 și nu numai!