Amazon livrează formule pentru bebeluși expirate și alte alimente învechite

O pictogramă Facebook Distribuiți de Facebook

pentru

O pictogramă Twitter Distribuiți prin twitter

O pictogramă LinkedIn Distribuiți prin linkedin

O pictogramă de e-mail Distribuiți prin e-mail

  • Alimentele expirate sunt vândute în mod regulat către consumatori prin intermediul unor furnizori terți pe Amazon.
  • Piața Amazon a crescut la milioane de vânzători, ceea ce face dificilă pentru companie să controleze în mod adecvat platforma.
  • Multe mărci au devenit atât de frustrate de abundența produselor expirate încât iau măsuri pentru a curăța singure piața.

Piața extinsă a Amazonului, formată din milioane de vânzători terți, a devenit un site accesibil pentru mulți cumpărători de alimente, mai ales de la achiziționarea de către companie a Whole Foods cu peste doi ani în urmă.

Însă un număr din ce în ce mai mare de consumatori constată că, la fel cum piața Amazon mai largă are o problemă majoră cu contrafacerile și produsele nesigure, secțiunea alimentară este plină de articole cu probleme similare sub formă de alimente expirate.

De la preparate pentru bebeluși și cremă de cafea până la batoane de carne de vită și granola, articolele sosesc răsfățate și depășesc cu mult data de expirare, spun clienții Amazon. Interviurile cu mărci, consumatori, vânzători și consultanți terți indică lacune în sistemul tehnologic și logistic al Amazonului, care permit proliferarea articolelor expirate, cu o responsabilitate redusă sau deloc. Susținătorii siguranței consumatorilor își fac griji că, pe măsură ce piața crește, problema se va agrava.

În cadrul imperiului Amazon de 900 de miliarde de dolari, vânzătorii de alimente se numără printre cele peste 2,5 milioane de companii care folosesc site-ul pentru distribuție, un grup care reprezintă acum 58% din totalul mărfurilor vândute de companie. Comercianții terți vând produse, noi și uzate, din întreaga lume pe care le achiziționează de la distribuitori oficiali, piețe de purici și culoare de degajare.

CNBC a scanat categoria Grocery & Gourmet a site-ului, găsind reclamații ale clienților cu privire la sosul fierbinte expirat, sacadat de vită, granola, formulă pentru bebeluși și alimente pentru bebeluși, precum și biscuiți Goldfish vechi de șase luni și un pachet de 360 ​​de cremă de cafea care a sosit cu un „miros rânced”. O firmă de analiză a datelor specializată pe Amazon Marketplace a analizat recent cele mai bine vândute 100 de produse alimentare ale site-ului pentru CNBC și a constatat că cel puțin 40% dintre vânzători au avut mai mult de cinci reclamații ale clienților cu privire la bunurile expirate.

Depozitele de vânzare și lichidare de închidere pot fi un focar pentru alimentele expirate care ajung pe Amazon. În 2017, când Starbucks a anunțat că își închide locațiile Teavana, mulți vânzători au cumpărat mărfuri cu reducere legate de ceai din magazine și le-au revândut pe Amazon. Astăzi, puteți găsi produse Teavana, cum ar fi zahărul și ceaiurile din fructe, listate pe Amazon, deși au fost întrerupte acum doi ani.

Pentru o listă Teavana, cea mai bună recenzie a clienților spune că ceaiul avea un „miros chimic teribil”, posibil, din fructe răsfățate. Lista arată, de asemenea, în mod clar o etichetă „nu pentru revânzare”, care este alarmantă, a spus Sarah Sorscher, director adjunct pentru afaceri de reglementare la Centrul pentru Științe în Interes Public sau CSPI, un grup de susținere a consumatorilor. Eticheta „nu pentru revânzare” indică probabil că produsul nu are etichete nutriționale adecvate sau alte caracteristici necesare în vânzările directe către consumatori, a spus ea.

"Cel puțin cineva din lanțul de aprovizionare a considerat că acestea nu sunt adecvate pentru a fi oferite pentru consum", a spus Sorscher.

Un vânzător Amazon, care a vândut zahăr, condimente și alte produse alimentare pe site în ultimii nouă ani, a declarat pentru CNBC că Amazon nu a răspuns la numeroase întrebări despre produsele Teavana învechite.

Reprezentanții de la Nestle, care deține drepturile de a vinde cafea și ceai Starbucks, inclusiv Teavana, au refuzat să comenteze. Un purtător de cuvânt al Amazon a declarat pentru CNBC că produsele vândute pe site, inclusiv cele marcate pentru a nu fi revândute, trebuie să respecte legile și politicile Amazon. Vânzătorii terți sunt obligați să furnizeze Amazonului o dată de expirare dacă vând un articol destinat consumului și trebuie să garanteze că articolul are o durată de valabilitate rămasă de 90 de zile.

Dacă această politică Amazon este eficientă este o mare întrebare, spun experții în siguranță alimentară.

"Nu există nicio indicație cu privire la cât de bine este respectată această politică", a spus Thomas Gremillion, directorul politicii alimentare în cadrul grupului de advocacy al Consumer Federation of America. "Unii vânzători ar putea lua o decizie comercială de a vinde produse expirate și lăsați Amazon să prindă o parte din acestea, să le arunce și să persiste."

Doritos „învechit”

O listă terță parte pentru Hot & Spicy Doritos, un best-seller din categoria jetoane Amazon și un produs prezentat, are numeroase recenzii, spunând că jetoanele erau „învechite” și vor expira în câteva zile. Listări populare pentru apa din Fiji, inclusiv una prezentată de Amazon, prezintă recenzii cu utilizatorii care susțin că au primit sticle Fiji reciclate umplute cu apă de la robinet.

Angie Atkinson din St. Louis a fost surprinsă în februarie, când a primit o cutie de cremă Land O 'Lakes Half & Half cumpărate de pe Amazon și a deschis-o pentru a descoperi că fiecare cutie de carton era coagulată. S-a uitat la data de expirare și a fost „îngrozită” când a văzut că erau deja expirate.

„Nu mi-a trecut prin minte că ai putea vinde chiar și ceva expirat”, a spus Atkinson într-un interviu. „Dacă l-aș fi cumpărat prima dată și așa ar fi, nu l-aș fi cumpărat niciodată”.

Când Andrea Wilson și-a dat seama că brunetele ei de Hostess aveau mai mult de un an, ea mâncase deja una. Ea a contactat Amazon cu privire la comandă. Problema nu a fost rezolvată până când ea nu a trimis pe Twitter la companie. A primit rambursarea integrală, dar a spus că a terminat de cumpărat alimente pe Amazon.

„Acum mă descurajez”, a spus Wilson, care locuiește în zona Washington, D.C. „Nu a fost doar o lună, a fost un an întreg, pe care l-am considerat destul de extrem”.

Amazon a declarat într-un comunicat: „Cu garanția de la A la Z, clienții sunt întotdeauna protejați indiferent dacă fac o achiziție de la Amazon sau de la un vânzător terț”.

După ce CNBC a adus în atenția Amazon o serie de produse alimentare expirate, compania a declarat că a luat măsuri corective pentru a se asigura că listările sunt conforme cu standardele sale. Amazon a declarat că sunt incidente izolate care nu necesită măsuri de executare împotriva vânzătorilor sau eliminarea niciunui produs.