Stimate jurnal folosind jurnale pentru a studia experiența utilizatorului Revista experiență utilizator
Revista Asociației Profesioniștilor din Experiența Utilizatorilor
Păstrarea unui jurnal nu este doar un hobby întreprins de adolescente care încearcă să dea sens vieții și iubirii. Metodele de jurnal au fost utilizate pe scară largă în cercetarea medicală, unde pacienții sunt rugați să țină un jurnal în timpul unui studiu clinic sau al tratamentului bolii. În interacțiunea om-computer, un studiu jurnal este o tehnică calitativă pentru colectarea datelor despre ceea ce au făcut sau au experimentat utilizatorii. La fel ca un jurnal de călătorie conține descrieri ale experiențelor călătorului, un jurnal UX conține descrieri ale experiențelor utilizatorului cu un sistem.
La ce fel de întrebări de cercetare UX ar putea ajuta jurnalele să răspundă? În funcție de proiectarea studiului jurnalului dvs., puteți obține informații despre impresia generală a unui anumit dispozitiv, utilizarea caracteristicilor, acceptarea tehnologică, emoțiile asociate cu performanța sarcinii sau capacitatea de învățare a unei aplicații. Desigur, puteți obține aceste informații și cu un sondaj, un interviu sau un test pentru utilizatori. Dar numai metodele jurnalului vă vor oferi acces la informațiile temporale și longitudinale colectate într-un context natural al interacțiunii.
Avantajele metodelor jurnalului
Studierea dinamicii temporale
După cum se menționează în „Cartea albă privind experiența utilizatorului”, există mai multe perioade de timp ale experienței utilizatorului, în funcție de momentul utilizării (vezi Figura 1). Metodele tipice utilizate pentru studierea UX aruncă lumină asupra unui singur tip sau moment al UX. Sondajele sunt adesea legate de UX episodic: utilizatorii sunt rugați să evalueze interacțiunea după utilizare. Testarea utilizatorilor ajută la colectarea datelor UX momentan. S-ar putea să aveți și o idee despre Anticipat UX prin conducerea de focus grupuri.
Figura 1. Intervalele de timp ale experienței utilizatorului. (Sursa: „Cartea albă privind experiența utilizatorului”, Seminarul Dagstuhl privind demarcarea experienței utilizatorului, 2010)
Principalul avantaj al unui studiu jurnal este că permite colectarea informațiilor longitudinale. Să ne imaginăm că ați dori să evaluați o nouă aplicație mobilă. Prima parte a studiului jurnalului poate fi administrată înainte de utilizare întrebând utilizatorii cum își imaginează aplicația, la ce s-ar aștepta de la aceasta și dacă au experiență anterioară cu aplicații similare. Apoi, le puteți cere să-și raporteze impresiile și sentimentele de zi cu zi în timpul utilizării. În cele din urmă, în timpul unui interviu de informare sau a unui chestionar post-studiu, le puteți cere utilizatorilor să reflecteze asupra experienței lor după utilizare.
Raportarea evenimentelor și experiențelor în context
O altă problemă de care ar trebui să fim întotdeauna atenți este impactul contextului asupra rezultatelor. De exemplu, atunci când se efectuează un test de utilizator sau un interviu, prezența cercetătorului poate influența rezultatele, ducând la o evaluare pozitivă a unui sistem în ciuda performanței slabe a utilizatorului. Aceasta se numește o prejudecată a dorinței sociale. Când știm că suntem urmăriți, vom avea tendința să ne comportăm într-un mod pe care credem că este acceptabil sau dorit din punct de vedere social.
În calitate de cercetători, ar trebui să dorim să surprindem viața așa cum este și nu cum arată într-un cadru controlat. Apariția tehnologiei mobile evidențiază în special această necesitate de a studia utilizarea „pe teren” (vezi Figura 2). Atunci metodele jurnalului sunt utile, deoarece se concentrează pe raportarea evenimentelor și experiențelor în contextul lor natural.
Figura 2. În stânga: un participant care interacționează cu o aplicație mobilă într-un laborator de utilizare. În dreapta: un participant care folosește aceeași aplicație, dar într-un mediu natural. Chiar credeți că experiența utilizatorului este aceeași în ambele situații?
Compania mea a dezvoltat un mediu de colaborare pentru a răspunde nevoilor arhitecților și inginerilor din sectorul construcțiilor. Aplicația mobilă a fost testată într-un laborator de utilizare, iar defectele au fost identificate și remediate. Dar odată folosite pe un șantier, au existat mai multe probleme decât se aștepta. Efectele prafului, zgomotului, luminozității și manipulării au fost subestimate atât în timpul etapelor de proiectare, cât și de evaluare. Mai mult, problemele de colaborare în acest cadru real din mers au fost destul de diferite de cele simulate. Utilizarea ulterioară a unui studiu jurnal a ajutat la îmbunătățirea sistemului prin dezvăluirea problemelor și nevoilor reale ale utilizatorilor în contextul locului lor de muncă.
Determinarea antecedentelor, corelațiilor și consecințelor experiențelor zilnice
Așa cum am menționat anterior, UX are rădăcini în diferite perioade de timp, fiecare fiind influențat de altul. UX momentan este colorat de UX anticipat în modul în care așteptările utilizatorului trebuie îndeplinite sau depășite pentru a duce la o experiență pozitivă. Apoi, UX momentan va fi distorsionat de filtrul proceselor cognitive la schimbarea în UX episodic și UX cumulativ. Așteptările, mentalitățile, stările de spirit și contextele sociale sau fizice sunt toate culorile experiențelor utilizatorilor. Un studiu jurnal surprinde aceste influențe, aruncând lumină asupra modului în care s-a format UX în fiecare interval de timp.
De exemplu, constatările din studiile jurnalului pot dezvălui că tocmai starea proastă a utilizatorului sau criticile de marcă auzite la televizor au influențat evaluarea de către utilizator a interfeței. De asemenea, ați putea descoperi că jocul pe care îl evaluați se bucură doar atunci când utilizatorul interacționează cu prietenii apropiați sau familia, chiar dacă funcționalitatea care sprijină acest lucru a fost neglijată de designeri. În cele din urmă, puteți observa că un singur defect pe care l-ați considerat minor îl descurajează pe utilizator și duce la abandonarea sistemului.