Cele cinci principii ale Lean
de Doanh Do
5 august 2017
Lean s-a născut din practicile de fabricație, dar în ultima perioadă a transformat lumea activității și managementului cunoașterii. Încurajează practica îmbunătățirii continue și se bazează pe ideea fundamentală a respectului pentru oameni. Womack și Jones au definit cele cinci principii ale producției Lean în cartea lor „The Machine That Changed the World”. Cele cinci principii sunt considerate o rețetă pentru îmbunătățirea eficienței la locul de muncă și includ: 1) definirea valorii, 2) cartografierea fluxului de valori, 3) crearea fluxului, 4) utilizarea unui sistem de tragere și 5) urmărirea perfecțiunii. Următoarele secțiuni oferă o prezentare detaliată a fiecărui principiu.
Cele cinci principii slabe explicate:
Figura 1. Cele cinci principii slabe
1. Definiți valoarea
Pentru a înțelege mai bine primul principiu al definirii valorii clienților, este important să înțelegem ce este valoarea. Valoarea este ceea ce clientul este dispus să plătească. Este esențial să descoperiți nevoile reale sau latente ale clientului. Uneori, este posibil ca clienții să nu știe ce doresc sau să nu poată articula acest lucru. Acest lucru este deosebit de comun atunci când vine vorba de produse sau tehnologii noi. Există multe tehnici precum interviuri, sondaje, informații demografice și analize web care vă pot ajuta să descifrați și să descoperiți ceea ce clienții găsesc valoros. Utilizând aceste tehnici calitative și cantitative puteți descoperi ce doresc clienții, cum doresc să fie livrat produsul sau serviciul și prețul pe care îl permit.
2. Hartați fluxul de valori
Al doilea principiu Lean este identificarea și maparea fluxului de valori. În acest pas, obiectivul este de a utiliza valoarea clientului ca punct de referință și de a identifica toate activitățile care contribuie la aceste valori. Activitățile care nu adaugă valoare clientului final sunt considerate deșeuri. Deșeurile pot fi împărțite în două categorii: fără valoare adăugată, dar necesară și fără valoare și inutilă. Ultima este deșeuri pure și ar trebui eliminate, în timp ce prima ar trebui redusă cât mai mult posibil. Prin reducerea și eliminarea proceselor sau pașilor inutili, vă puteți asigura că clienții primesc exact ceea ce doresc, reducând în același timp costul producerii acelui produs sau serviciu.