5 pași pentru reducerea neconformității pacientului în centrele chirurgicale
Capacitatea neutilizată din cauza neprezentărilor pacientului și nerespectarea instrucțiunilor preoperatorii și postoperatorii poate fi o sarcină semnificativă a costurilor pentru centrele de chirurgie ambulatorie, dar acțiunea rapidă poate împiedica pierderea intervalelor de timp.
„Un ASC trebuie să ia măsuri pentru a se asigura că pacientul este de fapt acolo și gata pentru procedură”, spune Adam C. Powell, dr., Președinte al Payer + Provider Syndicate. "În cazul în care instalația are un timp de plumb adecvat, poate găsi o altă persoană care să ocupe slotul de la viitoarele programări programate, în loc să sufere costul de a avea capacitatea stricată în prezent."
Dr. Powell discută cum să se asigure că pacienții ajung pregătiți și cum să gestioneze anulările în ultimul minut într-un mod rentabil.
1. Stabiliți în avans metoda de contact preferată a pacientului. Există trei moduri principale în care un pacient poate fi neconform: pacientul nu se prezintă la procedură; pacientul nu a urmat instrucțiunile preoperatorii, cum ar fi să nu mănânce înainte de procedură; sau pacientul nu respectă instrucțiunile postoperatorii, cum ar fi aranjarea ca un îngrijitor să-l însoțească. Centrul de chirurgie are cele mai mari șanse de a preveni apariția acestor probleme prin stabilirea unei metode clare de comunicare cu pacientul la momentul înregistrării și apoi prin urmărirea pacientului pe măsură ce se apropie momentul tratamentului.
„Când întâlniți pacienții pentru prima dată, întrebați cum și când preferă să fie contactați”, spune dr. Powell. "Acest lucru poate fi notat în fișierele pacienților." E-mailul sigur și apelurile telefonice sunt metodele ideale de comunicare pentru confirmarea programărilor și furnizarea de informații detaliate, spune el.